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工事・故障情報

2019年11月06日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2019-0121)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2019年12月06日20時00分頃〜2019年12月07日04時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2019年11月06日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0121)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、信頼性向上のためのメンテナンスについてご案内いたします。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2019年12月06日(金)20時00分(JST)

■終了日時:2019年12月07日(土)04時00分(JST)

■対象DC

 横浜第1データセンター
 関西1データセンター
 関西1aデータセンター
 埼玉第1データセンター
 Hong Kong Tai Po Data Center

■サービス影響

 該当時間帯において、対象DCをご利用のお客様に以下の影響がございます。

 ・メンテナンス中に、カスタマーポータルへのログイン及びカスタマーポータルからの
仮想サーバーの操作が数分×数回程度 不安定となる場合がございます。
 (万が一、操作がエラーになった場合は、数分待ってリトライください。)

 ※お客様の仮想サーバー動作や通信には影響ございません。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
  どうしたらよいですか

A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動に
  ついてはサポートセンタへ連絡をお願いいたします。

※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客様の仮想サーバーでRDPやSSHを
利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客様ご自身にてゲストOS側から
再起動頂くことも可能です。

■チケットでのお問い合わせの場合、

・お客様で対応が電源再起動が必要な 仮想サーバーのsystemID (jvxではじまる番号)
 または
・仮想サーバーの識別子(お客様がカスタマーポータルにて設定しているお名前)の
 情報と併せてご連絡をお願いします。

■電話またはメールでのお問い合わせの場合、
 お客様開通時にお渡しさせて頂いております、お客様ご契約番号
 (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)を併せてご連絡をお願い致します。
 お客様サポート窓口の連絡先も記載がございます。

 作業の進捗状況によってはお客様のご要望に沿えない場合やお時間を頂く場合も
 ございますので予めご了承ください。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

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Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2019/12/06(Fri) 20:00 - 2019/12/07(Sat) 04:00(JST)

-Service Affected Location:
 Yokohama No.1 Data Center
 Kansai1 Data Center
 Kansai1a Data Center
 Saitama No.1 Data Center
 Hong Kong Tai Po Data Center

-Service Impact:
 About few minutes and several times in this maintenance window, there is service limitation as below.
 - Customers cannot use Customer Portal.
(If an error occurs, please wait a few minutes and try again.)
 - There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
-----------------------------

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