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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/24件

vClientグループ/あて先UserNetworkを選択すると、アクセス許可を設定していないはずのあて先UserNetwork/vClientグループ向けの経路がオレンジ色に表示されます。

グラフィカルマップにおいて特定のvClientグループを選択すると、vCoreにバインドされたすべてのあて先UserNetworkがオレンジ色に反転表示されます。
また、あて先UserNetworkを選択した場合も、vCoreにバインドされたすべてのvClientグループがオレンジ色に反転表示されます。
vClientグループの「アクセス許可」設定とは連動しておりませんので、ご了承ください。

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5190
ビジネスポータル上にアラームが表示されています。

ビジネスポータル上でアラームが表示されている場合は、保守窓口までお問い合わせください。アラームの確認方法については「続きを見る」をクリックしてください。

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5189
ビジネスポータル(Virtual編)を操作しようとすると、「エラーが発生しました。再度操作してください。エラーコード:502」と表示されてしまいます。

多くのお客様のアクセスが集中し、ビジネスポータル(Virtual編)に接続しづらい状態の際に「エラーコード:502」が表示される場合がございます。その場合、少し時間をおいてから再度接続をお試しください。

なお、特定のvClientの編集(パスワードの初期化など)を行いたい場合は、エラーメッセージを閉じた後、ビジネスポータル(Virtual編)の画面左上にある検索ウィンドウにvClientIDを入力し、虫眼鏡マークをクリックしてください。
当該vClientIDのみが表示されるので、IDをダブルクリックいただくとvClientを編集することができます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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5108
あて先UserNetworkのアドレスは重複していても問題ありませんか?

複数のあて先UserNetworkの内容が一部重複していても問題なくご利用いただけます。
ただし、全く同一のあて先UserNetworkを2つvCoreへバインドするとサービスが正常にご利用いただけませんので、ご注意ください。

【問題ないケース(1)】
 ・あて先UserNetworkA 172.16.0.0/17
 ・あて先UserNetworkB 172.16.0.1/32
 ⇒あて先UserNetworkBはあて先UserNetworkA内のホストアドレスですが、問題なくご利用いただけます。

【問題ないケース(2)】
 ・あて先UserNetworkA 172.16.0.0/17
 ・あて先UserNetworkB 172.16.0.0/18
 ⇒あて先UserNetworkBはあて先UserNetworkAに含まれるネットワークアドレスですが、問題なくご利用いただけます。

【問題が発生するケース】
 ・あて先UserNetworkA 172.16.0.0/17
 ・あて先UserNetworkB 172.16.0.0/17
 ⇒あて先UserNetworkのアドレス、サブネットマスク共に同一の場合、サービスを正常にご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

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5106
あて先User NetWorkを追加しようとすると、「エラーが発生しました。再度操作してください。エラーコード:502」と表示されてしまいます。

vCoreおよびvClientグループにあて先User NetWorkを追加する際、空欄の行が存在する状態で「登録」または「更新」ボタンをクリックすると、「エラーが発生しました。再度操作してください。エラーコード:502」と表示されます。空欄の行が無い状態にした上で、再度お試しください。
※画面イメージをご覧になりたい場合は「続きを見る」をクリックしてください。

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4729
vCoreなどのアイコンがアルファベット表示になってしまいました。

ビジネスポータル(Virtual編)の対応ブラウザ以外のブラウザから接続すると、各アイコンが正常に表示されない場合があります。以下の推奨ブラウザをご利用ください。
■Mozilla Firefox 最新版
 (2014/5現在、 バージョン27で動作確認済)
■Google Chrome最新版
 (2014/5現在、バージョン32で動作確認済)

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4330
「停止中」にしたはずのvClientが「切断中」になってしまっています。

障害復旧のため弊社にてvCoreの再起動を行った場合、vClientのステータスが「切断中」へ変わります。恐れ入りますが、再度「Off」ボタンをクリックし、「停止中」にしていただきますようお願いいたします。

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4327
「待受中」にしたはずのvCoreが「接続中」になってしまっています。

障害復旧のため弊社にてvCoreの再起動を行った場合、vCoreのステータスが「接続中」へ変わります。恐れ入りますが、再度「停止」ボタンをクリックし、「待受中」にしていただきますようお願いいたします。

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4326
vCoreの「アクセス制限」で設定するアドレスは、グローバルIPアドレスですか?プライベートIPアドレスですか?

underlayNetworkとしてインターネットをご利用の場合は、グローバルIPアドレスを設定してください。
※本機能は各プロバイダの固定IPアドレスサービスと併せてご利用いただくことを前提としております。
※本機能において「許可」設定を登録すると、登録されたアドレス以外からのアクセスはすべて拒否される仕様となっております。誤ってプライベートIPアドレスを登録されますと、全てのvClientからのアクセスができなくなる恐れがありますのでご注意ください。

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3518
あて先User NetWorkを削除しようとすると「通信エラーが発生しました」と表示され、削除できません。

あて先User NetWork(以下、あて先NW)を削除する際、vCoreやvClientグループにあて先NWの設定が残っていると正常に削除できません。いずれかに設定が残っている場合、エラーメッセージが表示されます。エラーメッセージと対応方法については「続きを見る」からご覧ください。

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2850

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