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メールの送受信ができない

Outlook 2013 - Windows

お急ぎの場合はOCNメール(Webメール)をご利用ください

OCNメール(Webメール)なら、ログインするだけですぐにメールが使えます。ご利用方法はこちらをご覧ください。

OCNメール(Webメール)にログイン!

新しいOCNメール(Webメール)の使い方はコチラ。

よくあるトラブル

画面にエラーメッセージが表示される

下記のリンクを参照し、エラーメッセージの内容に合った対処方法をご確認ください。

画面にエラーメッセージが表示される

ユーザー名とパスワードの入力画面が表示される

エラーメッセージが表示されない、エラー表示を見逃してしまった

下記のリンクを参照し、改めてエラーメッセージが表示されないかご確認ください。

エラーメッセージが表示されない、エラー表示を見逃してしまった

メールアドレスやパスワードを変更後、送受信できなくなった

メールアドレスやパスワードを変更した場合、Outlook 2013の設定も併せて変更する必要があります。
下記のリンクを参照し、設定を変更してください。

メールアドレス変更設定

パスワード変更設定

メール送信後、英語のエラーメールが届く

宛先の間違いやメールサーバーに問題がある場合、「Mail Delivery Subsystem」または「Mailer Daemon」という差出人で英語のエラーメールが届きます。 下記のリンクを参照し、エラーの原因と対処方法をご確認ください。

英語のエラーメールが届く

送受信トラブルのチェックポイント

Outlook 2013でメールの送受信ができない場合、セキュリティソフトやメールアカウント設定など様々な原因が考えられます。ここで紹介する対処方法を行って、正常にメールの送受信ができるかどうか確認してください。

ご利用環境

インターネット接続はできていますか?

インターネット接続ができていないとメールの送受信はできません。
ホームページが表示できない場合などは、接続設定を確認します。

インターネット接続

モバイル接続

セキュリティソフトのエラーメッセージは出ていませんか?

ご利用のセキュリティソフトのセキュリティレベルが高すぎると、送受信を妨げる場合があります。
セキュリティソフトの設定が適切かどうかを、ソフトメーカーでご確認ください。

迷惑メール対策の影響を受けている可能性があります。

各プロバイダーが行う迷惑メール対策の影響で、古い設定のままでは送受信ができない場合があります。
以下のリンクを参照し、設定が最新の状態になっているかご確認ください。

メール設定の確認

メールアカウント設定

メールは正しく設定されていますか?

メールアドレスやパスワードの変更等で、Outlook 2013の設定変更が必要になることがあります。
下記のリンクを参照し、設定が正しく行われているかご確認ください。

メール設定の確認

容量の大きなメールを受信しようとしている可能性があります。

受信するメールの容量が大きい、または量が多い場合、途中でタイムアウトになることがあります。
メール送受信のタイムアウト時間を長めに設定するか、OCNメール(Webメール)上でエラーの原因となるメールを取り除いてください。

メール送受信のタイムアウト時間を延長する

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

その他

メールの宛先に間違いはありませんか?

メールアドレスに1文字でも誤りがあると、相手にはメールが届きません。入力したアドレスを確認してください。
アドレス帳から宛先を入力している場合は、アドレスを宛先に直接入力してお試しください。

容量の大きなメールを送ろうとしていませんか?

メールに容量の大きなファイルを添付していないかご確認ください。
メールソフトなら最大10MB、OCNメール(Webメール)なら最大100MBまで送ることができます。
容量の大きなメールを送る際は、OCNメール(Webメール)をご利用ください。

OCNメール(Webメール)のファイル添付方法

メールソフトから容量の大きなメールを送る際は、ファイルの分割・圧縮などを行ってください。

アカウントが正常に動作していない可能性があります。

上記のすべての項目を確認してもメールの送受信ができない場合は、メールアカウントを再設定してください。
※メールアカウントを再設定しても、Outlook 2013に保存されているメールは削除されません。

メールアカウントの再設定

お探しの内容が見つからない場合は、OCNまでお問い合わせください。

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