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よくあるご質問

【Arcstar Universal One Virtual】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/84件

vAdapterの設定を変更したり、ログを確認したりすることはできますか?

vClientID/パスワードや接続先vCoreなど、vAdapter本体の設定は出荷時に弊社にて実施しており、お客様ご自身にて設定を変更いただくことができない仕様となっております。
(vAdapterが所属するvClientグループの変更や、名前の変更などビジネスポータル(Virtual編)上の操作による変更は可能です。)

また、ログに関しましても取得できない仕様となっておりますので、予めご了承ください。
vAdapterのご利用に際して問題が生じている場合は、以下の「よくあるご質問」をご参照ください。

■よくあるご質問
 vAdapterからの接続ができません。
 http://support.ntt.com/vpn-virtual/faq/detail/pid23000004uu

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9714
vAppの連続接続時間は何時間ですか?

vApp(iOS)をご利用の場合のみ30分間通信が無ければ自動的に切断されますが、連続してご利用頂いている場合にはvApp(Android/iOS/Windows)いずれも接続時間に制限はございません。
vAdapterをご利用の場合も接続時間に制限はございませんが、vAdapterをL3モードでご利用の場合、vAdapter配下の端末~あて先UserNetworkのホスト間で180秒以上通信が無いと、セッションが切断される場合がございます。
また、回線の混雑などが原因で通信が不安定になった場合や、vAppインストール端末がスリープ状態になった場合にも切断されることがございますので、ご了承ください。

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9207
vClientごとの使用状況(通信量や接続・切断の履歴など)を確認する方法はありますか?

vClientごとの通信量や接続・切断の履歴を確認する方法はございません。
なお、vClientが現在接続中か否かについては、ビジネスポータル(Virtual編)上で以下の方法により確認することが可能です。

(1)vClient IDリストでの確認
 vClientが接続中の場合、vClient IDリストにアイコンが表示されます。

(2)vClientの編集画面での確認
 vClientが接続中の場合、「vClientの編集」画面の「ステータス」タブで「接続中」と表示されます。

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9206
仮想ネットワークを接続している際に、インターネット閲覧はできますか?

vAdapter(L3)、vApp(Windows)、vApp(Android)をご利用の場合、あて先UserNetworkとして設定したアドレス宛て以外の通信について、全てインターネット向けの通信として処理されますので、閲覧が可能です。
(スプリットトンネル機能)

vAdapter(L2)、vApp(iOS)、vApp(MacOS)はすべての通信が仮想ネットワーク向けとして処理されるため、インターネット閲覧ができません。

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9205
Windows10のアップグレードをしたところ、vAppから接続できなくなりました。

Windows7またはWindows8からWindows10にアップグレードした場合や、Windows10のビルド間アップグレードをした際に、vApp(Windows)が正常に動作しなくなる場合がございます。その場合は、以下の手順でWindowsの回復をお試しください。

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8957
Windows10のアップグレード履歴確認方法について

Windows10のアップグレード履歴確認方法についてご説明します。

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8947
契約情報の「当月を含む過去の最大登録クライアント数」の表示が実際と異なっています。

「契約情報」メニューにて本サービスのご提供開始月を選択された際、「当月を含む過去の最大登録クライアント数」の表示が「アプリ」「専用アダプタ」ともお客様が作成されたID数よりも1つずつ多くなる場合がございます。
これは、弊社にてサービス提供前に試験用のIDを用いてvApp・vAdapterの接続確認試験を実施しているためであり、サービス提供開始月の翌月以降は正常な表示となります。
なお、サービス開始月の利用料金は無料となりますため、試験用ID分の料金がお客様に請求されることはございません。

ご心配とご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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8733
vClientのパスワードを忘れてしまいました。確認する方法はありますか。

vClientのパスワードを初期パスワードから変更いただいている場合、変更後のパスワードを確認する方法はございません。
(ビジネスポータル(Virtual編)から「メール送信」を行うと、(変更されたパスワード)と記載されたメールが送信されます)

お手数をおかけいたしますが、下記手順に従ってパスワードをリセットの上、再度パスワードを設定いただけますでしょうか。

1.ビジネスポータル(Virtual編)にログインする
2.パスワードをリセットしたいvClientをダブルクリックし、
 「vClientの編集」画面へ遷移する
3.「パスワードリセット」ボタンをクリックする
4.「メール送信」ボタンをクリックする

なお、「vClientの編集」画面の操作イメージをご覧になりたい場合は、下記ページも併せてご参照ください。
■よくあるご質問
 vClientを新規登録したのですが、パスワード通知メールが届きません。
 http://support.ntt.com/vpn-virtual/faq/detail/pid23000002ph

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8625
vClientのパスワードを変更したいのですが、パスワードの文字数等に制限はありますか?

vClientのパスワードポリシーは以下の通りです。下記条件を満たすパスワードを設定してください。
【利用可能文字】 半角英字の大文字(A-Z)、小文字(a-z)、および数字(0-9)
【設定可能文字数】8文字以上31文字以内
【パスワードポリシ】半角英字の大文字(A-Z)、小文字(a-z)、および数字(0-9)を全て含むこと。

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8624
vClientを新規登録したのですが、パスワード通知メールが届きません。

(1)パスワード通知メールは『umail.portal.ntt.net』ドメインから送信されます。このドメインからのメールが受信できる設定になっているか、ご確認ください。
(2)vClientを新規登録するだけではパスワード通知メールは送信されません。登録後、「vClientの編集」画面を開き、左下の「メール送信」ボタンをクリックしてください。

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8623

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