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工事・故障情報

4件( 工事:2件 故障:2件 )
2020年09月09日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能 故障発生のお知らせ(2020年09月09日01時20分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年09月08日20時18分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年09月09日 14時49分

お客様各位
                              2020年09月09日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。
Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能における故障の対応状況をご報告致します。


 ■発生日時: 2020年09月08日 20時18分(JST)

 ■故障ステータス:継続中

 ■対象サービス:仮想マシンのSnapshot取得機能

 ■サービス影響:仮想マシンのSnapshotが取得出来ない事象が確認されています。
        (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はありません。)
 
 ■対応状況:原因調査中
 
 ■お客様への依頼事項:
  Snapshotがお客様で取得出来ない場合には、お手数ですがチケットシステムにてご依頼ください。
  ご依頼の際には、対象仮想マシンのRIDを記載ください。

 ■次回情報更新予定:
  現在、発生原因・復旧見込時刻については調査中のため、
  故障状況にアップデートがあり次第速やかにお知らせいたします。


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お知らせいたしますので続報をお待ちいただけますようお願い申し上げます。


お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We regret to inform you of an outage for VM Snapshot.

-Failure Period
Start date:2020/09/08 20:18(JST)

-Service Impact:
Customers cannot take a Snapshot of the VM.

-Request to Customer
If you can't take a snapshot, please request with a ticket.
Please write RID of the VM in the ticket.

Now we are carrying out the recovery of this failure.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2021年03月23日掲載 重要
【故障発生/回復】Enterprise Cloud for ERP xStreamポータル故障発生のお知らせ / Notice of xStream Portal Outage (2021年03月23日18時00分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2021年03月03日11時00分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2021年03月23日 19時29分

お客様各位
                             2021年03月23日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud for ERP xStreamポータルにおいて故障が発生しました。


 ■発生日時: 2021年03月03日 11時00分(JST)

 ■故障ステータス:回復

 ■対象サービス:xStreamポータル

 ■サービス影響:xStreamポータルのVMリソース消費グラフ描画及び、消費レポートの生成機能において
         3月3日11時00分(JST)から3月7日03時00分(JST)までの期間、一部データの欠損が発生しておりました。
        (xStreamポータルの操作及び、お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はありません。)


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。


お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We regret to inform you of an outage for xStream portal.

-Failure Period
Start date:2021/03/03 11:00(JST)

-Service Impact:
Some data was missing from the xStream Portal's VM resource consumption graph drawing and consumption report generation functions.
 during 2021/03/03 11:00(JST) - 2021/03/07 03:00(JST)

When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2021年03月30日掲載
【作業日程延長】【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERPメンテナンス作業事前のお知らせ Enterprise Cloud for ERP Maintenance Announcement (管理番号 20200331-01)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事中
工事期間 2020年10月01日00時00分頃〜2021年07月31日23時59分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日ご案内いたしましたサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップにつきまして、
作業日程を再度延長させて頂きます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※延長前日程
■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2021年03月31日(水)23時59分(JST)

※延長後日程
■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2021年07月31日(土)23時59分(JST)

延長理由
本作業の前工程として関連するメンテナンス作業(管理番号 20210122-01)が切り戻しとなった事に伴い、実施スケジュールを見直した為。


-------- 当初通知内容再掲 --------


平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
本サービスではサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップを
2020年10月1日~11月30日で随時実施致します。
お客様におかれましては、本バージョンアップの事前に、ご利用中の仮想マシンOS、
仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの
互換性をご確認のいただき、必要に応じて仮想マシンOS、データベース、アプリケーションのバージョンアップをお願い致します。
なお、本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、
バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)
■終了日時:2020年11月30日(月)23時59分(JST)

■対象DC:
・東京DC
・大阪DC

■対象メニュー:
・IaaS Compute μVM
・Virtual HANA

■実施内容:
サービス品質維持を目的とし、仮想化基盤のソフトウェア(ESXi)のバージョンアップを実施いたします。
・現在のバージョン:ESXi 6.0u2
・バージョンアップ後:ESXi 6.7u3

■サービス影響
サービス影響はございません。

■お客様への依頼事項
・本バージョンアップの事前に、仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、
バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のうえ、必要に応じて仮想マシンOS、
アプリケーションのバージョンアップを実施してください。

・OS、データベース、アプリケーションのバージョンアップは2020年9月30日までに実施してください。

・本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、
バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

・当サービスではお客様が持ち込まれたソフトウェアに関するサポートは提供しておりません。そのため、
お客様ソフトウェアの互換性の確認やバージョンアップの方法などは、お客様がご契約されている
ソフトウェアベンダーにお問い合わせください。


                                  以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
お客様サポートにメールアドレスをご登録いただきますと、工事・故障情報メールを受け取ることができます。
サポートサイト右上の「新規登録」リンクより登録できます。

本件に関するお問合せはチケットシステムをご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================


Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a maintenance for our Service Infrastructure.
(Schedule change)

We will upgrade the virtualization software of our virtualization platform to maintain service quality .

