サービス名から探す : Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)に関するご利用ガイド

Bizメール&ウェブテクニカルサポート(チャット)のご利用について

Bizメール&ウェブ テクニカルサポート(チャット)のご利用について

はじめに必ずお読みください

自動応答チャットについて

  • AIによる自動応答チャット(24時間)です。

  • Bizメール&ウェブ ビジネス / プレミアムr2 ご契約者さま向けのサポートになります。

  • 日本語での対応となります。(Available in Japanese only.)

  • セキュリティの観点から、お客さまの個人情報にあたる情報はお受けできません。個人情報の入力はお控えください。

  • 自動応答チャットでは、表示される回答候補から選択してください。文字入力には対応しておりません。

  • 自動応答チャットは、お客さまの操作がない状態が8分経過しますと、自動的に切断されます。

  • チャットが切断された場合、再接続はできません。その際は、はじめからやり直してください。

  • 解決できない場合は、問い合わせ窓口をご案内することがあります。

  • お問い合わせの内容によっては、オペレーターとのチャットへおつなぎする場合があります。

    ※チャットオペレーターへおつなぎした際、お客さまからの応答がないまま30分経過しますと、自動的に切断されます。

  • ごくまれに、意図しないタイミングで「それではオペレーターにおつなぎします。申し訳ありませんが、しばらくお待ちください。」といった発話がなされる場合があります。その際には、お手数ですが会話スタートボタンもしくはWebブラウザをリロード(更新)し、チャットのやり取りを最初からやり直してください。

サポート内容

  • Bizメール&ウェブ ビジネス / プレミアムr2 の設定方法、ご利用方法について

※上記以外については、各サービスのお問い合わせページをご参照ください。
 ビジネス のお客様 :Bizメール&ウェブビジネス お問い合わせページ
 プレミアムr2 のお客様 Bizメール&ウェブプレミアムr2 お問い合わせページ

ご利用環境について

パソコンでの利用

対応OS

Windows 10、Windows 8.1
macOS Catalina、macOS Mojave、macOS High Sierra、macOS Sierra

対応ブラウザ

Chrome
Firefox
Safari
Edge
Internet Explorer
※Internet Explorerはバージョン11のみ対応しています。

モバイルでの利用

対応OS

iOS 11以上
Android 7以上

対応ブラウザ

Chrome
Firefox
Safari
Edge

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