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工事・故障情報

2020年09月16日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(一部通信影響あり)(管理番号 2020-0077)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年10月16日22時00分頃〜2020年10月17日20時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2020年09月16日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2020-0077)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、品質向上のためのメンテナンスについてご案内します。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年10月16日(金)22時00分(JST)

■終了日時:2020年10月17日(土)20時00分(JST)

■対象DC

 関西1データセンター

■サービス影響

   該当時間帯において、対象DCをご利用のお客さまに以下の影響がございます。

  ・統合ネットワークアプライアンス(INA)を経由する通信において、上記期間中の
   うち60秒程度の通信断が2回発生します。

   1回目 10/17(土) 01時過ぎ~03時前後までの間を予定
   2回目 10/17(土) 14時過ぎ~16時前後までの間を予定

   ※ただし作業工程により前後する場合がございます。
   また、お客さま毎の通信断メンテナンス時間を指定いただくことや、
   メンテナンス時間をご案内することはできかねますので、予めご了承下さい。

  ・統合ネットワークアプライアンスをご利用でないお客さま(vFWをご利用のお客さま)
   については通信断は発生いたしません。

  ・統合ネットワークアプライアンスをご利用のお客さまは、お客さまご自身で
   カスタマーポータルからご確認いただくことが可能です。
   カスタマーポータルにログイン→サービス(Enterprise Cloud 1.0 →
   画面中央のダイヤグラムをご確認ください。
   
   INAの表記のあるお客さま:今回のメンテナンスで通信影響のあるお客さまとなります。
   vFWの表記のあるお客さま:vファイアウォールをご利用のお客さま(今回通信断影響はございません。)
    
  ・カスタマーポータルにおいてコンピュートリソースプール及び仮想サーバーの
   追加、削除、変更などの操作機能がご利用できません。

  ・プライベートカタログ領域の追加、削除、変更及び仮想サーバーの
   テンプレート化などの操作がご利用できません。

  ・カスタマーポータルにおいてカタログのアップロード及びダウンロード機能が
   ご利用できません。

  ・統合ネットワークアプライアンスの変更操作がご利用できません。

  ・サーバーセグメントの追加、変更、削除等の作業が実施できません。

  ・統計情報(パフォーマンス情報等)が取得されません。

  ・イメージバックアップポリシーの追加、削除、変更等の操作がご利用できません。

  ・該当時間内にバックアップジョブは起動されません。また作業開始時点で
   実行中のバックアップ/リストアジョブは強制終了されます。
   強制終了されたジョブは作業終了後に手動で再実行を行っていただく必要が
   ございます。
   また、リストア中に強制終了された場合、工事完了後にお客さまで再度リストアを
   実施いただくまでリストア先の該当仮想サーバーはご利用いただけません。
   リストアジョブの実行が工事開始時間まで継続することを避けるため、
   リストアの実施は余裕を持って計画していただくようお願いいたします。

【重要】プラグインによるコンソール接続をご利用のお客さまへ
 
 本メンテナンス完了後、プラグインによるコンソール接続をご利用の場合、
 ISOイメージマウント機能についてご利用が不可となります。
 
 代替機能として、従来ISOイメージマウント機能がご利用いただけなかった、コンソール接続(HTML)から
 ISOイメージマウント機能がご利用可能となっております。
 ISOイメージをお客様のプライベートカタログ領域にアップロードいただくことにより、
 ISOマウントいただけるようになります。
 
 今後は、コンソール接続(HTML)からのご利用をお願いいたします。
 
 ※ブラウザのプラグイン機能については、今後無効化される予定があるため、
 プラグインによるコンソール接続については、今後ご利用いただけなくなる可能性がございます。
 今後(2020年度内予定)カスタマーポータルからも機能の無効化を予定しておりますので
 何卒ご了承下さいますようお願いいたします。

【FAQ】

 (1)Q:統合ネットワークアプライアンスを経由する通信とあるがインターネットや
    VPN接続の通信も通信断が発生するのか。
  A:通信断が発生いたします。ただし同一セグメント内でのVM間通信など
    統合ネットワークアプライアンスを経由しない通信につきましては
    通信断は発生しません。

 (2)Q:メンテナンス中においてもvファイアウォールやvロードバランサの設定変更などは可能か
  A:vファイアウォール/vロードバランサの変更は可能となっておりますが、念のため
    メンテナンス中の変更については避けて計画していただけますと幸いです。

 (3)Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
    どうしたらよいですか

  A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動に
    ついてはサポートセンタへご連絡ください。

    ※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客さまの仮想サーバーでRDPやSSHを
    利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客さまご自身にてゲストOS側から
    再起動いただくことも可能です。

    ■チケットでのお問い合わせの場合、

     お客さまで電源再起動の対応が必要となる 仮想サーバーのsystemID (jvxではじまる番号)
     または
     仮想サーバーの識別子(お客さまがカスタマーポータルにて設定しているお名前)の
     情報と合わせてご連絡をお願いします。

    ■電話またはメールでのお問い合わせの場合
     お客さま開通時にお渡ししております、お客さまご契約番号
     (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)を併せてご連絡をお願いいたします。
     お客さまサポート窓口の連絡先も記載がございます。

     作業の進捗状況によってはお客さまのご要望に沿えない場合やお時間をいただく場合も
     ございますので予めご了承ください。


                                 以上

工事情報は下記お客さまサポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

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Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2020/10/16(Fri) 22:00 - 2020/10/17(Sat) 20:00(JST)

-Service Affected Location:
 Kansai1 Data Center

-Service Impact:
During this maintenance window, there is service limitation as below.
・Customer may communication interruption about one minutes via Integrated Network Appliance.
(Customers not using Integrated Network Appliance will not be affected.)
・Customers cannot operate Compute Resource Service and VMs via Customer Portal.
・Customers cannot operate Private Catalog Service via Customer Portal.
・Customers cannot operate upload and download function of catalogs.
・Customers cannot operate Integrated Network Appliance(INA) Service via Customer Portal.
・Customers cannot operate Server Segment via Customer Portal.
・Performance information will not be retrieved.
・All backup and restore job will be cancelled when maintenance window opens.
Please retry cancelled job manually after maintenance.
If restore job cancelled, you cannot manage restoring VM unless you finish retrying restore job.
Please avoid the restore process overlapping with maintenance window.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.

Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com

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