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工事・故障情報

5件( 工事:1件 故障:4件 )
2018-07-24 18:39:00.0掲載
Workspace MDM 故障発生のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018
影響のあるお客さま Workspace MDMをご利用のお客様
故障内容 【事象概要】
 Google社より、Androidエージェントに対して、
 マルウェアとして誤検知されました。

 当初はAndroidエージェントのインストールされている端末に、
 警告が表示される、またはアンインストールを促す警告が
 表示される事象のみだったのですが、
 管理サイトが警告を受ける可能性が出てきたため、
 以下の暫定処置をおこないます。

 <暫定処置>
 管理サイトがGoogle社の警告を受けた場合、iOSやWindowsにおける
 認証処理ができなくなる可能性がございます。

 そのため、管理サイト上から、「Androidエージェント」を一時的に
 除外する対応を行います。

 マルウェア誤検知の要因となる「Androidエージェント」を
 事前にサイト上から取り除くことにより、
 管理サイトへのGoogle社の警告を抑止することが可能となります。

 MDMエージェントをアンインストールされたお客様の再インストールや
 新たな端末のインストールにつきましては、個別にご案内をいたしますので、
 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますよう
 お願いいたします。

 また引き続き、ご利用中に「アンインストール誘導画面」が表示された
 場合は、必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでいただけますよう
 お願いいたします。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。
復旧に努めておりますので、少々お待ちください。
2018-07-18 18:15:00.0掲載
Workspace MDM 故障発生のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018
影響のあるお客さま Workspace MDMをご利用のお客様
故障内容 【ステータス】
 対応中

【発生日時】
 平成30年07月15日(日) 21:30

【影響範囲】
 ・Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー

【事象概要】
 Google社より、Androidエージェントに対して、
 マルウェアとして誤検知されました。

 当初はAndroidエージェントのインストールされている端末に、
 警告が表示される、またはアンインストールを促す警告が
 表示される事象のみだったのですが、
 管理サイトが警告を受ける可能性が出てきたため、
 以下の暫定処置をおこないます。

 <暫定処置>
 管理サイトがGoogle社の警告を受けた場合、iOSやWindowsにおける
 認証処理ができなくなる可能性がございます。

 そのため、管理サイト上から、「Androidエージェント」を一時的に
 除外する対応を行います。

 マルウェア誤検知の要因となる「Androidエージェント」を
 事前にサイト上から取り除くことにより、
 管理サイトへのGoogle社の警告を抑止することが可能となります。

 ※前回ご案内した
 「【補足】
  本事象によりMDMエージェントをアンインストールされたお客様の
  再インストール方法【暫定】」
  ですが、現在は「Androidエージェント」をインストールできませんので、
  代替インストール方法確立まで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 また引き続き、ご利用中に「アンインストール誘導画面」が表示された
 場合は、必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでいただけますよう
 お願いいたします。


ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。
復旧に努めておりますので、少々お待ちください。
2018-07-17 17:12:00.0掲載
Workspace MDM 故障発生のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018
影響のあるお客さま Workspace MDMをご利用のお客様
故障内容 【ステータス】
 対応中

【発生日時】
 平成30年07月15日(日) 21:30

【影響範囲】
 Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー

【事象概要】
 Google社より、Androidエージェントに対して、
 マルウェアとして誤検知されました。

 インストール済みの端末に関しては、
 アンインストール誘導画面が表示される可能性があり、
 万一表示された場合、
 必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでください。

 ※アンインストール後、再度インストールしてもアプリ一覧等に
  表示されなくなり、エージェントが使用不可となります。
  また、新規インストール時にセキュリティ警告表示がされます。
  警告には従わず、継続してダウンロードを行ってください。

【補足】
 本事象によりMDMエージェントをアンインストールされたお客様の
 再インストール方法【暫定】

・以下の手順にて、一度アンインストールした端末へ
 再インストールを行うことができますのでご案内いたします。

※「Device Owner Mode(以降、DOM)」で導入されている場合は、
 誘導画面が表示され[アンインストール]を押下することも可能ですが、
 実際にはアンインストールは実施されず、
 継続してご利用頂けることを確認しております。
※本手順は「Device Owner Mode」で導入されていない端末でのご案内となります。

