お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる


メールの送受信ができない(POP)

iOS 10

お急ぎの場合はOCNメール(Webメール)をご利用ください

OCNメール(Webメール)なら、ログインするだけですぐにメールが使えます。ご利用方法はこちらをご覧ください。

OCNメール(Webメール)にログイン!

※ファイルを添付したい場合は、パソコンからご利用ください。

新しいOCNメール(Webメール)の使い方はコチラ。

よくあるトラブル

メールアドレスやパスワードを変更後、送受信できなくなった

メールアドレスやパスワードの変更手続きをされた場合、メールの設定も変更する必要があります。

メールアドレス変更設定

パスワード変更設定

メール送信後、英語のエラーメールが届く

宛先の誤りや相手のメールサーバーに問題がある場合、Mail Delivery Subsystem、もしくは、Mailer Daemonという差出人でエラーの内容を記したメールが届きます。

英語のエラーメールが届く

送受信トラブルのチェックポイント

メールの送受信ができない場合、セキュリティソフトやメールアカウント設定など様々な原因が考えられます。ここで紹介する対処方法を行って、正常にメールの送受信ができるかどうか確認してください。

ご利用環境

インターネット接続はできていますか?

インターネット接続ができていないとメールの送受信はできません。
ホームページが表示できない場合などは、接続設定を確認します。

モバイル接続

Wi-Fi(無線LAN)接続

セキュリティソフトのエラーメッセージは出ていませんか?

ご利用のセキュリティソフトのセキュリティレベルが高すぎると、送受信を妨げる場合があります。
セキュリティソフトの設定が適切かどうかを、ソフトメーカーでご確認ください。

迷惑メール対策の影響を受けている可能性があります。

OCNをはじめ、一部のプロバイダでは迷惑メール対策を行っており、その影響でメールが送信できない場合があります。

迷惑メール対策の影響でメールが送信できない

メールアカウント設定

メールは正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

容量の大きなメールを受信しようとしている可能性があります。

受信するメールの容量が大きい、または量が多い場合、途中でタイムアウトになることがあります。
OCNメール(Webメール)上でエラーの原因となるメールを取り除いてください。

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

その他

メールの宛先に間違いはありませんか?

メールアドレスに1文字でも誤りがあると、相手にはメールが届きません。入力したアドレスを確認してください。
アドレス帳から宛先を入力している場合は、アドレスを宛先に直接入力してお試しください。

容量の大きなメールを送ろうとしていませんか?

メールに容量の大きなファイルを添付していないかご確認ください。
メールソフトの最大送信サイズは10MBです。容量の大きなメールを送る際は、ファイルの分割・圧縮などを行ってください。

お探しの内容が見つからない場合は、OCNまでお問い合わせください。

お問い合わせ

疑問・問題は解決しましたか?

  • 解決した
  • 解決しなかった
41847

このページのトップへ

.*