よくあるご質問

【マイセキュア】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

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マイセキュアをインストール後に、いつも使っているソフトが使えなくなりました。

該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い/挙動をする場合、マイセキュアはウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性があります。

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13722
Android 2.2~2.3の場合、マイセキュアアプリをインストールできないでしょうか?

2016年6月以降、Android 2.2~2.3は対象OS外となっておりますので、GooglePlayからマイセキュアアプリのインストールはできません。Android 2.2~2.3でマイセキュアをご利用のお客さまにおいて再インストールが必要な場合は、本サポートサイトよりダウンロードしてください。

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13016
他社セキュリティソフトを利用中の端末に、マイセキュアを追加インスールすることは可能ですか?

マイセキュアは、他社セキュリティソフトがインストール済みの端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではありません

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12899
利用できる携帯端末はどのようなものがありますか?

マイセキュアの「利用規約・注意事項」ページ
http://www.ntt.com/personal/services/option/security/mysecure/attention.html
の<ご利用環境について>をご確認ください。

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12081
「セキュリティキーコード」とは何ですか?

「セキュリティキーコード」とは、マイセキュアのアプリやソフトを有効化するために必要な20桁の番号です。
お申し込み後にお送りする「OCN会員登録証のご案内」または「お申し込み内容のご案内」からご確認いただけます。

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12080
マイセキュアの利用方法がわかりません

ご利用方法ページをご覧ください。
http://www.ntt.com/personal/services/option/security/mysecure/flow.html

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12076
マイセキュアのメリットはなんですか?

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、PCを守るセキュリティ対策ソフトです。インストール完了後は常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ありません。
1台でご利用の方は「マイセキュア (1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は「マイセキュア(3ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・PCの中から合計3台まで利用できますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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9795
海外からも利用できますか?

「マイセキュア」は、お申し込み時に日本国内の住所をお伺いするため、海外在住の方のお申し込みはお受けできません。なお、お申し込みいただいた「マイセキュア」は、海外でご利用いただけます。

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7068
誤検知はありませんか?

誤検知はございます。クラウド上のハッシュデータベース(類似のウイルス対策ソフトでは定義ファイルにあたるもの)を用いてマルウェアの検出をする方式を用いているため、マルウェアでないソフトウェアにおいても、たまたま他のマルウェアと類似するコードが含まれていたり、類似の挙動を示すものであれば、誤検知される可能性がございます。この問題は、すべての類似のウイルス対策ソフトウェアにて起こりうることとです。

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7069

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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