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【マイプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。
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ご利用可能なパソコンはOSがWindows 7、Windows 8.1、Windows 10、Mac OS X 10.9、Mac OS X 10.10、Mac OS X 10.11、Mac OS Sierra 10.12となります。上記以外のWindows、Mac OS X 10.6以前のMacについてはサポート対象外となりますのでご了承ください。その他IE等の制限もございますので、詳細はご利用条件をご確認ください。
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スマートフォンの電話・リモートのサポート対象は以下の通りとなります。・Android4.0以上のスマートフォン・タブレット・iOS7以上（Watch OS・tvOSは対象外）のスマートフォン・タブレット一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合がございます。iOS端末は、リモートサポートがご利用いただけず、電話サポートのみとなります。
OCNプレミアムサポート、OCNプレミアムサポート for スマートフォンをご利用できるのは、現在OCNの規定のサービスをご利用いただいているお客さまのみとさせていただいております。OCNをご利用でないお客さまは、マイプレミアムサポートにてご利用いただけます。詳細は提供条件をご確認ください。
初回ご利用時にスタッフがお客さまのパソコンの状況を確認させていただきます。パソコンのことでわからない点などは、スタッフにお尋ねください。
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サービスご利用中は、サポートへ何回でも問い合わせることができます。スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。
ウイルスに感染している場合もご安心ください。別途料金がかかりますが、スタッフがウイルス駆除までサポートさせていただきます。
本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によっては他社サポート窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。
お客さまのパソコンに表示されていない画面をスタッフが確認することはできません。また、お客さまのパソコンからファイル等を取得することもできませんのでご安心ください。
ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。
例えば、セキュリティ対策の方法がわからない、パソコンを起動するたびにエラーが出るが原因がわからず困っているなど、お客さまがパソコンでお困りの際にスタッフが遠隔で確認しながらサポートします。
お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。
このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。
ご回答有難うございました
お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。
よくあるご質問一覧
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