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よくあるご質問

【Office 365 from NTT Communications】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/149件

Microsoft 365のアカウントを切り替える方法を教えてください。

Microsoft 365のアカウントを切り替える方法について、
以下の手順は、Mocrosoft クラウドサービス Microsoft 365のご契約にて
ご利用いただいている場合のみ有効となります。
ボリュームライセンス版でのご契約の場合は対象外となります。

Officeライセンスを切り替えることでアカウントの切り替えを行います。

詳細な手順については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Office ライセンスを切り替える

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21165
新規メールアドレス(ユーザー)の追加がしたいです。

Microsoft 365サービスにて新規メールアドレス(ユーザー)の追加がしたい場合、
本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
Microsoft 管理センター内の「アクティブなユーザー」にて設定が可能です。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■同時に複数のユーザーを Microsoft 365 に追加する - 管理者ヘルプ

また、実利用の際には追加したメールアドレス(ユーザー)に対して
ライセンスを付与することで対象ライセンスの提供内容が利用可能となります。
 例:メールアドレスとしての利用など
そのため、ライセンスの割り当て作業を実施ください。

ライセンスの割り当て方法については、
別のよくあるご質問にてご案内しておりますのでそちらをご参照ください。
 ■ユーザーにライセンスを割り当てたいです。

また、ライセンスの残数の確認方法については、
別のよくあるご質問にてご案内しておりますのでそちらも合わせてご参照ください。
 ■ライセンスの残数を確認したいです。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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お問い合わせ

21164
メールアドレスの変更をしたいです。

Microsoft 365サービスをご利用中にメールアドレスの変更を行いたい場合、
以下の手順を実施することで設定が可能です。

1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
管理者権限を持つユーザーにてサインイン
2.[アクティブなユーザー]ページに移動
3.ユーザーの名前を選択し、[アカウント]タブで[メールエイリアスの管理]を選択
4.そのユーザーのプライマリメールアドレスとして設定する
メールアドレスの[プライマリとして設定]を選択
5.ユーザーのサインイン情報を変更しようとした場合、変更を示す大きな黄色の警告が
 表示されるため、[保存]、[閉じる]の順に選択

注意事項:この設定オプションは、Microsoft 365のグローバル管理者のみに表示されます。
     設定オプション画面が表示されない場合は、
     ユーザーの名前とプライマリメールアドレスを変更する権限がありません。
     この変更が有効になるまでに時間がかかる場合があります。
     新しいユーザー名はMicrosoft 365にサインインするために必要になります。
     パスワードも変更された場合は、モバイルデバイスでログインする際には
     新しいパスワードを入力するように求められます。
     入力しない場合、同期されません。

<この操作を行うことにより意図しないトラブルが発生する可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Microsoft 365 のユーザー名とメール アドレスを変更する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21162
メールデータのバックアップをとりたいです。

電子メールのバックアップを作成する場合、
OutlookとWeb版のOutlookにて対応方法が異なりますのでご注意ください。
Outlookでは.pstファイルにアイテムをエクスポートする方法がありますが、
Web版のOutlookでは本機能の提供はしておりません。
合わせて、コンテンツの検出と制御が失われる可能性があるため、
Microsoft社では.pstファイルでの電子メールのバックアップを作成する方法を
推奨方法としておりません。
そのため、推奨方法・代替案としてExchange Online Archivingサービスの提供をしており
ご紹介させていただきますので新規ご契約でのプラン購入をご検討ください。

●.pstファイルにアイテムをエクスポートする方法
【手順】
 1.[ファイル]、[開く/エクスポート]、[インポート/エクスポート] の順に選択
 2.[ファイルのエクスポート] を選んで、[次へ] をクリック
 3.[Outlook データ ファイル (.pst)] を選んで、[次へ] をクリック
 4.バックアップするメール フォルダーを選んで、[次へ] をクリック
 5.バックアップ ファイルの名前と場所を選んで、[完了] をクリック
 6.ファイルにだれもアクセスできないようにしたい場合は、
   パスワードの入力と確認入力を行ってから [OK] をクリック

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■電子メールをバックアップする

また、参考情報として、一定期間毎に自動的に整理されたい場合、
自動的に古いアイテムを移動または削除する方法もご案内します。
詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■古いアイテムを自動的に整理する

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>


●Exchange Online Archivingサービス
 Microsoft社推奨のExchange Online Archivingサービスの概要については
 関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
 以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Exchange Online Archiving サービスの説明

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

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お問い合わせ

21161
OneDriveの空き容量を確認したいです。

OneDriveの空き容量を確認したい場合、以下の方法にて確認が可能です。

【確認方法】
 1.Windows の通知領域で青色の OneDriveアイコンを右クリック
 2.[記憶域の管理/ストレージの管理] を選択
 3.[記憶域メトリックス] ページが開き、
  保存している各アイテムのサイズと、使用している記憶域の空き領域の割合が表示される

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■OneDrive for Business の容量を管理する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21159
連絡先や管理者権限の割り当てを変更したいです。

まず初めに、Microsoft 365サービスにおける
管理者・権限についてはいくつか種類がございます。
詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■管理者ロールについて

連絡先や管理者権限の割り当てを変更したい場合、
管理者権限各種により変更方法が異なりますのでご注意ください。
対象の方法を実施いただくことで設定が可能です。
詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■一般法人向け Microsoft 365 で管理者ロールを割り当てる

※利用に際しての注意事項として、Microsoft社として
 管理者権限を持つ管理者ユーザーは1テナントにつき2人以上の設定を推奨しております。

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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お問い合わせ

