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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/84件

うまく接続できないのですが。

お客様のご利用状況に応じて複数の回答を用意しております。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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14640
正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。
なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がございますため、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。

  【TCP】80、443、5061
  【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

FWやモバイルルーター等で上記プロトコルを制限している場合は、お客様機器の設定を変更してください。
(例)アクセスリストの設定変更、SIP ALG機能の無効化

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11780
iOS/MacOSから一部のあて先UserNetworkに接続できません。

vApp(iOS)、vApp(MacOS)から一部のあて先UserNetworkにアクセスできない場合、vCoreへの設定情報の反映が正常に完了していない可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、以下の手順に従ってvCoreの停止/起動を実施いただけますでしょうか。

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14638
vAppが利用できるOSを教えてください。

vAppが利用できるOSは以下の通りです。
【Windows】7 / 8.1 / 10 ※
【Android】4.0 / 4.1 / 4.2 / 4.3 / 4.4 / 5.0 / 5.1 / 6.0 / 7.0 / 8.0
【iOS】6.1 / 7 / 7.1 / 8 / 8.1 / 9 / 9.1 / 10 / 11
【MacOS】10.9 / 10.10 / 10.11 / 10.12 / 10.13

※Microsoft社のWindows8サポート終了(2016/1/13)に伴い、vApp(Windows)の
 Windows 8でのご利用に関するサポートは終了しております。ご了承ください。
 (参考:http://stg.support.ntt.com/vpn-virtual/information/detail/pid250000061f)

※Windowsは32bit/64bitのいずれのOSでも動作することを確認しております。

※日本語・英語以外の言語でWindowsをご利用の場合は、こちらのページをご参照ください。

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14127
vClientがアクセス可能なあて先UserNetworkを制限することはできますか?

vApp(Windows)、vApp(Android)、vApp(MacOS/iOS)、vAdapter(L3)をご利用の場合、vClientグループごとにアクセス可能なあて先UserNetworkを設定することが可能です。
具体的には、「vClientグループの編集」の「アクセス許可」タブにおいて設定されたあて先UserNetworkへのみ通信することができるようになります。

vAdapterをL2モードでご利用の場合は、vAdapter(L2)配下の端末は仮想的にvSegmentと同一のブロードキャストドメインに所属することになります。
また、vGWは同一通信グループの全UNO拠点に対してvSegmentアドレスを経路広告する仕様となっておりますため、vAdatper(L2)配下の端末は、ビジネスポータル(Virtual編)上での設定内容に関わらず、同一通信グループのUNO拠点ルーターと双方向で通信が可能となりますのでご注意ください。

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14059
あて先UserNetworkに接続できません。

あて先UserNetworkに接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

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13759
vAdapterからの接続ができません。

vAdapterが正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

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13738
Universal One Virtualの利用に必要なポートを開放するにあたり、どのアドレス向けにポートを開放すればよいか教えてください。

本サービスでvApp、vAdapterおよびビジネスポータル(Virtual編)がアクセスするアドレスにつきましては、予告なく変更する場合がございます。
そのため、下記ページでご案内しているプロトコル・ポートの開放設定については、あて先を限定せずに設定いただきますようお願いいたします。

■よくあるご質問
 正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。
 http://support.ntt.com/vpn-virtual/faq/detail/pid23000005e6

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13701
vAdapter配下の端末から仮想ネットワークに接続できません。

vAdapter配下の端末から正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

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13700
仮想ネットワーク接続時に端末に割り振られるIPアドレスを教えてください。

シンプル設計でご利用の場合、仮想ネットワークセグメント(vSegment:10.217.0.0/22)のうち、以下のアドレスがランダムに割り振られます。
※vAdapterをL2モードでご利用の場合、配下の端末に手動でIPアドレスを設定いただく必要がございます。
カスタマイズ設計でお申し込みの場合は、お客様のお申込み内容に応じたアドレス帯が割り振られます。

 vApp(Windows/Android)、vAdapter(L3) :10.217.1.0/25
 vApp(iOS/MacOS) :10.217.1.128/25
 vAdapter(L2)※ :10.217.3.0/24

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13223

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