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工事・故障情報

6件( 工事:3件 故障:3件 )
2020年06月02日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERP メンテナンスのご案内 Enterprise Cloud for ERP Maintenance Announcement (管理番号 2020-0602)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年07月18日22時00分頃〜2020年07月19日06時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の通り、サービス品質向上、ならびに機能拡張のためのメンテナンスについてご案内いたします。

                 記

■開始日時:2020年7月18日(土)22時00分(JST)
■終了日時:2020年7月19日(日)06時00分(JST)※
 ※メンテナンスウィンドウ内の作業完了を予定しておりますが、
  想定外の事象が発生した場合は、お客様にメール通知の上、最長で2020年7月19日12時00分(JST)まで延長させていただきます。

■対象DC:
東京DC
大阪DC

■対象:
xStreamポータル

■実施内容:
サービス品質向上、機能拡張を目的としたxStreamのバージョンアップを実施します。

■サービス影響
 ・メンテナンス期間中は、xStreamポータルへのアクセス(GUI/API)ができません。
 ・メンテナンス期間中は、xStreamでスケジュールされたタスクは実行されません。
 なお、お客様テナント環境(ネットワーク、仮想マシン、ストレージ、Physical HANA等)への影響はありません。

■xStreamポータル機能の仕様変更
xStreamポータルのバージョンアップに伴い、機能の追加、変更、削除があります。
仕様変更内容の詳細につきましては、サポートサイトの以下のドキュメントをご確認ください。

ダウンロード > ダウンロード一覧 > その他 > xStreamポータル > xStreamポータルバージョンアップ(v4.15)
「xStreamポータル v4.9からv4.15へのバージョンアップに伴う仕様変更について」

なお、サポートサイトのURLならびにログインID、パスワードは開通通知書をご確認ください。

■お客様への依頼事項
 ・メンテナンス期間(延長予定時間含む)中に実行予定のAPI、ならびにタスクについては、メンテナンスの事前、もしくは事後に、
お客様にて手動で実行をお願いします。
 ・メンテナンス期間中のお問い合わせは、通常通りチケットシステムにてご連絡ください。


以上

工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
本件に関するお問合せはチケットシステムを
ご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


--------


Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a system maintenance.

[xStream portal Maintenance(version upgrade)]

-Schedule:
2020/Jul/18(Sat) 22:00 - 2020/Jul/19(Sun) 06:00 [JST]
We are planning to complete it within above maintenance window.
If any unexpected event occurs, we will send notification by email and extend the maintenance time up to 12:00 on Jul 19, 2020 (JST).

-Target Datacenter:
Tokyo DC
Osaka DC

-Service Impact:
During the time of maintenance,
Access to the xStream portal (both via GUI and via API) will be obstruct.
Scheduled Task on the xStream portal will be stopped.
There are no impacts to the customer tenant such as Network, Virtual Machine, Storage, physical HANA.

-Changes to the xStream Portal Feature
Features are being added, changed, and removed as the xStream portal is upgraded.
For details of the specification changes, please refer to the document (Japanese only) on the support site.
Please check the activation notice for the URL of the support site, login ID and password.

-Request to Customer
Due to the Scheduled API or Task during Maintenance time (might be extended as written above) obstruction,
we would like to customer to manually conduct API or Task before or after the maintenance time.
Any inquiry during the maintenance time, please use ticket system as usual.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年03月31日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERPメンテナンス作業事前のお知らせ(管理番号 20200331-01)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年10月01日00時00分頃〜2020年11月30日23時59分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。

本サービスではサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップを2020年10月1日~11月30日で随時実施致します。

お客様におかれましては、本バージョンアップの事前に、ご利用中の仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のいただき、必要に応じて仮想マシンOS、データベース、アプリケーションのバージョンアップをお願い致します。

なお、本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)

■終了日時:2020年11月30日(月)23時59分(JST)

■対象DC:
・東京DC
・大阪DC

■対象メニュー:
・IaaS Compute µVM
・Virtual HANA

■実施内容:
サービス品質維持を目的とし、仮想化基盤のソフトウェア(ESXi)のバージョンアップを実施いたします。
・現在のバージョン:ESXi 6.0u2
・バージョンアップ後:ESXi 6.7u3

■サービス影響
サービス影響はございません。

■お客様への依頼事項
・本バージョンアップの事前に、仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のうえ、必要に応じて仮想マシンOS、アプリケーションのバージョンアップを実施してください。

・OS、データベース、アプリケーションのバージョンアップは2020年9月30日までに実施してください。

・本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

・当サービスではお客様が持ち込まれたソフトウェアに関するサポートは提供しておりません。そのため、お客様ソフトウェアの互換性の確認やバージョンアップの方法などは、お客様がご契約されているソフトウェアベンダーにお問い合わせください。


                                 以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
お客様サポートにメールアドレスをご登録いただきますと、工事・故障情報メールを受け取ることができます。
サポートサイト右上の「新規登録」リンクより登録できます。

本件に関するお問合せはチケットシステムをご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


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Dear Customers


Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a maintenance for our Service Infrastructure.


We will upgrade the virtualization software of our virtualization platform to maintain service quality between 1st October,2020 to 30th November,2020.

Customers are required to confirm if the compatibility of the versions of virtual machine OS, database and application on the virtual machine will maintain after the upgrade.
Please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.



