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よくあるご質問

【OCN マイページ】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/26件

連絡先電話番号を確認・変更したい。連絡先電話番号が分からない。

連絡先電話番号は、「OCNマイページ」より確認・変更が可能です。

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この質問・回答は・・・
14354
電話音声通知による音声メッセージを聞き逃した場合、再度聞くことができますか?

音声メッセージを聞き逃した場合は、画面上の「再通知する」ボタンを押すと、再度お聞きいただくことができます。

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この質問・回答は・・・
14347
SMSもしくは電話音声による認証番号が届かない。

以下の注意事項をご確認ください。
解決できない場合は、電話音声通知をご利用ください。

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この質問・回答は・・・
14348
SMSもしくは電話音声により認証番号が通知されるまでどれくらいかかりますか?

約10秒程度で通知いたします。数分お待ちいただいても認証番号が届かない場合は、再度お手続きをしてください。

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この質問・回答は・・・
14346
新規に契約したOCNサービスをマイページに登録できない。

新規にOCNをご契約されたお客さまは、OCNメールのご利用開始時よりマイページへの登録が可能となります。
(OCN光 with フレッツについては、光回線の開通後、2~3週間程度マイページへのご登録ができない期間がございます。)

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この質問・回答は・・・
13730
OCNマイページのログインID(OCNメールアドレス)、またはログインパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいか?

OCNマイページのログインIDの初期設定は「OCNメールアドレス」です。弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のID・パスワード・接続方法をご覧ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無いまたは変更後の「メールアドレス・パスワードをお忘れの方」はこちら(https://login.ocn.ne.jp/auth/PWReset/pc/PWResetDisplay.action)からログインID(メールアドレス)のご確認、またはログインパスワードの再設定を行ってください。

※OCNのメールアドレスでログインしているか、OCN以外のメールアドレスでログインしているかにより、手順が異なります。画面に従って、お手続きをお願い致します。

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この質問・回答は・・・
13683
マイページの手続きの際に、認証番号を聞かれない場合がある。

以前マイページにログインして、SMSもしくは電話音声通知による認証を実施済の場合で、再度同じ環境からのアクセスの際、認証を聞かれない場合があります。

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この質問・回答は・・・
11698
認証番号はどのようなメッセージにより通知されますか?

・SMS(ショートメッセージサービス)の場合
「OCN 認証番号:xxxxxxです。認証番号の有効時間は約30分です。」

・電話音声通知の場合
「こちらはOCNでございます。6桁の認証番号をお伝えします。
お客さまの認証番号はxxxxxxです。もう一度お伝えします。
お客さまの認証番号はxxxxxxです。認証番号の有効時間は約30分です。
メッセージは以上です。ご利用ありがとうございました。」

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この質問・回答は・・・
11697
SMSもしくは電話音声通知による認証に利用できる電話番号は?

・SMS(ショートメッセージサービス)の場合
070,080,090から始まるSMSに対応した日本国内の携帯電話番号でご利用いただけます。
スマートフォン以外でも、SMSが受信できるフィーチャーフォン、SMS対応のPHSであればご利用いただけます。お使いの端末でSMSが利用可能かどうかは、ご契約先キャリアにお問い合わせください。

・電話音声通知の場合
いずれの携帯電話番号、固定電話番号(IP電話を含む)においてもご利用いただけます。

※格安SIM(docomo/au/Softbankなどの携帯各社より格安で利用できるSIMカード)については、契約先会社、ご契約内容及びご利用端末によっては利用可能な場合もあります。お使いの端末でSMSや電話の利用が可能かどうかは、ご契約先会社にお問い合わせください。

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この質問・回答は・・・
11696
認証番号を入力してもエラーになる。

・認証番号に誤りがある場合
届いた認証番号をご確認の上、再度認証番号を正しく入力し直してください。
・連続して認証番号を間違えた場合
認証番号の入力を三回連続して間違えた場合は、再度手続きを行ってください。
・認証番号の有効期限切れの場合
認証番号の有効期限は約30分です。30分以上経過した場合は、再度、SMSもしくは電話音声通知による認証を行い、認証番号が届いてから30分以内に正しい認証番号を入力してください。

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この質問・回答は・・・
11695

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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