お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる


よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/54件

OCN モバイル ONE(音声対応SIM)のSIMサイズの変更をする場合は手数料は発生するか。- OCN モバイル ONE

発生致します。SIMサイズの変更についてはSIMカード1枚毎に税込3,240円をご請求させていただきます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

12545
VE-TA10、VE-TA1を使っているが、OCNドットフォンやインターネットが急に利用できなくなった- OCN

VETA10、VETA1の再起動(機器の電源入れ直し)を行ってください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

12178
インターネットが遅く感じるんだけど・・・- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト)

速度が遅くなる理由はさまざまで一概に原因を断定することができません。快適な速度でインターネットが利用できるよう、お客さまの接続環境を必要に応じて確認いただけますでしょうか。

続きを見る

この質問・回答は・・・
12056
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際に呼び出し中の音が鳴った後、突然、通話が切れてしまったのですがなぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

続きを見る

この質問・回答は・・・
11629
OCNドットフォン300/OCNドットフォンを利用して電話をかけると、ひかりTVの画面が乱れるのですが解消できますか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

お客さま宅内に設置されているひかりTV用の機器によっては、050IP電話対応機器の接続方法により、電話をかける際にひかりTVの画面が乱れる場合があります。その場合は、050IP電話対応機器の接続先を回線終端装置(ONU)やひかり電話対応機器へ接続することで解消できます。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

続きを見る

この質問・回答は・・・
11615
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際、電話に出られないガイダンスが流れた後にメッセージを残すことができませんでした。なぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

続きを見る

この質問・回答は・・・
11613
音声対応SIMカード:海外通信事業者との間で国際SMSが送受信できませんがどうしてですか?- OCN モバイル ONE

携帯電話ナンバーポータビリティ(MNP)によって転入された場合、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できない場合があります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

8732
「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届きません。- OCN ひかり電話

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

7966
停電復旧後にOCNひかり電話が利用できません。- OCN ひかり電話

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合があります。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、OCN ひかり電話が利用いただける状態となります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

7970
Internet Explorer 11にアップデート後、インターネットに自動接続できません- OCN

Internet Explorer の仕様変更により、Internet Explorer 11では自動接続の設定ができない事象が確認されています。

対象のお客さま:ブロードバンドルーターやひかり電話対応機器を利用しておらず、Internet Explorerのバージョンが11のお客さま

対処方法:インターネットへ接続する際は、その都度、手動で接続をしてからInternet Explorerを起動してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

7912

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

^/[a-zA-Z0-9\.\-\_].*/(faq|download)/paging.* .*