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よくあるご質問

【ユーザーサポートプラン】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~5件目/5件

「ユーザーサポートプラン」で訪問サポートを行うのは、どのようなスタッフですか?

NTTコミュニケーションズの提供するインターネット検定「.com Master」(ドットコムマスター)の資格を取得し、採用試験に合格したスタッフを中心に訪問設定サポートを行っております。

詳しくは「.com Master」をご覧ください。

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21082
「ユーザーサポートプラン」のサービス提供エリアの制限はありますか?

いいえ、ございません。
日本全国でご利用可能です(離島を含みます)。

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21015
「ユーザーサポートプラン」の訪問をキャンセルするにはどのようにしたらよいですか?

訪問をキャンセルされる場合は、お電話もしくはWebフォームよりお手続きをお願いします。

お電話の場合、訪問前日までに下記窓口までご連絡をお願いします。
なお、Webからキャンセルする場合は、訪問日2日前までの受付となります。
訪問前日の変更は、お電話のみで承っております。
また、当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なし、訪問基本料金を請求させていただきます。あらかじめご注意下さい。
【ユーザーサポートプラン受付窓口】
0120-047-390
10:00~18:00(12/29~1/3を除く)

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20535
「ユーザーサポートプラン」とはどのようなサービスですか?

専門知識を持ったスタッフがお客さま宅を訪問し、インターネット接続のみならず、多様なインターネットニーズ(パソコン環境設定、スキルサポートなど)に応える訪問サポートサービスです。

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20532
「ユーザーサポートプラン」の料金はどのくらいかかりますか?

訪問基本料金+提供メニューの料金となります。
【例】 訪問基本料金+インターネット接続設定=5,000円+3,000円=8,000円(税込8,800円)
※訪問基本料金(全国一律・離島も含む)5,500円(税込)は端末5台までの料金になります。

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19973

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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