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よくあるご質問

【マイプレミアムサポート】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/36件

具体的にどんなサポートをしてくれますか?

例えば、セキュリティ対策の方法がわからない、パソコンを起動するたびにエラーが出るが原因がわからず困っているなど、お客さまがパソコンでお困りの際にスタッフが遠隔で確認しながらサポートします。

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この質問・回答は・・・
7760
リモート操作により、パソコンに不具合が出る事はありますか?

基本的にはございませんが、ウイルス感染状況等お客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。
なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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この質問・回答は・・・
7749
インターネットに接続していなくても、リモートサポートを利用できますか?

お客さまのパソコンがインターネットに接続されていない場合は、ご利用いただけません。

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この質問・回答は・・・
7745
リモートサポート中に、オペレーターにはどのように表示されるのですか?

お客さまがご覧になっているパソコンの画面と同じ画面が見えるようになります。

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この質問・回答は・・・
7743
リモートサポートはセキュリティ的に問題ないですか?

お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはできませんのでご安心ください。

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この質問・回答は・・・
7742
リモートサポートを利用するために何か特別な操作が必要ですか?

リモート接続ツールを起動していただく必要がございます。
簡単な操作で接続できるようになりますので、スタッフの案内にしたがって接続してください。

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この質問・回答は・・・
7741
マイプレミアムサポートとはどんなサービスですか?

マイプレミアムサポートは非OCN会員向けのサポートサービスとなります。
OCNプレミアムサポートと同様に、お客さまのパソコントラブルをスタッフが電話だけでなく、お客さまのパソコンの画面を確認、操作してサポートするサービスです。
また、定期的にお客さまのパソコンをスタッフが点検させていただきます。
なお、安心セレクトパックによる割引の適用はございません。

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この質問・回答は・・・
7736
解約方法(解除方法)は?

マイページより解約が可能です。

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この質問・回答は・・・
7735
解約したいのですが、いつまでサービスを受けることができますか?

解約をお申し込みした翌日からサービスをご利用できなくなります。

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この質問・回答は・・・
7733
最低利用期間はありますか?

ございません。

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この質問・回答は・・・
7732

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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