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よくあるご質問

【法人向けOCNサービス】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/102件

ログイン時に「このメールアドレスは廃止されています。」と表示される- 認証

入力されたメールアドレスが廃止されています。
廃止されている場合はログインできませんので、画面の指示にしたがって、新しいメールアドレスとメールパスワードを入力してください。

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13010
OCN IDで導入されているリスクベース認証とはどのようなものですか?- 認証

お客さまのアクセス環境等(IPアドレス・ブラウザ情報など)を総合的に分析し、不審なアクセスに対してログイン制限を行うことで、不正アクセスを未然に防止する仕組みです。
上記情報は、不正アクセスを防止するために利用し、お客さまの個人情報と関連づけて利用または開示することはございません。

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20572
ログアウトとは何ですか?- 認証

ログイン状態を解除することを「ログアウト」といいます。

以下の場合などにログアウトしてください。
・サービスのご利用が終了したとき
・別のOCNメールアドレスでログインしたいとき
・他の方が同じパソコンをご利用されるとき

各サービスに設置されるログアウトボタンをクリックすることでログアウトいただけます。
ただし、ログアウトしても、その他のサービスのログイン状態は解除されない場合があります。また、メールパスワードを変更してもログイン状態は解除されません。
すべてのサービスから完全にログアウトするためには、ログアウトしてから、開いているブラウザをすべて閉じてください。

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20571
ログイン画面の表示が崩れる- 認証

お手元のパソコンやスマートフォン端末等に残っている過去の履歴データ(キャッシュ)を読み込んでいることがあります。
この場合、更新して最新の情報を読み込むことで、正しい表示になります。
※パソコンの場合は、[ctrl]キーと[F5]キーを同時に押下すると更新されます。

なお、推奨環境については以下をご確認ください。
http://www.ntt.com/about-us/hp/recommend.html

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14148
メールの宛先に自分のアドレスが複数入力されていますが、届いているメールは1通だけなのは何でですか?- OCN メール

「OCNメール」では、お客さまのデータ領域を効率的に利用していただくことを目的として、お客さま宛てに重複して届いたメールを1通に集約しています。

■宛先の中にお客さまのアドレスが複数含まれている場合
To: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
Cc: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
宛先にお客さまのメールアドレスが2箇所に入力されていますが、OCNメールでは1通に集約されます。

■宛先の中にお客さまのメールアドレスが含むメーリングリストがあり、かつ、他の宛先にもお客さまのメールアドレスが入力されている場合
To: mailinglist@▲▲▲.com
  ↑このメーリングリストには「○○○@■■■.ocn.ne.jp」が含まれている
Bcc: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
この場合も、OCNメールでは1通に集約されます。

なお、OCNメールからの送信の場合、アドレスが重複して宛先に入力されていても、OCNメールでは宛先を集約せずに相手先に送信します。
ただし、相手先サーバの設定によっては相手側で1通に集約されることがございます。

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20820
Webメールでタグによるフィルター検索ができなくなった場合、どのようにしたらフィルター検索できるようになりますか?- OCN メール

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、リニューアル後のWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへご変更してください。
【特定の記号】 (  ) {  %  *  ]  ,

また、リニューアル前に全角文字と半角文字が混在するタグをつけたメールは、タグ検索できません。タグ検索以外の絞り込み検索を行ってください。

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お問い合わせ

20819
メールアドレスを変更した場合、メールなどのデータはどのようになりますか?- OCN メール

メールアドレスをご変更した場合、メールなどのデータは残ります。
ただし、OCNにご入会後の一定期間はメールなどのデータは残らない場合がございます。

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20818
メールかんたん設定ツールやOCNかんたん設定ツールで設定したメールアドレスの下に[未設定アカウント]や[問題あり(設定値△)]と表示されるのは何でですか?- OCN メール

考えられる原因は以下の通りです。

・一度設定したアカウント設定がメールソフトから削除されてしまった

【解消方法】
未設定アカウントや問題ありと表示されているメールアドレスの「利用・修復」を押します。
次の画面で「メール設定を修復」を選択すると、OCNの推奨設定で再設定が開始されますので、完了までしばらくお待ちください。

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20817
「迷惑メール自動判定」とはどのようなサービスですか?- OCN メール

OCNのメールをご利用のお客さまのメールについて、OCNサーバで迷惑メール度合いを判定(スコアリング)し、その迷惑度合い(スコアリング結果)をメールヘッダに付与します。
お客さまの設定により、一定のスコア以上のメールについて、
件名の先頭に「meiwaku」の表記を付記することも可能です。
お客様はこの表示情報を利用して、自分のパソコンのメールソフトでメールの振り分け設定をしていただく事で、指定したフォルダに振り分けることができます。

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20816
Webメールで受信一覧画面をスレッド形式にすると、表示までに時間がかかる場合、表示時間を短くする方法はありませんか?- OCN メール

はい、方法はございます。
受信箱に大量のメールがある状態だと、スレッド形式での表示に時間がかかる場合がございます。
受信箱から別のフォルダにメールを分けてご利用いただくか、「設定」-「メール」欄から「メッセージ」形式にご変更いただきご利用ください。

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20815

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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