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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ エコノミー】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/83件

特定のディレクトリのファイルを操作すると「エラー。操作に失敗しました。」と表示されます。

該当のディレクトリやファイルにてすべてのアクセス権限(読取、書込、実行)が外れている事が
原因で以下の操作を実行した際に発生します。

 ■エラーが表示される操作
 ・コピー
 ・名前の変更
 ・移動


 エラーと表示されますが、操作は正常に完了致しておりますので再度
 コントロールパネル上部の「ファイル」よりご確認下さい。

 なお、複数ファイルの変更や更新が必要な場合は、FTPソフトによる操作をお勧めいたします。

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15032
ホームページやコントロールパネルにアクセスすると「Server Temporary Unavailable」というエラーになる

Bizメール&ウェブエコノミーで下記URLにて、快適なご利用が可能な目安である推奨値をご案内いたしております。

【推奨値】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/eco/function_mail_top.html

この数値を大きく超えるアクセス等があった場合に「Server Temporary Unavailable」のエラーが表示されます。

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15031
メールが頻繁に遅延する

Bizメール&ウェブエコノミーで下記URLにて快適なご利用が可能な目安である推奨値をご案内いたしております。

【推奨値】
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/eco/function_mail_top.html

この数値を大きく超えるメールの送受信が行われますと、メールの配送処理に遅れが生じます。
メールの送受信頻度を見直していただくか上位プランへの変更をお勧めいたします。

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15030
設定や故障時のお問合せ先を教えて下さい

ご契約者さま向けお問い合わせについては以下に掲載されておりますのでご確認下さい。

https://support.ntt.com/mw-economy/inquiry/search

※ご契約者さま向けお問い合わせに記載されている以外の各窓口の情報については、
お答え出来かねます為あらかじめご了承ください。

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15028
独自証明書をインストールしている場合、メール設定の暗号化は何を入力すればいいですか?

メール設定に関する証明書については、独自証明書のインストール有無に関わらず、
共通SSL「(ログインID).bizmw.com」のご利用となります。

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15027
MySQL のバージョンを 5.1 (または 5.5) から 5.7 に変更したところ、 ウェブコンテンツが表示されずエラーが表示されるようになりました。

エラー内容例:
・データベース接続確立エラー
・Database Error: Unable to connect to the database:
・Could not connect to MySQL

インストールしたアプリケーションからMySQLのデータベースに接続するユーザーパスワードで、MySQL 5.7では廃止されている old_password (16桁ハッシュのパスワード) を使用していることが考えられます。

old_passwordの属性を解除するためには、以下の手順でパスワードの再設定が必要です。


1. 利用しているアプリケーション(WordPress等)の種類を確認する

2. アプリケーションでMySQL接続に使用しているユーザー名とパスワードを確認する
※ご利用のアプリケーションにより確認方法が異なります。

3. phpMyAdminにログインする
※ログインできない場合は、下記に記載の「上記3.の手順にて~~」をご確認ください。

4. 左側の項目から「mysql」をクリックする


5. 表示されたmysqlの項目から「user」をクリックする


6. 画面の右側にて、手順2で確認したユーザ名の左側「編集」をクリックする


7. 「Plugin」の項目で、入力項目に「mysql_native_password」と入力する

8. 「authentication_string」の項目で 、関数プルダウンから「PASSWORD」を選択し、値の欄に手順2で確認したパスワードを入力し、右下の「実行」をクリックする


9. 画面左上に表示された「メインページ」アイコンをクリックする


10. 「SQL」をクリックする。


11. テキストエリアに以下のSQL文を入力(コピーペースト)し「実行」をクリックする

flush privileges;



12. 「SQL は正常に実行されました」と表示されたら、phpMyAdminからログアウトする


上記3.の手順にて、phpMyAdminにログインできない場合につきましては以下の手順をお試しください。

A. コントロールパネルにアクセスし、管理者IDでログインする。

B. 左メニューの「アプリケーション」> 「データベース」をクリックする。

C. データベースの画面が表示されましたら、MySQLの操作欄にある「設定」をクリックする。

D. パスワード変更画面が表示されましたら、「新しいパスワード」と「新しいパスワード(確認用)」を入力し、「保存」を一度のみクリックし、数分程度お待ちください。

※複数回クリックしないようにしてください。また「MySQLのパスワード変更に失敗しました」
  と表示される場合は、お手数ですが、再度お試しください。

E. 「MySQLのパスワードを変更しました。」と表示されたら、上記の3.の手順以降にお進みください。

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15026
POP Before SMTP認証からSMTP AUTH認証への設定変更をしましたが、メールが送れません。

お客様の環境によっては、暗号化接続の種類を「TLS」に設定した場合、メールサーバに接続できないことがあります。
下記マニュアルの、「手順 5」に記載の「使用する暗号化接続の種類」を「なし」に変更下さい。

Bizメール&ウェブ エコノミー SMTP Auth設定マニュアル
https://www.bizmw-eco.jp/manual/smtpauth_manual.pdf

メール機能における「POP Before SMTP」認証廃止について
https://support.ntt.com/mw-economy/information/detail/pid2500000ern

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15025
「SMTP AUTH」とは何ですか。

「SMTP AUTH」とはメール送信時にSMTP(送信)サーバに対して認証を取る方式です。
「POP before SMTP」認証と比べ、受信(POP認証)と送信(SMTP認証)の認証を別々にする事で
SPAMの踏み台になりにくく、セキュリティ向上が見込まれます。


Bizメール&ウェブサービスでは、「POP before SMTP」認証を廃止します。
現在、「POP before SMTP」をご利用のお客さまは「SMTP AUTH」へ設定変更を行う必要があります。
下記マニュアルをご参照の上、設定をご変更ください。

Bizメール&ウェブ エコノミー SMTP Auth設定マニュアル
https://www.bizmw-eco.jp/manual/smtpauth_manual.pdf

メール機能における「POP Before SMTP」認証廃止について
https://support.ntt.com/mw-economy/information/detail/pid2500000ern

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15024
「POP Before SMTP」とは何ですか。なぜ廃止するのですか。

「POP Before SMTP」ではメール送信時にPOP(受信)サーバで認証が行われます。
POP認証が問題無ければ、認証を行った端末の(グローバル)IPアドレスは
メールサーバに登録されるため、一定時間送信する際の認証が必要無い認証方式です。

廃止の理由は、送信を許可したIPアドレスを使って一定時間内に悪意のある第三者が
なりすまして迷惑メールを送信することができるリスクが存在するためです。


Bizメール&ウェブサービスでは、「POP before SMTP」認証を廃止します。
現在、「POP Before SMTP」をご利用のお客さまは「SMTP AUTH」へ設定変更を行う必要があります。
下記マニュアルをご参照の上、設定をご変更ください。

Bizメール&ウェブ エコノミー SMTP Auth設定マニュアル
https://www.bizmw-eco.jp/manual/smtpauth_manual.pdf

メール機能における「POP Before SMTP」認証廃止について
https://support.ntt.com/mw-economy/information/detail/pid2500000ern

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15023
利用者のユーザID/パスワードを忘れた為、メールが利用できない。またはメールソフトに設定するパスワードが分かりません。

利用者のユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。
また利用者様ご自身で再設定いただく方法はございません。

以下の手順にて管理者権限によるパスワード変更が必要となります。管理者様にお問い合わせください。

FAQ
「利用者のパスワードを忘れた為、管理者権限にて再設定をしたいが方法がわかりません。」
https://support.ntt.com/mw-economy/faq/detail/pid2300000h4l

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15022

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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