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よくあるご質問

【マイプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/19件

リモートサポートはどのような環境で利用できますか?

ご利用可能なパソコンはOSがWindows 7、Windows 8.1、Windows 10、Mac OS X 10.9、Mac OS X 10.10、Mac OS X 10.11、Mac OS Sierra 10.12となります。
上記以外のWindows、Mac OS X 10.6以前のMacについてはサポート対象外となりますのでご了承ください。
その他IE等の制限もございますので、詳細はご利用条件をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
13152
スマートフォンのサポート対象を教えてください。

スマートフォンの電話・リモートのサポート対象は以下の通りとなります。
・Android4.0以上のスマートフォン・タブレット
・iOS7以上(Watch OS・tvOSは対象外)のスマートフォン・タブレット

一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合がございます。iOS端末は、リモートサポートがご利用いただけず、電話サポートのみとなります。

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この質問・回答は・・・
13127
誰でもサービスを利用できるのですか?

OCNプレミアムサポート、OCNプレミアムサポート for スマートフォンをご利用できるのは、現在OCNの規定のサービスをご利用いただいているお客さまのみとさせていただいております。
OCNをご利用でないお客さまは、マイプレミアムサポートにてご利用いただけます。詳細は提供条件をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
11988
サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

サービスご利用中は、サポートへ何回でも問い合わせることができます。
スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
7772
ウイルスの駆除をしてほしいのですが・・・?

ウイルスに感染している場合もご安心ください。別途料金がかかりますが、スタッフがウイルス駆除までサポートさせていただきます。

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この質問・回答は・・・
7771
どんな問題でも解決してくれますか?

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によっては他社サポート窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。

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この質問・回答は・・・
7770
リモートサポート中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまうことはありますか?

お客さまのパソコンに表示されていない画面をスタッフが確認することはできません。また、お客さまのパソコンからファイル等を取得することもできませんのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
7767
パソコンが破損してしまったのですが修理してくれますか?

ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。

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この質問・回答は・・・
7763
リモート操作により、パソコンに不具合が出る事はありますか?

基本的にはございませんが、ウイルス感染状況等お客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。
なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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この質問・回答は・・・
7749
インターネットに接続していなくても、リモートサポートを利用できますか?

お客さまのパソコンがインターネットに接続されていない場合は、ご利用いただけません。

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この質問・回答は・・・
7745

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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