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よくあるご質問

【法人向けOCNサービス】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/107件

Windws 10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。- OCN メール

Windows 10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件
名、日時が正常に表示されず、右側にずれたり表示がされないという事象が確認され
ております。(2019年3月時点)
Internet Explorerなどの別のブラウザをご利用いただくか、[設定]-[一覧の分割
表示]を[左右に分割]に設定してください。詳しい設定方法は、以下をご覧ください。

件名や日付が表示されない、右側にスクロールしないと見えない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yhh

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15841
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わったが、リニューアル前の画面に戻したい。- OCN メール

リニューアル前の画面に戻すことはできかねます。大変申し訳ございません。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、リニューアル後のOCNメール(Webメール)のご利用をお願いいたします。

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15771
OCNメール(Webメール)にアクセスした際、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、Webメール画面の表示までに時間がかかる。- OCN メール

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。
特にOCN モバイル ONEの「節約モード」をご利用の場合は、かなり時間がかかりますのでご注意ください。

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15767
OCNメールを変更した。正しく変更されているか確認したい。 また、変更前のアドレスに受信したメールは変更後のアドレスでも受信できるか。- OCN メール

現在登録されているOCNメールアドレスをご確認される場合はこちら(変更の手続き>メール>メールアドレス (OCNマイページにログインして変更する))をご覧ください。
⇒https://mypage.ntt.com/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__mail
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

メールアドレスを変更してから約2日間は旧メールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

※ AからBにメールアドレス変更後、さらにCにメールアドレス変更した場合は、AからBへの転送は停止されます。

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15648
メールアドレスを変更したいです。- OCN メール

メールアドレスはマイページから変更できます。
メールアドレスを変更すると@以降(@●●●.ocn.ne.jpの「●●●」の部分)が変わる可能性があります。
OCNメールアドレスの変更後2日間は、そのOCNメールアドレスの削除、再変更のお手続きを行うことはできません。

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15589
「【重要】メールアドレス利用停止のご連絡」というタイトルのメールが届きましたが、どうしたらよいでしょうか?- OCN メール

お客さまご利用のOCNメールアドレスから大量に送信されたメールによって、
OCNサービスの運営に支障をきたす事象が発生したため、
「IP通信網サービス契約約款」別記6(13)、第42条、第24条に基づき、
やむを得ずお客さまのメール送信を停止するためにOCNメールアドレスの利用停止
(メールパスワードの変更を含む)を実施いたしました。

※IP通信網サービス契約約款についてはこちら

利用停止の通知メールを受信してから2時間程度、下記のサービスを利用することができません。
・OCNメールのウェブブラウザからのご利用
・OCNメールの送信
・メールアドレスの変更
・メールパスワードの変更
・メールウイルスチェック、迷惑メールブロックサービスの追加/削除
※メールソフトを使用したOCNメールの受信は可能です。

お客さまが大量のメールを送信している場合は、速やかにお止めいただき
ますようお願いいたします。

もしお心あたりがない場合、お客さまのメールアドレスを不正利用
されている可能性がありますので、これ以上の不正利用を防ぐため、
以下のご依頼事項を実施いただきますようお願いいたします。
------------------------------------------------------------------
■ご依頼事項
1.ウイルス感染有無の確認
ウイルス感染によってお客さまのメールアドレスを不正利用されて
いる可能性がありますので、ウイルス対策ソフト利用してウイルス
チェックおよび駆除の実施をお願いいたします。ウイルス対策を導入
されていない場合はご用意いただきますようお願いいたします。

2.メールパスワードの変更
これ以上の不正利用を防ぐためメールパスワードを変更していただき
ますようお願いいたします。
現在はメールのご利用を停止させていただいておりますので、利用停止
期間の経過後、ご利用が再開されましたら以下のページをご確認いただき、
パスワードの再設定をお願いいたします。
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/mail-pwd.html

※法人向けOCNサービスをご利用で、パスワード変更方法がご不明な方は、
お問い合わせください。
------------------------------------------------------------------

また、お手数ではございますが、大量のメール送信をお止めいただけること、
または上記依頼事項を実施いただいたことを、
以下のお問い合わせフォームへのご入力でご連絡いただきますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------------
■お問い合わせフォーム
https://506506.ntt.com/cgi-bin/mypage_ksupport/consumer/mail/toiawase.cgi
≪お問い合わせフォームへの投入方法≫
・「1.ご質問の概要」では「その他」をチェックしてください。
・「2.お客さまの連絡先」に必要事項をご記入ください。
・「5.具体的なお問い合わせの内容についてご入力ください」の個所に
実施いただいた内容をご記入ください。また、弊社側での確認のため、
利用停止の通知メールにお知らせした利用停止実施期間をそのまま転載してください。
(例)利用停止実施期間:2015年○月○日○時から2時間程度
・「6.本サービスに係るプライバシーの考え方について」をご確認いただき、
同意いただけるのであればチェックをお願いいたします。
・他の欄はご記入いただかなくて結構です。
------------------------------------------------------------------

また、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。

・大量のメール送信が継続して行われている場合、同様の内容のメールが
複数届く場合がございます。利用停止実施期間をご確認ください。

・メール送信のご利用再開後に同様の大量のメール送信が確認された場合、
もしくは弊社で禁止するメール送信行為が確認された場合には、
お客さまのメール送信だけではなく、OCNサービスを利用停止させて
いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

OCNをご利用いただく際の禁止事項について
http://www.ocn.ne.jp/info/rules/rule/

・OCNメールアドレス利用停止期間中につきましてもOCNサービスご利用
料金を請求させていただきます。

お客さまに快適かつ安定した品質のサービスをご提供するため、ご理解と
ご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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15557
メールソフトでIMAPの設定をしたら、勝手にフォルダ(_EXT_)ができた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール

「_EXT_」フォルダはOutlookやThunderbirdでIMAP設定時に表示されるフォルダです。

一覧から消す方法は、こちらをご覧ください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wo9

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15364
メールかんたん設定ツール、OCNかんたん設定ツールの推奨環境を知りたい。- OCN メール

各ツールでご利用いただける環境は以下の通りです。

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14709
「OCN 光」とはどんなサービスですか?- OCN 光

「OCN 光」とはNTT東日本・NTT西日本が提供する光回線を利用し、OCNと光回線をNTTコミュニケーションズがワンストップで提供するサービスです。

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14699
OSやメールソフトのバージョンが古い場合、OCNメールが使えないことはありますか?- OCN メール

はい。古いOSやメールソフトのバージョンではOCNメールがご利用いただけないことがあります。
お客さまのご利用端末に搭載されているOSやメールソフトが古いバージョンの場合、セキュリティ強度が強く安全性の高い新しい暗号アルゴリズムに対応していないことがあり、その場合、OCNメールをご利用になれないことがございます。OCNメールをご利用の場合は、ご利用端末のOSやメールソフトを各ソフトウェアメーカーがサポート対象に含む最新版へバージョンアップされることを強くお奨めいたします。
なお、非推奨ではございますが暗号化無しでのメール送受信については[続きを見る]をクリックしてご確認ください。

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14635

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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