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よくあるご質問

【ユーザーサポートプラン】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~9件目/9件

「ユーザーサポートプラン」の料金はどのくらいかかりますか?

訪問基本料金+提供メニューの料金となります。
例) 訪問基本料金+インターネット接続設定=5,400円+3,240円=8,640円(税込)
※訪問基本料金(全国一律・離島も含む)5,400円(税込)は端末5台までの料金になります。

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12090
「ユーザーサポートプラン」の訪問をキャンセルするにはどうしたらいいですか?

訪問をキャンセルされる場合は、お電話もしくはWebフォームよりお手続きをお願いいします。

お電話の場合、訪問前日までに0120-047-390までご連絡をお願いいたします。
なお、Webからキャンセルする場合は、訪問日2日前までの受付となります。
訪問前日の変更は、お電話のみで承っております。

また、当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なし、訪問基本料金を請求させていただきます。予めご注意下さい。

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11189
「ユーザーサポートプラン」のお申し込みから訪問までのスケジュールはどうなりますか?

Webからお申し込みの場合、お申し込みから2日後までにご訪問の確定日・時間帯をメールにてお知らせいたします。訪問日前日までに当日の訪問予定時間など確認のお電話をお伺いするスタッフより差し上げております。

※申込順に訪問日・時間帯を確定していきますので、お客さまのご希望に添えない場合もございます。

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11188
「ユーザーサポートプラン」の訪問予約可能な日程・時間帯を知りたいです。

基本的には、お申し込み日から6日以降の日程でお申し込みいただけます。
※土曜・日曜・祝日も訪問可能です。
訪問時間帯は、以下3つの時間帯からご都合のよい時間帯をご指定の上、お申し込みいただけます。時間の指定はできません。
・午前(9時~12時)
・午後(13時~17時)
・夕方(17時~19時)

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11187
「ユーザーサポートプラン」ではどのようなスタッフが訪問サポートを行うのですか?

NTTコミュニケーションズの提供するインターネット検定「.com Master」(ドットコムマスター)の資格を取得し、採用試験に合格したスタッフを中心に訪問設定サポートを行っております。

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9138
「ユーザーサポートプラン」の利用料金はどのように支払うのですか?

請求書によるお支払いとなります。OCNご加入のお客さまは、毎月のOCNのご利用料金とあわせて請求させていただきます。 ※お伺いするスタッフがお客さまから直接料金をいただくことはございません。

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8249
「ユーザーサポートプラン」のサービスは誰でも受けられますか?

インターネット接続サービスやパソコンをご利用になっているお客さまであれば、どなたでもご利用いただけます。

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8251
「ユーザーサポートプラン」のサービス提供エリアの制限はありますか?

日本全国でご利用可能です。(離島含む)

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8252
「ユーザーサポートプラン」とはどういうサービスですか?

専門知識を持ったスタッフがお客さま宅を訪問し、インターネットの接続のみならず、多様なインターネットニーズ(パソコン環境設定、スキルサポート等)に応える訪問サポートサービスです。

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7079

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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