21158
メールソフトで認証を求めるポップアップが出てきます。

メールソフトで認証を求めるポップアップが発生する原因として、
大きく分けて2種類がございます。
正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合と
謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合の2種類となります。
対象の対処方法についてお試しください。

<謝った情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●パスワードが間違っている、もしくは有効期限が切れてしまった
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をお試しください。
   1.Microsoft 365サイト<https://www.office.com>よりログインを試す  
   2-1.ログインができた場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Microsoft 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
   2-2.ログインができなかった場合
    パスワードが間違っています。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください。
     ■パスワードをリセットしたいのですがどうしたらいいですか。
     ■パスワードの有効期限を変更したいです。

<正しい情報を入力いただいた上でポップアップが発生する場合>
●近くメールサーバーを移行された場合、移行前メールサーバー(期限切れ)の情報が残っている
 …情報の切り分けの確認作業として、まず以下をご確認ください。
   1.認証を求めるサーバー情報が、Microsoft 365のものではない
   2-1.Microsoft 365の場合
    他の原因が考えられます。
    弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
    <Microsoft 365 技術的なお問い合わせ>:
     ■https://support.ntt.com/office365/inquiry/input/pid2200000eqi
   2-2.Microsoft 365以外の場合(移行前メールサーバー)
    移行前のメールサーバに認証が通らなくなったことが原因です。
    プロファイルから該当メールアカウントを削除することで、
    認証を求められなくなる場合があります。
    以下の別のよくあるご質問をご参照ください
     ■サーバ名:mail0X.bizmail2.comへの認証画面が何度も表示されます

<この操作を行うとお客様の端末からデータが削除される可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>
<この操作を行うと意図せず必要なメールが届かなくなる可能性がございますので
 慎重に作業されますよう、ご検討ください。>

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21157
Microsoft 365 E3プランのMicrosoft Officeをインストールしているとパソコン起動時に自動的にTeamsのサインイン画面が表示される端末があります。

まず初めに、Microsoft 365 E3プランのMicrosoft Officeには
Teamsのアプリケーションが含まれます。

Microsoft 365 E3プランのMicrosoft Officeをインストールされていて
パソコンの起動時に自動的にTeamsのサインイン画面が表示される場合、
パソコンの起動時にTeamsアプリケーションが
自動起動する設定となっている可能性があります。
その場合は、設定を解除することで表示されなくなります。

[参考手順]
●通常手順
1. Microsoft Teamsアプリケーションを起動。
2. 画面右上の顔写真の個所をクリックし、メニューより[設定]を選択
3. [一般] の画面より、[アプリケーションの自動起動]の[有効]を[無効]に変更

●OSがWindoww10の場合
[参考手順2]
1. Windows10のスタートメニューを表示し、歯車マークをクリック
2. [Windowsの設定]画面の[アプリ]をクリック
3. 画面左側の一覧の[スタートアップ]をクリック
4. Microsoft Teams のスイッチをOFFにする

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Teams で設定を変更する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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21156
ユーザーまたは連絡先をMicrosoft 365の配布グループに追加したいです。

まず初めに、ユーザーまたは連絡先をMicrosoft 365の配布グループに追加したい場合
内部ユーザーと外部ユーザー(社内グループ内外)にて対応の際の
注意事項がございますのでご注意ください。

<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [グループ]> [グループ]ページに移動
2.[グループ]ページで、連絡先を追加するグループの名前を選択
3.[メンバー]タブで、[すべて表示してメンバーを管理]を選択
4.[メンバーの表示]ページで、[メンバーの追加]を選択し、
 配布グループに追加するユーザーまたは連絡先を選択
5.[保存]、[閉じる]の順に選択

<外部ユーザーの場合>
上記手順を実施いただく前に、
連絡先リストに外部ユーザーとして登録する必要があります。
【手順】
1.本サービスのオンラインサイト <https://portal.office.com/>へ
 管理者権限を持つユーザーにてサインインし、
 [ユーザー]> [連絡先]ページに移動
2.[連絡先追加]をクリックし、対象の連絡先を追加
3.[追加]をクリックし閉じる
4.上記<内部ユーザーの場合(すでに連絡先に登録がある場合)>の
手順1~5を実施
 ※全編英語となりますが、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトにて
  動画による実施方法手順の紹介がございますのでご参照ください。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
■Microsoft 365 配布グループにユーザーまたは連絡先を追加する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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21155
Web版のOutlookにてメール本文にハイパーリンクを貼り付けてもリンクプレビューがされません。

Web版のOutlookにてメール本文にハイパーリンクを貼り付けても
リンクプレビューがされない場合、以下の設定が関係している可能性があります。
Web版のOutlookではデフォルトの設定にてリンクプレビュー機能が有効となっています。

リンクプレビュー機能が無効になっている場合はURL表示のみ、
(例: https://www.microsoft.com)
リンクプレビュー機能が有効になっている場合は以下のような表記となります。
(例: 画像の表示については、詳細ページをご参照ください。
   以下の、<続きを見る>より、お進みいただけます。)

リンクプレビュー機能の有効化/無効化については、
チェックボックスのチェックの付け外しにて設定が可能です。

※手順が表示と一致しない場合は、
 古いバージョンのWeb版のOutlookを使用している可能性があります。
 サイト内に記載の従来の手順をお試しください 。

詳細については、関連リンク内のMicrosoft社のサポートサイトをご参照ください。
以下の、<続きを見る>より、関連リンクへお進みいただけます。
 ■Outlook.com と Outlook on the web でリンク プレビューを使用する

<Microsoft社のサポートサイトには、全文が英語表記の場合がございますのでご了承ください。
また、ご利用の際は、お手元のブラウザの翻訳機能をご利用いただきますようお願いいたします。>

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21154

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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