Customers are required to confirm if the compatibility of the versions of virtual machine OS,
database and application on the virtual machine will maintain after the upgrade.
Please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up
by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.



[Service Infrastructure Maintenance]

-Schedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2020/Nov/30(Mon)23:59 [JST]

※Reschedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2021/Jul/31(Sat)23:59 [JST]

-Target Datacenter:
・Tokyo DC
・Osaka DC

-Target Menu:
・IaaS Compute μVM
・Virtual HANA

- Maintenance Details:
We will upgrade the software (ESXi) of our virtualization platform to maintain service quality.
・Current version:ESXi 6.0u2
・New version:ESXi 6.7u3

-Service Impact:
No Impact

-Requests to Customer
Before our maintenance, please check the compatibility of the virtual machine OS,
database and application on your virtual machine with the new version of virtualization software.
If necessary, please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

・Please complete the upgrade of the OS, database, and application by 30th Sep , 2020.

・We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up
by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.

・We do not provide support for software brought in by customers. Please contact your software vendor
for information on how to check the compatibility and how to upgrade your software.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
If you register your email address on Customer Support website, you can receive the email with maintenance and incident information.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2021年04月08日掲載
【作業日程確定】【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERP メンテナンス作業のご案内(管理番号 20210122-01) / Notice of Enterprise Cloud for ERP Service Maintenance
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2021年05月08日22時00分頃〜2021年05月09日22時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容
平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日、作業の切り戻しのご案内をいたしましたサービス品質維持を目的としたメンテナンス(管理番号 20210122-01)につきまして、
再実施の日程が決まりましたのでご案内いたします。


             記


■開始日時:2021年05月08日(土)22時00分(JST)

■終了日時:2021年05月09日(日)22時00分(JST)

※作業日程確定に伴いメンテナンス期間が変更になっております。
 変更前:22時00分~翌18時00分の20時間
 変更後:22時00分~翌22時00分の24時間
 変更理由:前回メンテナンス作業における切り戻しを踏まえ、作業工程を見直したため。


■対象DC:
東京DC
大阪DC

■サービス影響
・メンテナンス期間中は、xStreamポータルへのアクセス(GUI/API)ができません。
・メンテナンス期間中は、xStreamでスケジュールされたタスクの実行が停止します。
なお、お客様テナント環境(ネットワーク、仮想マシン、ストレージ、Physical HANA等)への影響はありません。

■お客様への依頼事項
・メンテナンス期間中に実行予定のAPI、ならびにタスクについては、メンテナンスの事前、もしくは事後に、お客様にて手動で実行をお願いします。
・メンテナンス期間中のお問い合わせは、通常通りチケットシステムにてご連絡ください。


以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp

本件に関するお問合せはチケットシステムを
ご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


------------------

Dear Customers


Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a system maintenance.
(Schedule fixed)

[Virtual Infrastructure Equipment Maintenance]

-Schedule:
2021/May/08(Sat) 22:00 - 2021/May/09(Sun) 22:00 [JST]

The maintenance period has been changed.
 Before : 20 hours from 22:00 to 18:00
 After : 24 hours from 22:00 to 22:00
 Reasons for the change: Revised the work process based on the previous maintenance cancellation.


-Target Datacenter:
Tokyo DC
Osaka DC


-Service Impact:
In the time of maintenance, operate VM from xStream portal or API will be obstruct.
Scheduled Task on the xStream portal will be stopped.
There are no impact to the customer tenant such as Network, Virtual Machine, Storage, physical HANA.


-Request to Customer
Due to the Scheduled API or Task during Maintenance time obstruction, we would like to customer to manually conduct API or Task before or after the maintenance time.
Any inquiry during the maintenance time, please use ticket system as usual.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp

Ticket System
https://portal.ntt.com

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