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よくあるご質問

【法人向けOCNサービス】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/17件

契約中のサービスのマニュアルを見ることはできますか?- DNSサービス(DNSホスティング)

ホームページ上にご契約者向けマニュアルを掲載しております
詳細は『続きを見る』を参照してください

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12234
契約中のサービスのマニュアルを見ることはできますか?- OCN IWSaaSサービス

ホームページ上にご契約者向けマニュアルを掲載しております
詳細は『続きを見る』を参照してください

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12233
契約中のサービスのマニュアルを見ることはできますか?- ウイルスバスタービジネスセキュリティ(月額版)

ホームページ上にご契約者向けマニュアルを掲載しております
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12232
カードリーダーが反応しない- 公的個人認証署名検証サービス MySign

申し訳ございませんが、ご購入された各メーカーの問い合わせ窓口にお問い合わせください。

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11219
マイナンバーカードが読み込まない- 公的個人認証署名検証サービス MySign

ご利用者様のマイナンバーカードを交付された市町村窓口にお問い合わせください。

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11218
管理画面のアカウントロックされた場合、どう解除すればよいですか- 公的個人認証署名検証サービス MySign

アカウントロックがかかってから、30分以上時間を空けると自動的にアカウントロックは解除されます。
アカウントロックの即時解除も可能ですが、アカウントに設定されているアクセス権限毎にその解除方法が異なります。

<即時解除方法>
・アクセス権限が「事業者マスタ」の場合
 NTTComA&C部にアカウントロック解除希望の旨をご連絡ください。
 ただし営業時間外は対応致しかねますのでご注意ください。

・アクセス権限が「事業者サービスマスタ」の場合
 「事業者マスタ」の権限のアカウントを持つ管理者に依頼をし、その管理  者が管理画面のアカウント管理にてアカウントロックの解除を行います。

・アクセス権限が「事業者一般」の場合
 「事業者マスタ」または「事業者サービスマスタ※」権限のアカウントを  持つ管理者に依頼をして、その管理者が管理画面のアカウント管理にてア  カウントロックの解除を行います。
 ※アカウントロック解除を行いたいアカウントと同一サービスで登録されている「事業者サービスマスタ権限」が付与されているアカウントです

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11213
マイナンバーカードのパスワードを入力したがエラーが表示される。- 公的個人認証署名検証サービス MySign

パスワードに誤りがないか、下記を参考の上ご確認ください。

本人確認サービス     :署名用電子証明書のパスワード(6桁~16桁の半角英数字)
パスワードあり認証サービス:利用者証明用電子証明書のパスワード(4桁の数字)

なお、署名用電子証明書については5回連続で、利用者証明用電子証明書については3回連続でパスワードを間違って入力した場合、パスワードロックがかかってしまいます。
マイナンバーカードの発行を受けた市区町村窓口にてパスワードのロック解除とともに、パスワードの再設定を行ってください。

※パスワードエラー画面が表示された場合、JPKI利用者クライアントソフトに起因している可能性が高いためJPKI利用者クライアントソフトについてご確認をお願いいたします。

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12517
認証ID/パスワードがわからなくなりました。どうすればよいですか?- OCN 光「フレッツ」 固定IP

ホームページより認証ID/パスワードの再通知を行うことができます。
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12228
認証ID/パスワードがわからなくなりました。どうすればよいですか?- OCN 光サービス 固定IP(F)/一元故障受付

ホームページより認証ID/パスワードの再通知を行うことができます。

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12130
認証ID/パスワードがわからなくなりました。どうすればよいですか?- OCN 光サービス for VPN(F)/一元故障受付

ホームページより認証ID/パスワードの再通知を行うことができます。

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12129

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