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よくあるご質問

【OCN】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/50件

パソコンが破損してしまったのですが修理してもらえますか?- OCNプレミアムサポート

いいえ、ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。

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20334
コース変更を申し込んで、変更が適用されましたが、速度が改善されないのは何でですか?- OCN モバイル ONE

節約モードをご確認ください。
節約モードが「オン」になっていると、速度制限が解除されません。節約モードを「オフ」にしてご利用ください。

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20235
OCN会員サポート(OCNマイページ)でSIMカードの追加の手続きを行ったが、SIMカードはどの住所に届きますか?- OCN モバイル ONE

追加されたSIMカードのお届け先は、お申し込み手続きされた時点の、ご登録いただいているご契約のご住所となります。

そのため、SIMカード申し込み直後に住所変更をされた場合でも、申し込み時(変更前)のご住所へ送付されることとなります。
ご住所の変更がある場合は、あらかじめSIMカードお申し込み前に、「OCNマイページ」でご変更手続きをお願いします。

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20230
停電復旧後に「OCNひかり電話」が利用できないのは何でですか?- OCN ひかり電話

「ホームゲートウェイ」のファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いただけなくなる場合がございます。
「ホームゲートウェイ」の電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。

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20192
「OCN ひかり電話」の「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届かないのは何でですか?- OCN ひかり電話

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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20189
NTTの光回線サービスから「OCN光」に変更したが機器などは変更になりますか?- OCN

いいえ、ご変更はございません。
現在の光回線の契約のまま「OCN光」へ転用のお手続きされた場合は、機器のご変更はございません。

ただし、サービスメニューや光回線の品目変更がともなう場合はご利用の機器のご変更が生じる場合がございます。

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20162
「OCNでんわ」は、携帯電話を機種変更した場合、機種変更後も利用できますか?- OCNでんわ

はい、ご利用いただけます。
「OCN モバイル ONE 音声対応SIM」のお電話番号が変わっていなければ、機種変更後の端末に「OCNでんわ」アプリをインストールしてご利用ください。

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19778
「OCN モバイル ONE」にて、容量追加オプションを申し込んで、追加が適用されましたが、速度が改善されないのは何でですか?- OCN モバイル ONE

節約モードをご確認ください。
節約モードがオンの状態で追加した容量が適用されても、速度制限は解除されません。節約モードをオフにしてご利用ください。

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19770
OCNの申し込みをしたが、インターネット接続に必要なIDとパスワードが届かないのはなぜですか?- OCN

お申し込み後に郵送する「OCN会員登録証」にID・パスワードを記載しております。
お手元に届かない場合はカスタマーズフロントにご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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19023
音声対応SIMの形状変更を行った場合、利用できない期間は発生しますか?- OCN モバイル ONE

はい、発生します。
新しいSIMカードが届くまでの期間(約2日程度)、現在ご利用中のSIMカードがご利用いただけなくなります。

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19016

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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