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よくあるご質問

【OCN マイページ】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/26件

新規に契約したOCNサービスをマイページに登録できない。

新規にOCNをご契約されたお客さまは、OCNメールのご利用開始時よりマイページへの登録が可能となります。
(OCN光 with フレッツについては、光回線の開通後、2~3週間程度マイページへのご登録ができない期間がございます。)

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この質問・回答は・・・
13730
OCNマイページのログインID(OCNメールアドレス)、またはログインパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいか?

OCNマイページのログインIDの初期設定は「OCNメールアドレス」です。弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のID・パスワード・接続方法をご覧ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無いまたは変更後の「メールアドレス・パスワードをお忘れの方」はこちら(https://login.ocn.ne.jp/auth/PWReset/pc/PWResetDisplay.action)からログインID(メールアドレス)のご確認、またはログインパスワードの再設定を行ってください。

※OCNのメールアドレスでログインしているか、OCN以外のメールアドレスでログインしているかにより、手順が異なります。画面に従って、お手続きをお願い致します。

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13683
SMSによる認証番号が届かない。

以下の注意事項をご確認ください。
解決できない場合は、電話音声通知をご利用ください。

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11778
マイページの手続きの際に、認証番号を聞かれない場合がある。

以前マイページにログインして、SMSもしくは電話音声通知による認証を実施済の場合で、再度同じ環境からのアクセスの際、認証を聞かれない場合があります。

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11698
認証番号はどのようなメッセージにより通知されますか?

・SMS(ショートメッセージサービス)の場合
「OCN 認証番号:xxxxxxです。認証番号の有効時間は約30分です。」

・電話音声通知の場合
「こちらはOCNでございます。6桁の認証番号をお伝えします。
お客さまの認証番号はxxxxxxです。もう一度お伝えします。
お客さまの認証番号はxxxxxxです。認証番号の有効時間は約30分です。
メッセージは以上です。ご利用ありがとうございました。」

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11697
SMSもしくは電話音声通知による認証に利用できる電話番号は?

・SMS(ショートメッセージサービス)の場合
070,080,090から始まるSMSに対応した日本国内の携帯電話番号でご利用いただけます。
スマートフォン以外でも、SMSが受信できるフィーチャーフォン、SMS対応のPHSであればご利用いただけます。お使いの端末でSMSが利用可能かどうかは、ご契約先キャリアにお問い合わせください。

・電話音声通知の場合
いずれの携帯電話番号、固定電話番号(IP電話を含む)においてもご利用いただけます。

※格安SIM(docomo/au/Softbankなどの携帯各社より格安で利用できるSIMカード)については、契約先会社、ご契約内容及びご利用端末によっては利用可能な場合もあります。お使いの端末でSMSや電話の利用が可能かどうかは、ご契約先会社にお問い合わせください。

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11696
認証番号を入力してもエラーになる。

・認証番号に誤りがある場合
届いた認証番号をご確認の上、再度認証番号を正しく入力し直してください。
・連続して認証番号を間違えた場合
認証番号の入力を三回連続して間違えた場合は、再度手続きを行ってください。
・認証番号の有効期限切れの場合
認証番号の有効期限は約30分です。30分以上経過した場合は、再度、SMSもしくは電話音声通知による認証を行い、認証番号が届いてから30分以内に正しい認証番号を入力してください。

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11695
SMSもしくは電話音声通知による認証を利用する際に費用はかかりますか?

通信料・通話料は発生いたしません。
ただし、着信課金の電話番号(0120番号等)をご利用の場合は、お客さまに課金される場合があります。

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11694
固定電話番号と携帯電話番号のどちらを登録すればよいですか。携帯電話を持っていない場合は?

SMS(ショートメッセージサービス)を利用できる携帯電話番号のご登録を推奨しております。
携帯電話をお持ちでない場合は、固定電話番号をご登録ください。電話音声通知により、お客さまの固定電話番号宛に、お手続きに必要な認証番号を通知いたします。

※SMS(ショートメッセージサービス)とは、携帯電話同士でお互いの携帯電話番号に対して、短いメッセージを送受信できるサービスです。国内のSMSとしてはNTTドコモの「ショートメッセージサービス(SMS)」や、ソフトバンクの「SMS」、auの「Cメール」などがあります。

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11693
パスワード再設定用電話番号とはなんですか?

メールパスワード忘れ時の再設定にご利用いただく電話番号で、複数メールアドレスをご契約の場合はご登録ください。
「メールパスワード変更」「メールアドレス変更・追加」のお手続きの際に登録・変更が可能です。

登録されていない場合は、お客さまの契約情報にご登録されている電話番号により、メールパスワードの再設定が可能です。なお、オプションサービス申込時や通話明細確認時においてはご利用いただけないため、契約情報に登録されている電話番号を利用していただく必要があります。

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11692

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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