• ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「OCN開通とことんサポート」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

よくあるご質問

【OCN開通とことんサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/11件

「OCN開通とことんサポート」の無料範囲以外の料金、無料期間終了後の料金はどのくらいかかりますか?

無料範囲以外の料金は提供メニューの料金、無料期間終了後の料金は
訪問基本料金+提供メニューの料金となります。
詳しい料金メニューはこちら → https://506506.ntt.com/internet/user_support/charge.html
例) 訪問基本料金+インターネット接続設定=5,400円+3,240円=8,640円(税込)
※訪問基本料金(全国一律・離島も含む)5,400円(税込)は端末5台までの料金になります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11197
「OCN開通とことんサポート」のサービスは誰でも受けられますか?

http://service.ocn.ne.jp/hikari/tokoton/から【無料訪問サポート(OCN開通とことんサポート)について】の”対象となるお客さま”をご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11196
「OCN開通とことんサポート」の訪問をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

訪問をキャンセルされる場合は、お電話もしくはWebフォームよりお手続きをお願いいします。

お電話の場合、訪問前日までに0120-047-860までご連絡をお願いいたします。
なお、Webからキャンセルする場合は、訪問日2日前までの受付となります。
訪問前日の変更は、お電話のみで承っております。

また、当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、1回分訪問させていただいたものと見なしますので予めご注意下さい。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11174
市販のルーターを購入したのですがサポート対象でしょうか?

サポート対象機器は、NTT東日本・NTT西日本、または弊社からのレンタルの回線終端装置またはVDSL装置となります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11173
訪問当日に準備しておかなければならないものはありますか?

訪問日当日、弊社からお送りしております「OCN会員登録証」が必要となりますので事前にご用意ください。
なお、訪問スタッフは機器の販売や購入の代行は一切行っておりませんので
設定に必要な機器は、お客さまにてご準備頂きますようにお願いいたします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11172
「OCN開通とことんサポート」ではどのようなスタッフが訪問サポートを行うのですか?

NTTコミュニケーションズの提供するインターネット検定「.com Master」(ドットコムマスター)の資格を取得し、採用試験に合格したスタッフを中心に訪問設定サポートを行っております。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11171
「OCN開通とことんサポート」の追加利用料金はどのように支払うのですか?

毎月のOCNのご利用料金とあわせて請求させていただきます。
※お伺いするスタッフがお客さまから直接料金をいただくことはございません。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11170
「OCN開通とことんサポート」のサービス提供エリアの制限はありますか?

日本全国でご利用可能です。(離島含む)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11168
「OCN開通とことんサポート」の申し込みから訪問までのスケジュールはどうなりますか?

Webからお申し込みの場合、お申し込みから2日後までにご訪問の確定日・時間帯をメールにてお知らせいたします。
訪問日前日までに当日の訪問予定時間など確認のお電話をお伺いするスタッフより差し上げております。

※申込順に訪問日・時間帯を確定していきますので、お客さまのご希望に添えない場合もございます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11167
「OCN開通とことんサポート」の訪問予約可能な日程・時間帯を知りたいです。

基本的には、お申し込み日から6日以降の日程でお申し込みいただけます。
※土曜・日曜・祝日も訪問可能です。
訪問時間帯は、以下3つの時間帯からご都合のよい時間帯をご指定の上、お申し込みいただけます。時間の指定はできません。
・午前(9時~12時)
・午後(13時~17時)
・夕方(17時~19時)

続きを見る

この質問・回答は・・・

お申し込み

11166

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

よくあるご質問一覧

テーマから探す
料金
使い方・ご利用環境
お申込みからご利用開始まで

このページのトップへ

^/[a-zA-Z0-9\.\-\_].*/(faq|download)/search(/$|$) .*