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工事・故障情報

2018-08-09 13:17:00.0掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内(管理番号 2018-0093)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 Wed Sep 19 20:00:00 JST 2018〜Wed Sep 19 23:00:00 JST 2018
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客様各位
                          2018年08月09日
                     NTTコミュニケーションズ
                       (管理番号 2018-0093)


     Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、予防保全の為の設備メンテナンス実施をご案内いたします。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2018年09月19日(水)20時00分(JST)

■終了日時:2018年09月19日(水)23時00分(JST)

■対象DC

 横浜第1データセンター
 関西1データセンター
 関西1aデータセンター
 埼玉第1データセンター
 Hong Kong Tai Po Data Center

■サービス影響

 該当時間帯において、対象DCをご利用のお客様に以下の影響がございます。

 ・ECL1.0の画面遷移ができないため、カスタマーポータルでの各種操作ができません。
  なお、チケット起票は可能です。
 ・カスタマーポータルにおいてコンピュートリソースプール及び仮想サーバーの
  追加、削除、変更などの操作機能がご利用できません。
 ・プライベートカタログ領域の追加、削除、変更及び仮想サーバーの
  テンプレート化などの操作がご利用できません。
 ・カスタマーポータルにおいてカタログのアップロード及びダウンロード機能が
  ご利用できません。
 ・vファイアウォール/vロードバランサー及び統合ネットワークアプライアンスの
  変更操作がご利用できません。
 ・サーバーセグメントの追加、変更、削除等の作業が実施できません。
 ・統計情報(パフォーマンス情報等)が閲覧できません。
 ・イメージバックアップのポリシーの追加、削除、変更等の
  操作がご利用できません。
 ・事前に設定済みのバックアップジョブは起動されますが、
  該当時間内はカスタマーポータルの操作ができないためリストアの実行ができません。
 ※お客様の仮想サーバー動作に影響はございません。


 【FAQ】
 Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
   どうしたらよいですか

 A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動に
   ついてはサポートセンタへ連絡をお願いいたします。

 ※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客様の仮想サーバーでRDPやSSHを
 利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客様ご自身にてゲストOS側から
 再起動頂くことも可能です。

 ■チケットでのお問い合わせの場合、

 ・お客様で対応が電源再起動が必要な 仮想サーバーのsystemID (jvxではじまる番号)
  または
 ・仮想サーバーの識別子(お客様がカスタマーポータルにて設定しているお名前)の
  情報と併せてご連絡をお願いします。

 ■電話またはメールでのお問い合わせの場合、

  お客様開通時にお渡しさせて頂いております、お客様ご契約番号
  (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)を併せてご連絡をお願い致します。
  お客様サポート窓口の連絡先も記載がございます。

  ※カスタマーポータルがご利用できないため仮想サーバーなどの情報は事前に
   ご確認ください。

 作業の進捗状況によってはお客様のご要望に沿えない場合やお時間を頂く場合も
 ございますので予めご了承ください。


ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

                            以上

工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

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Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2018/09/19(Wed) 20:00 - 2018/09/19(Wed) 23:00(JST)

-Service Affected Location:
 Yokohama No.1 Data Center
 Kansai1 Data Center
 Kansai1a Data Center
 Saitama No.1 Data Center
 Hong Kong Tai Po Data Center

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 ・Customers cannot operate Customer Portal.
 ・Customers can create ticket via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate Compute Resource Service and VMs via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate Private Catalog Service via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate upload and download function of catalogs.
 ・Customers cannot operate vFirewall via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate vLoad Balancer via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate Integrated Network Appliance(INA) via Customer Portal.
 ・Customers cannot operate ServerSegment via Customer Portal.
 ・Customers cannot view performance information.
 ・Customers cannot operate Image Backup.
 ・There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
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