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5件（ 工事:1件 故障:4件 ）
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| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018 |
| 影響のあるお客さま | Workspace MDMをご利用のお客様 |
| 故障内容 |
【事象概要】 Google社より、Androidエージェントに対して、 マルウェアとして誤検知されました。 当初はAndroidエージェントのインストールされている端末に、 警告が表示される、またはアンインストールを促す警告が 表示される事象のみだったのですが、 管理サイトが警告を受ける可能性が出てきたため、 以下の暫定処置をおこないます。 ＜暫定処置＞ 管理サイトがGoogle社の警告を受けた場合、iOSやWindowsにおける 認証処理ができなくなる可能性がございます。 そのため、管理サイト上から、「Androidエージェント」を一時的に 除外する対応を行います。 マルウェア誤検知の要因となる「Androidエージェント」を 事前にサイト上から取り除くことにより、 管理サイトへのGoogle社の警告を抑止することが可能となります。 MDMエージェントをアンインストールされたお客様の再インストールや 新たな端末のインストールにつきましては、個別にご案内をいたしますので、 お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますよう お願いいたします。 また引き続き、ご利用中に「アンインストール誘導画面」が表示された 場合は、必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでいただけますよう お願いいたします。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。 復旧に努めておりますので、少々お待ちください。 |
| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018 |
| 影響のあるお客さま | Workspace MDMをご利用のお客様 |
| 故障内容 |
【ステータス】 対応中 【発生日時】 平成30年07月15日(日) 21:30 【影響範囲】 ・Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー 【事象概要】 Google社より、Androidエージェントに対して、 マルウェアとして誤検知されました。 当初はAndroidエージェントのインストールされている端末に、 警告が表示される、またはアンインストールを促す警告が 表示される事象のみだったのですが、 管理サイトが警告を受ける可能性が出てきたため、 以下の暫定処置をおこないます。 ＜暫定処置＞ 管理サイトがGoogle社の警告を受けた場合、iOSやWindowsにおける 認証処理ができなくなる可能性がございます。 そのため、管理サイト上から、「Androidエージェント」を一時的に 除外する対応を行います。 マルウェア誤検知の要因となる「Androidエージェント」を 事前にサイト上から取り除くことにより、 管理サイトへのGoogle社の警告を抑止することが可能となります。 ※前回ご案内した 「【補足】 本事象によりMDMエージェントをアンインストールされたお客様の 再インストール方法【暫定】」 ですが、現在は「Androidエージェント」をインストールできませんので、 代替インストール方法確立まで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。 また引き続き、ご利用中に「アンインストール誘導画面」が表示された 場合は、必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでいただけますよう お願いいたします。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。 復旧に努めておりますので、少々お待ちください。 |
| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018 |
| 影響のあるお客さま | Workspace MDMをご利用のお客様 |
| 故障内容 |
【ステータス】 対応中 【発生日時】 平成30年07月15日(日) 21:30 【影響範囲】 Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー 【事象概要】 Google社より、Androidエージェントに対して、 マルウェアとして誤検知されました。 インストール済みの端末に関しては、 アンインストール誘導画面が表示される可能性があり、 万一表示された場合、 必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでください。 ※アンインストール後、再度インストールしてもアプリ一覧等に 表示されなくなり、エージェントが使用不可となります。 また、新規インストール時にセキュリティ警告表示がされます。 警告には従わず、継続してダウンロードを行ってください。 【補足】 本事象によりMDMエージェントをアンインストールされたお客様の 再インストール方法【暫定】 ・以下の手順にて、一度アンインストールした端末へ 再インストールを行うことができますのでご案内いたします。 ※「Device Owner Mode(以降、DOM)」で導入されている場合は、 誘導画面が表示され[アンインストール]を押下することも可能ですが、 実際にはアンインストールは実施されず、 継続してご利用頂けることを確認しております。 ※本手順は「Device Owner Mode」で導入されていない端末でのご案内となります。 01.端末内の設定アプリアイコンを押下します。 02.以下の順で設定項目を押下し、[Google Play プロテクト]画面を表示します。 [Google]>[セキュリティ]>[Google Play プロテクト] 03.[端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認]という項目が 有効になっているため、[無効]へと変更します。 04.注意文言が記載されたポップアップが表示されるため、 [OK]を押下します。 ・ここまでの手順でPlayプロテクトが無効になります。 ・続いて、従来版エージェントを再インストールします。 05.Chrome等、ブラウザを起動し以下URLにアクセスします。 https://workspace-mdm.com/a 06.[ダウンロード(APK)]を押下し、APKのダウンロードを行います。 07.ダウンロード完了後、[開く]を押下します。 08.インストールを促されますので、[インストール]を押下します。 09.インストール後、[完了]を押下します。 ・通常手順通り、エージェントの認証作業を行ってください。 10.認証確認後、再度Playプロテクトを有効にします。 11.以下の順で設定項目を押下し、[Google Play プロテクト]画面を表示します。 [Google]>[セキュリティ]>[Google Play プロテクト] 12.[端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認]という項目が 無効になっているため、[有効]へと変更します。 ※12の手順により、再度警告画面が表示されますが、 [アンインストール]を押下しないよう、ご注意ください。 ※ご注意事項※ ・本手順はアンインストール後の初期化回避を お約束できるものではございません。 ・端末やOSバージョンによって、文言や設定項目の配置場所が 異なることがございますのでご注意ください。 ・インストール後、再度Playプロテクトを有効にすると 再度アンインストールを促す警告が表示されますので、 アンインストールしないようにお願いします。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。 復旧に努めておりますので、少々お待ちください。 |
| 情報種別 | 故障情報 |
|---|---|
| ステータス | 対応中 |
| 発生日時 | Sun Jul 15 21:30:00 JST 2018 |
| 影響のあるお客さま | Workspace MDMをご利用のお客様 |
| 故障内容 |
【ステータス】 対応中 【発生日時】 平成30年07月15日(日) 21:30 【影響範囲】 Workspace MDMのAndroidエージェントユーザー 【事象概要】 Google社より、Androidエージェントに対して、 マルウェアとして誤検知されました。 新規インストール時にセキュリティ警告表示がされます。 警告には従わず、継続してダウンロードを行ってください。 また、インストール済みの端末に関しては、 アンインストール誘導画面が表示される可能性があり、 万一表示された場合、 必ず「アンインストールしない」選択肢を選んでください。 ※アンインストール後、再度インストールしてもアプリ一覧等に 表示されなくなり、エージェントが使用不可となります。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ありません。 復旧に努めておりますので、少々お待ちください。 |
| 情報種別 | 工事情報 |
|---|---|
| ステータス | 完了 |
| 工事期間 | Sun Aug 19 05:00:00 JST 2018〜Sun Aug 19 06:00:00 JST 2018 |
| 影響のあるお客さま |
i-FILTERブラウザー＆クラウド、Workspace MDM i-FILTERオプション をご利用中のお客様 |
| 工事内容 |
【工事期間】 【緊急】 2018年8月19日(日) 午前5時～午前6時（予定） ※本時間帯にて5分程度の通信断が1回発生 【影響のあるお客さま】 ■お客さまへの影響 i-FILTERブラウザー＆クラウド、Workspace MDM i-FILTERオプション をご利用中のお客様 【工事内容】 ■対象サービス名 Workspace MDM i-FILTERオプション ■作業内容 ハードウェア不具合のため、システムの切り替えを実施 ■サービスへの影響 上記の通りシステムメンテナンス時間帯に5分程度の通信断が1回発生します。 通信断中は以下の機能への影響がございます。 ・ユーザー登録(管理者登録、アクティベーション、キッティング) ・ユーザー情報変更 ・管理画面での設定変更、ユーザー一覧操作、利用状況確認、管理者情報変更 フィルタリング機能やインターネット利用への影響はございません。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承ください |
[No.pid36000009sg]