[Service Infrastructure Maintenance]

-Schedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2020/Nov/30(Mon)23:59 [JST]

-Target Datacenter:
・Tokyo DC
・Osaka DC

-Target Menu:
・IaaS Compute µVM
・Virtual HANA

- Maintenance Details:
We will upgrade the software (ESXi) of our virtualization platform to maintain service quality.
・Current version:ESXi 6.0u2
・New version:ESXi 6.7u3

-Service Impact:
No Impact

-Requests to Customer
Before our maintenance, please check the compatibility of the virtual machine OS, database and application on your virtual machine with the new version of virtualization software. If necessary, please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

・Please complete the upgrade of the OS, database, and application by 30th September , 2020.

・We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.

・ We do not provide support for software brought in by customers. Please contact your software vendor for information on how to check the compatibility and how to upgrade your software.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
If you register your email address on Customer Support website, you can receive the email with maintenance and incident information.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年07月09日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud for ERP Firewall故障発生のお知らせ(2020年07月09日13時30分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2020年07月09日12時22分頃
復旧日時 2020年07月09日14時00分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年07月09日 14時19分

お客様各位
                              2020年07月09日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。
Enterprise Cloud for ERPにおける故障の対応状況をご報告致します。

 ■発生日時: 2020年07月09日 12時22分(JST)

 ■回復日時: 2020年07月09日 14時00分(JST)

 ■故障ステータス:サービス回復済み(設備復旧未)

 ■対象メニュー:Managed Firewall - 東京DC

 ■サービス影響:Managed Firewallを通過した一部の通信が断続的に不安定となっていた可能性があります。

 ■対応状況:故障機器切り離しおよび他機器への切り替え
       (設備復旧については継続対応中)


ご利用のお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


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Dear Customers
Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you the new information of this incident.

-Failure Period
Start date : 2020/07/09 12:22(JST)
End date : 2020/07/09 14:00(JST)


-Service Impact:
The connection may have become unstable through the Firewall.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.
When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年07月09日掲載 重要
【終報】Enterprise Cloud for ERP Firewall故障発生のお知らせ(2020年07月08日13時30分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2020年07月03日12時24分頃
復旧日時 2020年07月07日16時21分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年07月09日 01時59分

お客様各位

                              2020年07月09日
                         NTTコミュニケーションズ

いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。
Enterprise Cloud for ERPにおける故障の対応状況をご報告致します。

 ■発生日時: 2020年07月03日 12時24分(JST)

 ■回復日時: 2020年07月07日 16時21分(JST)

 ■設備回復日時: 2020年07月09日 00時38分(JST)
 
 ■故障ステータス:サービス回復及び設備復旧済み

 ■対象メニュー:Managed Firewall - 東京DC

 ■サービス影響:Managed Firewallを通過した一部の通信が断続的に不安定となった可能性があります。

 ■対応状況:故障機器切り離し及び故障機器交換

ご利用のお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================


Dear Customers
Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you the new information of this incident.

-Failure Period
Start date : 2020/07/03 12:24(JST)
End date : 2020/07/07 16:21(JST)
Equipment recovery date : 2020/07/09 00:38(JST)

-Service Impact:
The connection may have become unstable through the Firewall.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.
When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年06月18日掲載 重要
【故障回復】Enterprise Cloud for ERP xStreamポータル故障発生のお知らせ(2020年06月18日15時00分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2020年06月18日15時02分頃
復旧日時 2020年06月18日16時40分
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年06月18日 17時09分

お客様各位
                             2020年06月18日
                         NTTコミュニケーションズ
いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。

Enterprise Cloud for ERP xStreamポータル故障の対応状況をご報告致します。

 ■発生日時: 2020年06月18日 15時02分(JST)
 ■回復日時: 2020年06月18日 16時40分(JST)
 ■故障ステータス:回復済み
 ■対象サービス:xStreamポータル
 ■サービス影響:xStreamポータルの操作が遅いか、xStreamポータルを利用した
  仮想サーバやネットワーク環境の情報参照、変更等の操作が不安定となっておりました。
 (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はございません。)
 ■対応状況:原因及び対処方法について調査中

ご利用のお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com
===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you the new information of this incident.

-Failure Period
Start date:2020/06/18 15:02(JST)
End date:2020/06/18 16:40(JST)

-Service Impact:
Customers cannot use some functions and Operations via xStream portal.
(There is no effect on the virtual server or network environment used by the customer.)
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年06月26日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERP メンテナンスのご案内
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 2020年07月11日22時00分頃〜2020年07月12日00時00分頃
工事内容
平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の通り、サービス品質維持を目的としたメンテナンス作業を実施します。

                 記

■開始日時:2020年7月11日(土)22時00分(JST)
■終了日時:2020年7月12日(日)00時00分(JST)

■対象DC:
東京DC

■対象:
Virtual Router

■実施内容:
サービス品質維持を目的としたメンテナンス作業を実施します。

■サービス影響
上記のメンテナンス時間内で、Virtual Routerを経由する通信において、30秒程度の通信断が数回発生致します。

なお、Virtual Routerを経由しない通信や、仮想マシン、ストレージメニュー等への影響はございません。

■お客様への依頼事項
Virtual Router経由で通信を行うアプリケーションでエラーが発生した場合は、少し時間をおいて、再実行頂けますようお願いいたします。

以上

工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp

本件に関するお問合せはチケットシステムを
ご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


-----------------------

[Maintenance] Enterprise Cloud for ERP Maintenance Announcement


Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a system maintenance.

-Schedule:
2020/7/11(Sat) 22:00 - 2020/7/12(Sun) 00:00(JST)

-Target Datacenter:
Tokyo DC

-Service Impact:
Communication interruption of about 30 seconds occurs several times in the communication through the Virtual Router within the above maintenance time.
Communication not via Virtual Router, virtual machine, and storage menu are not affected.

-Customer Requirements
If an error occurs in an application that communicates via the Virtual Router, please wait a while and try again.

Ticket System
https://portal.ntt.com


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