【故障復旧】音声系サービスにおける一部接続不具合事象について

2024年04月17日 18:14更新

ナビダイヤルサービスにおいて、通信事業者間IP接続切替作業の影響で、
一部のお客様において、楽天モバイル社携帯からナビダイヤルサービスへの発信時に
誤接続となる事象が発生しておりましたが、現在回復しております。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。


■ 故障概要
一部のお客様において、楽天モバイル携帯から弊社ナビダイヤルサービスへの発信時、
発信地域毎に指定された設定に関わらず、適切な接続とならない事象が発生しておりました。

　※対象発信回線：楽天モバイル社携帯

＜発生事象の具体例＞
（１）発信地域ルーティング契約有の場合
　　ナビダイヤルサービス側の設定において、
　　『発信地域毎に着信先を振り分け』設定している場合、適切な着信先に接続されない事象

（２）発信地域指定を設定されている場合
　　ナビダイヤルサービス側の設定において、発信許容エリアで一部地域しか接続しない』という設定で誤接続される
　　・東京エリアを着信許容、東京以外のエリアを着信非許容としている場合、
　　東京エリア以外から発信時も接続されてしまう事象
　　・東京エリアを着信非許容としている場合、東京以外の全国エリアから発信時に接続ができない事象

情報種別	故障情報
ステータス	回復済み
発生日時	2024年04月08日 14時50分頃
回復日時	2024年04月17日 15時17分