よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

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【Wi-Fiスポット】OCN モバイル ONEのWi-Fiサービス提供エリアにいるのに接続できません。- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONE Wi-FiスポットのユーザID・パスワードに間違いがないか確認してください。
位置や周りの無線LANの使用状況などによって電波状態が変わります。窓側など、電波状態の良い場所で再度接続をお試しください。他の無線LAN接続ソフトを起動している場合は動作保障ができません。他の無線LAN接続ソフトの起動状態を確認してください。
また、設備故障等でサービスが利用できなくなった場合、復旧までにお時間がかかる場合があります。

OCN モバイル ONE アプリを使ったWi-FiユーザID・パスワードの発行と接続設定については以下をご覧ください。
iOS版(リンク先URL:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000em8)
Android版(リンク先URL:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000em9)

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13424
OCN モバイル ONEで利用中のスマートフォンを機種変更した場合はどうしたらよいか。- OCN モバイル ONE

1. OCN モバイル ONEご利用の機種を変更し、従来の機種と新しい機種のSIMカードサイズが変更になる場合は、「SIMカードの変更(サイズ変更含む)について」をご参照ください。

2. 新しい機種でSIMカードサイズに変更がない場合は、従来機種からSIMカードを取り外し、取り外したSIMカードを新しくご利用になる機種の取扱説明書を確認し装着後、接続設定してご利用ください。

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13419
OCN モバイル ONE利用端末の変更後、SIMカードのサイズが端末に適合しない場合は、SIMカードの交換しか対応方法はないか。- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONEをご利用になる場合のSIMカードサイズについては、ご利用端末に適合したサイズのSIMカードが必要になります。
SIMカードのサイズがご利用の端末に適合しない場合は、SIMカードのサイズ変更が必要となります。

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13416
現在、利用している電話番号そのままで(番号ポータビリティ・MNP)、OCN モバイル ONEの音声対応SIMを申し込みしたい。手続きの方法や手順を教えて欲しい。- OCN モバイル ONE

現在、利用している電話番号そのままで(番号ポータビリティ・MNP)、OCN モバイル ONEの音声対応SIMをお申し込みされる場合の手続き方法(手順)は以下の通りです。
※移転元事業者によっては、本サービスへMNP転入ができない場合があります。あらかじめ移転元事業者へご確認をお願いします。

1.現在ご利用中の携帯電話会社からMNPの予約番号を取得する

2.予約番号取得後、有効期限の12日前までにカスタマーズフロント「0120-506506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へお電話ください。

※なお、お申込みの際には、「MNP予約番号」「クレジットカード」「本人性確認書類」が必要になりますので、合わせてご用意下さい。

3.本人性確認書類をアップロードする

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13412
OCNメールのログイン画面が文字化けして読めません。- OCN メール

OCNメールのログイン画面で文字化けして文字が読めない場合は、ブラウザーの文字エンコード設定を[Unicode(UTF-8)]に変更して表示をお試しください。

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お問い合わせ

13249
特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)で利用しようとしたらつながりません。- OCN ホットスポット

特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)では、別途ESS-IDと暗号キーを設定する必要があります。ご利用にあたっては設定サポートをご確認ください。https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990046000

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13154
対応機器の接続/設定方法がわかりません。- OCN 「フレッツ 光ネクスト」対応 IPv6インターネット接続

サポートサイトにてご確認いただけます。

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13128
OCNの工事・故障情報を確認したい- 認証

OCNの工事・故障情報はこちらをご確認ください。

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13119
OCN モバイル ONEのターボ機能が使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日はターボON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
ターボ機能の詳細・使い方については、以下をご覧ください。

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13085
データ通信専用SIMから音声対応SIMに変更したい。- OCN モバイル ONE

「SIMカード変更」のお手続としてお申込みできます。
1.音声対応SIMカードの申し込み
2.音声対応SIMカードの設定
3.データ通信専用SIMカードの解約申し込み
4.データ通信専用SIMカードの返却
詳しくは「各種変更のお手続き>SIMカードの変更(サイズ変更含む)について」をご確認ください。
http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html

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12852

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