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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/84件

正常にインターネット接続できるのに、vApp/vAdapter接続ができません。

本サービスでは以下の通信プロトコル・ポートを用いて通信を行います。
vApp/vAdapter~インターネット間のお客様機器において、下記プロトコルが透過できるかご確認ください。
なお、vApp/vAdapterがアクセスするIPアドレスは予告なく変更になる場合がございますため、
ポート開放の設定をされる際はあて先アドレス等で限定しないようお願いいたします。

  【TCP】80、443、5061
  【UDP】80、443、500、1701、4500、123、5060、5061

FWやモバイルルーター等で上記プロトコルを制限している場合は、お客様機器の設定を変更してください。
(例)アクセスリストの設定変更、SIP ALG機能の無効化

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11780
vAdapterを解約したいのですが。

vAdapterを解約したい場合、以下の手順に従ってvClientを削除してください。

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11715
工事・故障情報やサービスに関するお知らせを通知してもらえますか?

本サービスの工事・故障情報やお知らせについては、マイサポートへの登録またはRSSで確認いただけます。

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11714
vApp(Windows)のインストール時に、「エラー1722」と表示され、正常にインストールできません。

vApp(Windows)の動作に必要なソフトウェアがインストールされていない場合、「エラー1722」が表示されることがあります。
vApp対応OS(Windows 7/8/8.1/10)をご利用で、上記エラーが表示される場合、以下の手順をお試しください。

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11100
vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認について

vApp(iOS/MacOS)のプロファイル確認方法についてご説明します。

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10864
vApp(Windows)のエラーコードの意味を教えてください。

vApp(Windows)のエラーコードの意味と、対応方法は以下の通りです。

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10854
vApp(Windows)およびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続できません。

vAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても正常に接続ができない場合は、以下の手順でご利用環境をご確認ください。

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10853
Universal One Virtualはどこの国で利用できますか?

Universal One Virtualの提供エリアについては、以下のページにてご案内しております。

■Arcstar Universal One Virtual
 提供タイプ・料金・エリア
 http://www.ntt.com/business/services/network/vpn/vpn/virtual.html#tab1-2

なお、上記ページに記載された国/地域であっても、本サービスの通信に必要なプロトコル・ポートが現地通信事業者によって遮断されている場合等には正常に接続が出来ない場合がございますのでご注意ください。

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10374
vCoreに内部DNSを設定したのですが、vApp(Windows)で接続後、名前解決できません/名前解決まで時間がかかります。

はじめに、以下の手順で本サービスの設定が正しく行われているかをご確認ください。

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9716
vClientのパスワード変更方法を教えてください。

vClientのパスワード変更手順は以下の通りです。

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9715

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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