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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/25件

OCNの工事・故障情報を確認したい- 認証

OCNの工事・故障情報はこちらをご確認ください。

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この質問・回答は・・・
13119
室内で利用していると通信がすぐに切れてしまいます。- OCN モバイル エントリー EM LTE

電波状態が良くないことがあります。データ端末を窓際に移動させるなどして状態が改善するかご確認ください。

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8151
受信時最大14Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー d

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。OCN モバイル エントリー dの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況等により通信速度が低下する場合があります。

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8128
停電復旧後にOCNひかり電話が利用できません。- OCN ひかり電話

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合があります。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、OCN ひかり電話が利用いただける状態となります。

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7970
下り最大75Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EM LTEの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8150
コミ・デ・プランで接続できない時のお問い合わせ先はどこですか?- OCN ダイヤルアクセス

接続できない場合はOCNテクニカルサポートまでお問い合わせください。

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8377
「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届きません。- OCN ひかり電話

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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7966
下り最大21Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EMの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8149
Xi(クロッシィ)およびFOMA相当のサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル ONE

エリアの詳細はNTTドコモのホームページでご確認ください。
LTEエリア以外では、FOMAでのご利用となります(LTEエリア内でも、電波状況によりFOMAでの通信となる場合があります)。

詳細は「サービスエリア」をご確認ください。

記載の通信速度はお客さまご利用の端末により異なります。OCN モバイル ONEの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況等により通信速度が低下する場合があります。

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16415
容量追加オプションを申し込んで、追加が適用されましたが、速度が改善されません。- OCN モバイル ONE

節約モードをご確認ください。節約モードがONの状態で追加した容量が適用されても、速度制限は解除されません。節約モードをOFFにしてご利用ください。

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14722

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