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よくあるご質問

【公的個人認証署名検証サービス MySign】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~3件目/3件

カードリーダーが反応しない

申し訳ございませんが、ご購入された各メーカーの問い合わせ窓口にお問い合わせください。

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11219
マイナンバーカードが読み込まない

ご利用者様のマイナンバーカードを交付された市町村窓口にお問い合わせください。

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11218
管理画面のアカウントロックされた場合、どう解除すればよいですか

アカウントロックがかかってから、30分以上時間を空けると自動的にアカウントロックは解除されます。
アカウントロックの即時解除も可能ですが、アカウントに設定されているアクセス権限毎にその解除方法が異なります。

<即時解除方法>
・アクセス権限が「事業者マスタ」の場合
 NTTComA&C部にアカウントロック解除希望の旨をご連絡ください。
 ただし営業時間外は対応致しかねますのでご注意ください。

・アクセス権限が「事業者サービスマスタ」の場合
 「事業者マスタ」の権限のアカウントを持つ管理者に依頼をし、その管理  者が管理画面のアカウント管理にてアカウントロックの解除を行います。

・アクセス権限が「事業者一般」の場合
 「事業者マスタ」または「事業者サービスマスタ※」権限のアカウントを  持つ管理者に依頼をして、その管理者が管理画面のアカウント管理にてア  カウントロックの解除を行います。
 ※アカウントロック解除を行いたいアカウントと同一サービスで登録されている「事業者サービスマスタ権限」が付与されているアカウントです

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11213

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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