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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/16件

社内・社外問わずどこにも送信できない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や、障害が発生している場合はメール送受信を含めた
すべての機能が利用できなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

――――――――――――――――――――――――――――――

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22653
アクセス制限した内容を変更もしくは削除したい

・概要
登録済みのアクセス制限の内容は修正できません。
アクセス制限した内容を変更したい場合、不要な制限の削除と新しい制限の追加が必要となります。

・設定方法
制限の方法によって手順が異なるため、下記マニュアルを参照ください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限している場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.1 アクセス制限の設定
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-1

  ■管理者マニュアル
  3.3.2 アクセス制限の解除
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-2

 ・IPアドレスで制限している場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

  ■管理者マニュアル
  3.3.5 IPアドレス制限の削除・停止・再開
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-5

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22645
ウェブサイトの特定ページだけを制限したい(会員専用ページなど)

・概要
特定のページだけを制限するには、「ユーザー名とパスワードによる制限」または「IPアドレスによる制限」が可能です。

・設定方法
制限の方法によって手順が異なるため、下記マニュアルを参照ください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.1 アクセス制限の設定
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-1

 ・IPアドレスで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

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22644
全てのウェブサイトを制限したい(社内のみの利用など)

・概要
全てのウェブサイトを制限する方法として「IPアドレスによる制限」が可能でございます。

・設定方法
下記マニュアルを参照頂き、設定をお試しください。

 ・ユーザー名とパスワードで制限する場合

  ■管理者マニュアル
  3.3.4 IPアドレス制限の追加
   https://bizmw.jp/manual/admin/3-3/#3-3-4

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22643
コンテンツをアップロードしたが、Apacheのテストページになる

・概要
メール&ウェブプレミアムr2では、正しい場所にコンテンツがアップロードされていない場合、
下記のようにテストページが表示されます。

・原因
「ホームディレクトリ/users/ドメイン管理者/www/独自ドメイン」にウェブサイトのデータが
アップロードされていない可能性があります。

・対処方法
 ・ウェブサイトのデータを正しい場所へアップロードしていただき、ご確認ください。

  1.上部メニューの「ファイル」をクリック頂き、ファイルマネージャ「ユーザーホームへ移動」
   アップロードしたいドメイン管理者を選択します。

  2.「www」をクリックし、独自ドメインの配下へデータをアップロードしてください。
   ※CGIのアップロード先は「ドメイン管理者/www/cgi-bin」となります。

以下のマニュアルで、手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■セットアップマニュアル
  5.2.2 コントロールパネルでのアップロード
   https://bizmw.jp/manual/setup/5-2/#5-2-2

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22636
ウェブサイトの更新作業を実施していないのに表示が変わっている

・概要
ウェブサイトの更新作業を実施していないにも関わらず、「ウェブサイトが表示されない」、「意図しない内容が表示される」、「意図しないウェブサイトに飛ばされる」など正常に表示がされない。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・DNS変更による影響
 ・ウェブサイト制作代行業者による計画外作業による可能性
 ・不正アクセスによる改ざんの影響

・対処方法
 ・DNS変更による可能性がある場合は、お客様ご利用ドメインの管理事業者へご確認ください。

 ・ウェブサイト制作代行業者による作業の可能性がある場合は、制作担当者へご確認ください。

 ・不正な第三者による改ざんの可能性がある場合は、以下をご検討ください。
   1.弊社によるサービス初期化(有料) ※推奨
 
   ※初期化に関する注意事項等は、以下のページをご確認ください。
  【Bizメール&ウェブ プレミアム サービスの初期化】
  https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_shokika.html

   2.リストア申込み(有料)

   ※お申込み方法や注意事項につきましては、以下のページをご確認ください。
   ※カスタマーサポートデスク画面へは、「ご利用内容のご案内」に記載されている「認証ID」
    と「認証パスワード」でログインしてください。
   
   【Bizメール&ウェブ プレミアム データリストア】
   https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_restore.html

   3.お客さまが取得されたバックアップデータに戻す
   
   ※コントロールパネルからバックアップを取得している場合は、以下のマニュアルで手順を
    ご案内しておりますので、ご参照ください。
   ■管理者マニュアル 
   3.5.3 バックアップからの復元
    https://bizmw.jp/manual/admin/3-5/#3-5-3

