よくあるご質問「vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」と表示され、接続できません。」に記載された通りvAppおよびMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを再インストールしても接続ができない場合、以下の3点についてご確認ください。

1. Visual C++再頒布可能パッケージのバージョン・更新日時確認
　vAppの動作にはMicrosoft Visual C++2010 再頒布可能パッケージ(x86)が必要となります。
　（Windowsのバージョン「32bit版」「64bit版」に関わらず、vApp(Windows)のご利用には
　　x86版のインストールが必要です）
　vAppおよび上記パッケージのアンインストール・再インストールを実施いただいた際に、
　vApp以外のアプリケーションが同パッケージを使用している場合、完全にはアンインストール
　されず、再インストール時にも古いファイルが残ってしまう場合があります。

　下記3つのdllファイルを右クリックして「プロパティ」を選択し、バージョン・更新日時が
　「動作確認ができているバージョン/更新日時」になっているか確認してください。
　（更新日時は、日付・時刻がともに一致しているかご確認ください）

　<Windowsのバージョンが32bit版の場合＞
　　　(1) C:\Windows\System32\atl100.dll
　　　(2) C:\Windows\System32\msvcp100.dll
　　　(3) C:\Windows\System32\msvcr100.dll

　<Windowsのバージョンが64bit版の場合＞
　　　(1) C:\Windows\SysWOW64\atl100.dll
　　　(2) C:\Windows\SysWOW64\msvcp100.dll
　　　(3) C:\Windows\SysWOW64\msvcr100.dll

　【動作確認ができているバージョン/更新日時】

ファイル	バージョン	更新日時
(1)atl100.dll	10.0.40219.325 （10.0.40219.1）	2011/06/11 18:58 または 2011/02/19 23:03
(2)msvcp100.dll	10.0.40219.325 （10.0.40219.1）	2011/06/11 18:58 または 2011/02/19 23:03
(3)msvcr100.dll	10.0.40219.325 （10.0.40219.1）	2011/06/11 18:58 または 2011/02/19 0:40

　もし、「動作確認ができているバージョン/更新日時」と異なる場合は、以下の手順により
　確実にdllファイルを入れ替えして試していただきますようお願いします。
　なお、手順(6)(8)でvAppおよび再頒布可能パッケージをインストールする際は、インストーラを
　右クリックして「管理者として実行」をご選択ください。
　管理者として実行しなかった場合、インストールでエラーが発生したり、インストールできても
　実行エラーが発生する場合があります。

　(1) 3つのdllファイルを別フォルダ（デスクトップなど）に移動する
　　※当該dllファイルの削除により、vApp以外のアプリケーションが正常に動作しなくなる恐れが
　　　ございますので、この手順でdllファイルのバックアップを取得してください。

　(2) vAppをアンインストールする

　(3) Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)をアンインストールする

　(4) PCを再起動する

　(5) フォルダ内に3つのdllファイルが存在しないことを確認する

　(6) Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)を「管理者として実行」で
　　　インストールする

　（参考：https://visualstudio.microsoft.com/ja/vs/older-downloads/
　　　「以前のバージョンをお使いになりたいですか？」の中にある、「再頒布可能パッケージ
　　　およびビルドツール」の 「Visual Studio 2010 VC++ 再頒布可能パッケージ」から、
　　　「x86」にチェックを入れて「ダウンロード」をクリック ）

　　※ご利用のWindowsのバージョン「32bit版」「64bit版」に関わらず、
　　　vApp(Windows)ご利用には「x86」版のインストールが必要です。

　(7) フォルダ内に存在する3つのdllファイルのバージョン・更新日時が、 「動作確認ができている
　　  バージョン/更新日時」になっていることを確認する

　(8) vApp(Windows)を「管理者として実行」でインストールする
　　※インストール中に「Ubiquitous Client Virtual NICをインストールしますか？」と
　　　問われたら「はい」または「インストールする」を選択してください。

　この手順を試しても接続できない場合は、ご対応いただいた内容と結果をご連絡ください。


2. vnc_serviceのインストール状況確認　
　vAppは「vnc_service」というサービスを起動して仮想ネットワーク接続を行います。
　「vnc_service」が正常にインストールされているか、以下の手順に従ってご確認ください。
　
　(1)スタートボタン＞「プログラムとファイルの検索」ボックスで「サービス」と入力し、
　　表示された候補の中から「サービス」を選択してください。

　　


　(2)「サービス」画面が開くので、「vnc_service」を探し、「スタートアップの種類」が
　　　「手動」「自動」「自動(遅延開始)」のいずれかになっていることをご確認ください。
　　　「無効」になっている場合は(3)へ進んでください。
　　　「vnc_service」が存在しない場合は、vAppのインストールに失敗しています。
　　　再度vAppをインストールしてください。

　　


　(3)「スタートアップの種類」が「無効」になっている場合は、「vnc_service」を右クリックし、
　　「プロパティ」を選択してください。「全般」タブの中段にある「スタートアップの種類」を
　　「手動」に変更し、「OK」をクリックしてください。
　　その後、vApp接続を再度お試しください。

　　


3. 他のアプリケーション・サービスとの競合確認
　1,2を確認しても接続ができない場合は、他のアプリケーション・サービスとの競合が
　考えられます。以下のようなアプリケーションがインストールされている場合は、
　当該のアプリケーションや関連するドライバを一度アンインストールの上、再度
　「vApp(Windows)で接続しようとすると、「サービスの呼び出しに失敗しました(330)」
　と表示され、接続できません。」に記載された手順をお試しください。
　　(1)リモートアクセスを行うアプリケーション
　　(2)ネットワークインターフェースの設定を変更するアプリケーション
　また、正常に接続が実施できる端末とインストールされているアプリケーションに
　差分が無いかについても併せてご確認ください。
　※他社アプリケーション・サービスとの競合状況に関しましては、弊社お問い合わせ窓口では回答いたしかねます。
　　誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。