よくあるご質問

【マイセキュア】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~19件目/19件

マイセキュアを解約するにはどうしたらいいですか?

マイページより手続きを行ってください(詳細は「続きを見る」よりご確認ください)。

※2016年6月1日より、「マイセキュア for スマートフォン」は「マイセキュア(1ライセンス)」に、「マイセキュア for マルチデバイス」は「マイセキュア(3ライセンス)」に名称変更しました。

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10760
請求はいつから開始されますか?

利用開始月の月額基本料は無料です(ただし、利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。
また、解約月については日割りは行わず1ヵ月分お支払いいただきます。

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9796
マイセキュアのメリットはなんですか?

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、PCを守るセキュリティ対策ソフトです。インストール完了後は常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ありません。
1台でご利用の方は「マイセキュア (1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は「マイセキュア(3ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・PCの中から合計3台まで利用できますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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9795
マイセキュアを申し込む時には何が必要ですか?

■OCN会員のお客さま  マイページにログインするためのOCNID(メールアドレス、メールパスワード)が必要となります。■OCN会員以外のお客さま ご契約者名、ご住所などの情報を登録していただく必要があります。なお、クレジットカード払いのみですのでクレジットカードも準備いただく必要があります。

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8212
マイセキュアを申し込むとサービス開始通知等何か連絡きますか?

■OCN会員のお客さま(OCNのオプションサービスとしてお申込みいただけます)「マイセキュア」お申し込み受け付け後、本サービスで用いるセキュリティ キーコード、サポートに必要なお客さま番号などを、メール、もしくは、郵便にて送付いたします。■OCN会員以外のお客さま「マイセキュア」お申し込み受け付け後、本サービスで用いるセキュリティ キーコード、サポートに必要なお客さま番号などを、郵便にて送付いたします。

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8215
お支払方法はどうなりますか?

■OCN会員のお客さま
OCNとしてのご請求になります。
■OCN会員以外のお客さま
「クレジットカード」のみご利用いただけます。毎月のご請求となります。
ご利用料金のお支払いの詳細につきましては、ビリングカスタマセンタ(0120-506100 営業時間:9:00~17:00 土・日・祝日除く)までお問い合わせください。

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7639
マイセキュア Android版のパスワードを忘れたのですがどの様にすれば良いですか?

パスワードリセットを行うためにはお客様のマイセキュア Android版登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客様の登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければパスワードのリセットを行うための、URL付きメールを送信いたします。
1. 「パスワードのリセット」にアクセスします。
2. マイセキュア Android版 アプリインストール時に作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、パスワードリセットのメールが送信されます。

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7621
海外からも利用できますか?

「マイセキュア」は、お申し込み時に日本国内の住所をお伺いするため、海外在住の方のお申し込みはお受けできません。なお、お申し込みいただいた「マイセキュア」は、海外でご利用いただけます。

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7068
誤検知はありませんか?

誤検知はございます。クラウド上のハッシュデータベース(類似のウイルス対策ソフトでは定義ファイルにあたるもの)を用いてマルウェアの検出をする方式を用いているため、マルウェアでないソフトウェアにおいても、たまたま他のマルウェアと類似するコードが含まれていたり、類似の挙動を示すものであれば、誤検知される可能性がございます。この問題は、すべての類似のウイルス対策ソフトウェアにて起こりうることとです。

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7069

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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