   ※サービス初期化をされない場合、その後の十分なご利用や動作の保証はできません。
    強くサービス初期化を推奨します。

   【参考】「【注意喚起】不正アクセスにご注意ください」
    https://support.ntt.com/mw-premium/support/pid29000009rw

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22635
ウェブサイトがDB確立エラーになっている

・概要
下記のエラーが表示されている場合、MySQL接続が正常に行えていない可能性が考えられます。

 ・データベース(DB)接続確立エラー
 ・Error establishing a database connection

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・MySQLユーザーのパスワード変更にお心当たりがある場合
 ・MySQLのデータベースが破損したり、サーバーが高負荷になっている場合

・対処方法
 ・MySQLユーザーのパスワード変更を行った場合は、MySQLに接続するための設定ファイルを
  修正する必要がございます。
  設定ファイルはウェブサイトの作りにより設置場所やファイル名が異なるため、
  制作担当者さまへご確認をお願いします。
  ※wordpressをご利用の場合は、wp-config.phpなどが設定ファイルとなります。

 ・Wordpressをご利用の場合、テーマやプラグインのインストールや削除等の作業、頻繁な更新が
  続いた場合にデータベースが破損、あるいはサーバーが高負荷になる場合があります。
  コントロールパネルにログイン頂き、以下の方法でMySQLの停止、起動をお試しください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  4.3.4 MySQLの停止
   https://bizmw.jp/manual/admin/4-3/#4-3-4

コントロールパネルが表示されない場合や、MySQLの停止・起動がうまくいかない際は
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

上記にて改善されない場合は、ウェブサイト制作担当者さまへご確認をお願いします。

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22634
.htaccessを設置、編集したらウェブサイトが表示されなくなった

・概要
.htaccessは、ウェブサイトの動作を制限したり挙動を制御することができる設定ファイルです。
FTPソフトやコントロールパネルを使い、ウェブサイトのコンテンツと同じように
アップロードすることで、さまざまな機能をウェブサイトに追加することができます。

・原因
記述方法に誤りや不備があるとウェブサイトが正常に表示されなくなる場合があります。

・対処方法
 ・ファイル名を変更して.htaccessを無効化し、ウェブサイトの状態をご確認ください。
  例).htaccess → .htaccess.backup

 ・.htaccessの設定内容をコメントアウトし、ウェブサイトの状態をご確認ください。
  例)設定内容の行頭に「#(半角シャープ)」を挿入する

【参考】.htaccessでできること
・アクセス制限
・ファイル一覧表示禁止
・カスタム404
・URLリダイレクト
・常時www化
・常時SSL化
・トップページ変更(index.htmlやindex.phpの優先度)

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22633
ウェブサイトのログを閲覧したいです。

下記の手順にてウェブサイトのログを閲覧できます。

1. 管理者のIDとパスワードにて、コントロールパネルにログインします。

2. 上部メニューの[ファイル]をクリックします。

3. [ユーザーホームへ移動]のプルダウン項目にて、ウェブサイトのログを閲覧したいドメインのドメイン管理者を選択すると画面が遷移します。

4. ディレクトリ一覧が表示されますので、www > logs の順にクリックします。

5. 該当ドメインのウェブサイトのログが一覧に表示されます。
任意のログファイルをクリックして、ダウンロードします。

6. メモ帳等でログファイルを開きます。
※過去分のファイルはgzip形式で圧縮されております。閲覧には別途解凍ソフトが必要となる場合がございます。

手順は以上となります。

尚、当サービスではウェブサイトのログの解析、またはウェブサイトの作成、改修等のご案内は行っておりません。お手数ではございますが、インターネット情報、専門書籍等をご参考いただき、お客様にて行っていただけますようお願いいたします。

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19144
アクセス解析ソフト 「webalizer」は利用できますか?

当サービスでは提供しておりません。
他のアクセス解析機能として、ウェブサイト分析、またはPiwikをご利用ください。

※他サービス、他のソフトウェアからの解析データの移行(変換等)は出来ませんのでご了承ください。

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19141

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