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よくあるご質問

【マイプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/36件

スマートフォンのサポート対象を教えてください。

スマートフォンの電話・リモートのサポート対象は以下の通りとなります。
・Android4.0以上のスマートフォン・タブレット
・iOS7以上(Watch OS・tvOSは対象外)のスマートフォン・タブレット

一部のAndroid端末では、リモートサポートをご利用いただけない場合がございます。iOS端末は、リモートサポートがご利用いただけず、電話サポートのみとなります。

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この質問・回答は・・・
13127
リモートサポートはどのような環境で利用できますか?

ご利用可能なパソコンはOSがWindows 7、Windows 8.1、Windows 10、Mac OS X 10.7、Mac OS X 10.8、Mac OS X 10.9となります。
上記以外のWindows、Mac OS X 10.6以前のMacについてはサポート対象外となりますのでご了承ください。
その他IE等の制限もございますので、詳細はご利用条件をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
12904
利用料金を教えてください。

OCNプレミアムサポート:月額600円(税込 648円)
OCNプレミアムサポート forスマートフォン:月額390円(税込 421円)

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この質問・回答は・・・
11991
誰でもサービスを利用できるのですか?

OCNプレミアムサポート、OCNプレミアムサポート for スマートフォンをご利用できるのは、現在OCNの規定のサービスをご利用いただいているお客さまのみとさせていただいております。
OCNをご利用でないお客さまは、マイプレミアムサポートにてご利用いただけます。詳細は提供条件をご確認ください。

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この質問・回答は・・・
11988
申込方法(利用方法)は?

OCNプレミアムサポートサイトの「お申し込み」ページをご覧ください。

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この質問・回答は・・・
11993
自分のパソコンが利用条件を満たしているかわからないのですが?

初回ご利用時にスタッフがお客さまのパソコンの状況を確認させていただきます。パソコンのことでわからない点などは、スタッフにお尋ねください。

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この質問・回答は・・・
7802
サービス利用中の問い合わせ回数に制限はありますか?

サービスご利用中は、サポートへ何回でも問い合わせることができます。
スタッフがお客さまのパソコンをしっかりサポートいたしますのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
7772
ウイルスの駆除をしてほしいのですが・・・?

ウイルスに感染している場合もご安心ください。別途料金がかかりますが、スタッフがウイルス駆除までサポートさせていただきます。

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この質問・回答は・・・
7771
どんな問題でも解決してくれますか?

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によっては他社サポート窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。

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この質問・回答は・・・
7770
クレジットカード補償では、どれくらいの損害まで支払ってもらえるのですか?

お一人様あたり100万円限度となります。その他に3万円の自己負担があります。
ただし、クレジットカードの発行会社等によって金銭的な損害が補償される場合は、その金額が差し引かれます。

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この質問・回答は・・・
7768

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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