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重要なお知らせ

2018-05-16 14:00:00.0
OCNの増設工事予定・完了状況

メールの送受信ができない

メール 9 - OS X El Capitan

お急ぎの場合はOCNメール(Webメール)をご利用ください

今すぐメールの送信・確認が必要な場合は、設定不要ですぐにメールの送受信ができるOCNメール(Webメール)をご利用ください。

メールの作成と送信|パソコン|OCNメール(Webメール)

メールの受信|パソコン|OCNメール(Webメール)

よくあるトラブル

画面にエラーメッセージが表示される

表示されたエラーメッセージの内容から対処方法を確認します。

画面にエラーメッセージが表示される

メールアドレスやパスワードを変更後、送受信できなくなった

メールアドレスやパスワードの変更手続きをされた場合、メールの設定も変更する必要があります。

メールアドレス変更設定

パスワード変更設定

OSのアップデート後、送受信できなくなった

OSのアップデート後、メールの設定が変わり送受信ができなくなる場合があります。メールの設定が正しくされていることを確認してください。

メール設定の確認

メール送信後、英語のエラーメールが届く

宛先の誤りや相手のメールサーバーに問題がある場合、Mail Delivery Subsystem、もしくは、Mailer Daemonという差出人でエラーの内容を記したメールが届きます。

英語のエラーメールが届く

送受信トラブルのチェックポイント

メールの送受信ができない場合、セキュリティソフトやメールアカウント設定など様々な原因が考えられます。ここで紹介する対処方法を行って、正常にメールの送受信ができるかどうか確認してください。

ご利用環境

インターネット接続はできていますか?

インターネット接続ができていない場合、メールの送受信はできません。
ホームページが表示できるかを確認し、できない場合は接続設定を確認します。

インターネット接続

モバイル接続

セキュリティソフトのエラーメッセージは出ていませんか?

ご利用のセキュリティソフトのセキュリティレベルが高すぎると、送受信を妨げる場合があります。
セキュリティソフトの設定が適切かどうかを、ソフトメーカーでご確認ください。

迷惑メール対策の影響を受けている可能性があります。

OCNをはじめ、一部のプロバイダでは迷惑メール対策を行っており、その影響でメールが送信できない場合があります。

迷惑メール対策の影響でメールが送信できない

メールアカウント設定

メールは正しく設定されていますか?

設定に誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードの変更手続きをされたお客さまは、メールの設定を再度行う必要があります。

メール設定の確認

容量の大きなメールを受信しようとしている可能性があります。

受信するメールの容量が大きい、または量が多い場合、途中でタイムアウトになることがあります。
OCNメール(Webメール)上でエラーの原因となるメールを取り除いてください。

OCNメール(Webメール)ユーザーガイド

その他

メールの宛先に間違いはありませんか?

メールアドレスに1文字でも誤りがあると、相手にはメールが届きません。入力したアドレスを確認してください。
アドレス帳から宛先を入力している場合は、アドレスを宛先に直接入力してお試しください。

容量の大きなメールを送ろうとしていませんか?

メールに容量の大きなファイルを添付していないかご確認ください。
メールソフトなら最大10MB、OCNメール(Webメール)なら最大100MBまで送ることができます。
容量の大きなメールを送る際は、OCNメール(Webメール)をご利用ください。

OCNメール(Webメール)のファイル添付方法

メールソフトから容量の大きなメールを送る際は、ファイルの分割・圧縮などを行ってください。

疑問・問題は解決しましたか?

  • 解決した
  • 解決しなかった
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