 01.端末内の設定アプリアイコンを押下します。
 02.以下の順で設定項目を押下し、[Google Play プロテクト]画面を表示します。
  [Google]>[セキュリティ]>[Google Play プロテクト]
 03.[端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認]という項目が
  有効になっているため、[無効]へと変更します。
 04.注意文言が記載されたポップアップが表示されるため、
  [OK]を押下します。
  ・ここまでの手順でPlayプロテクトが無効になります。
  ・続いて、従来版エージェントを再インストールします。
 05.Chrome等、ブラウザを起動し以下URLにアクセスします。
  https://workspace-mdm.com/a
 06.[ダウンロード(APK)]を押下し、APKのダウンロードを行います。
 07.ダウンロード完了後、[開く]を押下します。
 08.インストールを促されますので、[インストール]を押下します。
 09.インストール後、[完了]を押下します。
  ・通常手順通り、エージェントの認証作業を行ってください。
 10.認証確認後、再度Playプロテクトを有効にします。
 11.以下の順で設定項目を押下し、[Google Play プロテクト]画面を表示します。
   [Google]>[セキュリティ]>[Google Play プロテクト]
 12.[端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認]という項目が
  無効になっているため、[有効]へと変更します。
  ※12の手順により、再度警告画面が表示されますが、
   [アンインストール]を押下しないよう、ご注意ください。

 ※ご注意事項※
 ・本手順はアンインストール後の初期化回避を
  お約束できるものではございません。
 ・端末やOSバージョンによって、文言や設定項目の配置場所が
  異なることがございますのでご注意ください。
 ・インストール後、再度Playプロテクトを有効にすると
  再度アンインストールを促す警告が表示されますので、
  アンインストールしないようにお願いします。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。
復旧に努めておりますので、少々お待ちください。
2018-07-15 22:31:00.0掲載
”Workspace MDM 故障発生のお知らせ”
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018
影響のあるお客さま Workspace MDMをご利用のお客様
故障内容 【ステータス】
 対応中

【発生日時】
 平成30年07月15日(日) 21:30

【影響範囲】
 Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー

【事象概要】
 Google社より、Androidエージェントに対して、
 マルウェアとして誤検知されました。

 新規インストール時にセキュリティ警告表示がされます。
 警告には従わず、継続してダウンロードを行ってください。

 また、インストール済みの端末に関しては、
 アンインストール誘導画面が表示される可能性があり、
 万一表示された場合、
 必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでください。

 ※アンインストール後、再度インストールしてもアプリ一覧等に
  表示されなくなり、エージェントが使用不可となります。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。
復旧に努めておりますので、少々お待ちください。
2018-08-14 19:46:00.0掲載 緊急
Workspace MDM i-FILTERオプション メンテナンス工事のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 Sun Aug 19 05:00:00 JST 2018〜Sun Aug 19 06:00:00 JST 2018
影響のあるお客さま i-FILTERブラウザー&クラウド、Workspace MDM i-FILTERオプション
をご利用中のお客様
工事内容 【工事期間】
【緊急】
2018年8月19日(日) 午前5時~午前6時(予定)
※本時間帯にて5分程度の通信断が1回発生

【影響のあるお客さま】

■お客さまへの影響
i-FILTERブラウザー&クラウド、Workspace MDM i-FILTERオプション
をご利用中のお客様

【工事内容】
■対象サービス名
Workspace MDM i-FILTERオプション

■作業内容
ハードウェア不具合のため、システムの切り替えを実施

■サービスへの影響
上記の通りシステムメンテナンス時間帯に5分程度の通信断が1回発生します。
通信断中は以下の機能への影響がございます。
 ・ユーザー登録(管理者登録、アクティベーション、キッティング)
 ・ユーザー情報変更
 ・管理画面での設定変更、ユーザー一覧操作、利用状況確認、管理者情報変更

フィルタリング機能やインターネット利用への影響はございません。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください
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