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工事・故障情報

2019年08月14日掲載 緊急
【緊急】【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2019-0111)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2019年08月21日23時00分頃〜2019年08月22日03時30分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2019年08月14日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2019-0111)


     Enterprise Cloud1.0緊急メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、緊急メンテナンスを実施させて頂きます。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2019年08月21日(水)23時00分(JST)

■終了日時:2019年08月22日(木)03時30分(JST)

■対象DC

 Singapore Serangoon Data Center
 Thailand Bangna Data Center
 Malaysia Cyberjaya3 Data Center
 Australia Sydney1 Data Center

■サービス影響

 該当時間帯において、対象DCをご利用のお客様に以下の影響がございます。
 - ECL1.0の画面遷移ができないため、カスタマーポータルでの各種操作ができません。
 - チケット起票によるお問い合わせができなくなります。
 - カスタマーポータルにおいてコンピュートリソースプール及び仮想サーバーの
  追加、削除、変更などの操作機能がご利用できません。
 - プライベートカタログ領域の追加、削除、変更及び仮想サーバーの
  テンプレート化などの操作がご利用できません。
 - カスタマーポータルにおいてカタログのアップロード及びダウンロード機能が
  ご利用できません。
 - vファイアウォール/vロードバランサー及び統合ネットワークアプライアンスの
  変更操作がご利用できません。
 - サーバーセグメントの追加、変更、削除等の作業が実施できません。
 - 統計情報(パフォーマンス情報等)が閲覧できません。
 ※お客様の仮想サーバー動作に影響はございません。

【FAQ】
 Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
  どうしたらよいですか

 A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動が
  必要な場合についてはサポートセンタへご連絡をお願いいたします。

 ※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客さまの仮想サーバーでRDPやSSHを
 利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客さまご自身にてゲストOS側から
 再起動することも可能です。

 ◆電話またはメールでのお問い合わせの場合

 お客さま開通時にお渡しさせて頂いております、お客さまご契約番号
 (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)をご連絡いただくようお願いいたします。
 お客さまサポート窓口の連絡先も記載がございます。

 ※カスタマーポータルがご利用できないため仮想サーバーなどの情報は事前に
  ご確認ください。

 作業の進捗状況によってはお客さまのご要望に沿えない場合やお時間をいただくことも
 ございますので予めご了承ください。

■今後の予定

 カスタマーポータルの設備更改のため、9月中旬ごろに同様のメンテナンスを
 予定しています。
 日程の詳細につきましては、別途ご案内させていただきます。


ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

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Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2019/08/21(Wed) 23:00 - 2019/08/22(Thu) 03:30(JST)

-Service Affected Location:
 Singapore Serangoon Data Center
 Thailand Bangna Data Center
 Malaysia Cyberjaya3 Data Center
 Australia Sydney1 Data Center

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 - Customers cannot use Customer Portal.
 - Customers cannot make the ticket by Customer Portal.
 - Customers cannot operate Compute Resource Service and VMs via Customer Portal.
 - Customers cannot operate Private Catalog Service via Customer Portal.
 - Customers cannot operate upload and download function of catalogs.
 - Customers cannot operate Integrated Network Appliance(INA) Service via Customer Portal.
 - Customers cannot operate ServerSegment via Customer Portal.
 - Performance information will not be retrieved.
 - There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
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