お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「Enterprise Cloud for ERP」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

工事・故障情報

4件( 工事:3件 故障:1件 )
2020年09月09日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能 故障発生のお知らせ(2020年09月09日01時20分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年09月08日20時18分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年09月09日 14時49分

お客様各位
                              2020年09月09日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。
Enterprise Cloud for ERP Snapshot機能における故障の対応状況をご報告致します。


 ■発生日時: 2020年09月08日 20時18分(JST)

 ■故障ステータス:継続中

 ■対象サービス:仮想マシンのSnapshot取得機能

 ■サービス影響:仮想マシンのSnapshotが取得出来ない事象が確認されています。
        (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はありません。)
 
 ■対応状況:原因調査中
 
 ■お客様への依頼事項:
  Snapshotがお客様で取得出来ない場合には、お手数ですがチケットシステムにてご依頼ください。
  ご依頼の際には、対象仮想マシンのRIDを記載ください。

 ■次回情報更新予定:
  現在、発生原因・復旧見込時刻については調査中のため、
  故障状況にアップデートがあり次第速やかにお知らせいたします。


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お知らせいたしますので続報をお待ちいただけますようお願い申し上げます。


お問合せはチケットシステムをご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We regret to inform you of an outage for VM Snapshot.

-Failure Period
Start date:2020/09/08 20:18(JST)

-Service Impact:
Customers cannot take a Snapshot of the VM.

-Request to Customer
If you can't take a snapshot, please request with a ticket.
Please write RID of the VM in the ticket.

Now we are carrying out the recovery of this failure.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Ticket System.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年03月31日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERPメンテナンス作業事前のお知らせ(管理番号 20200331-01)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事中
工事期間 2020年10月01日00時00分頃〜2020年11月30日23時59分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。

本サービスではサービス品質維持を目的とした、仮想化基盤のソフトウェアバージョンアップを2020年10月1日~11月30日で随時実施致します。

お客様におかれましては、本バージョンアップの事前に、ご利用中の仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のいただき、必要に応じて仮想マシンOS、データベース、アプリケーションのバージョンアップをお願い致します。

なお、本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

■開始日時:2020年10月01日(木)00時00分(JST)

■終了日時:2020年11月30日(月)23時59分(JST)

■対象DC:
・東京DC
・大阪DC

■対象メニュー:
・IaaS Compute µVM
・Virtual HANA

■実施内容:
サービス品質維持を目的とし、仮想化基盤のソフトウェア(ESXi)のバージョンアップを実施いたします。
・現在のバージョン:ESXi 6.0u2
・バージョンアップ後:ESXi 6.7u3

■サービス影響
サービス影響はございません。

■お客様への依頼事項
・本バージョンアップの事前に、仮想マシンOS、仮想マシン上のデータベース、アプリケーションと、バージョンアップ後の仮想化基盤ソフトウェアバージョンの互換性をご確認のうえ、必要に応じて仮想マシンOS、アプリケーションのバージョンアップを実施してください。

・OS、データベース、アプリケーションのバージョンアップは2020年9月30日までに実施してください。

・本サービスでライセンス提供しているOS、ならびに、セットアップを行ったSAP HANA Databaseについては、バージョンアップ後も互換性が保たれることを当社にて確認しております。お客様でのご対応は不要です。

・当サービスではお客様が持ち込まれたソフトウェアに関するサポートは提供しておりません。そのため、お客様ソフトウェアの互換性の確認やバージョンアップの方法などは、お客様がご契約されているソフトウェアベンダーにお問い合わせください。


                                 以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
お客様サポートにメールアドレスをご登録いただきますと、工事・故障情報メールを受け取ることができます。
サポートサイト右上の「新規登録」リンクより登録できます。

本件に関するお問合せはチケットシステムをご利用ください。
チケットシステム
https://portal.ntt.com


===========================================


Dear Customers


Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a maintenance for our Service Infrastructure.


We will upgrade the virtualization software of our virtualization platform to maintain service quality between 1st October,2020 to 30th November,2020.

Customers are required to confirm if the compatibility of the versions of virtual machine OS, database and application on the virtual machine will maintain after the upgrade.
Please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.



[Service Infrastructure Maintenance]

-Schedule:
2020/Oct/1(Thu)00:00 - 2020/Nov/30(Mon)23:59 [JST]

-Target Datacenter:
・Tokyo DC
・Osaka DC

-Target Menu:
・IaaS Compute µVM
・Virtual HANA

- Maintenance Details:
We will upgrade the software (ESXi) of our virtualization platform to maintain service quality.
・Current version:ESXi 6.0u2
・New version:ESXi 6.7u3

-Service Impact:
No Impact

-Requests to Customer
Before our maintenance, please check the compatibility of the virtual machine OS, database and application on your virtual machine with the new version of virtualization software. If necessary, please upgrade the virtual machine OS, database, and application according to your needs.

・Please complete the upgrade of the OS, database, and application by 30th September , 2020.

・We have confirmed that the OS provided by us and the SAP HANA Database that has been set up by us will maintain compatibility with the new version of the virtualization software. No action is required on customer side.

・ We do not provide support for software brought in by customers. Please contact your software vendor for information on how to check the compatibility and how to upgrade your software.


Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
If you register your email address on Customer Support website, you can receive the email with maintenance and incident information.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年11月06日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERP メンテナンス作業のご案内(管理番号 20201106-01) / Notice of Enterprise Cloud for ERP Service Maintenance
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年12月09日23時00分頃〜2020年12月10日04時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の通り、信頼性向上のためのメンテナンスについてご案内いたします。


               記

[サービス基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年12月09日(水)23時00分(JST)
■終了日時:2020年12月10日(木)04時00分(JST)

■対象DC
東京DC
大阪DC

■サービス影響
メンテナンス期間中において最大1時間程度、カスタマポータルからのチケットでのお問い合わせができません。
なお、xStreamポータルのご利用、お客様テナント環境(ネットワーク、仮想マシン、ストレージ、Physical HANA等)への影響はありません。

■メンテナンス期間中のお問い合わせ
メンテナンス期間中のお問い合わせにつきましては、下記お客様サポートに「お問い合わせ」フォームを開設いたしますので
そちらからお問い合わせください。

https://support.ntt.com/ecl4erp


                                 以上


工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp
お客様サポートにメールアドレスをご登録いただきますと、工事・故障情報メールを受け取ることができます。
サポートサイト右上の「新規登録」リンクより登録できます。

本件に関するお問合せはチケットシステムを
ご利用ください
チケットシステム
https://portal.ntt.com


------

Dear Customers


Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of system maintenance.

[Service Infrastructure Maintenance]

-Schedule:
2020/Dec/09(Wed)23:00 - 2020/Dec/10(Thu)04:00 [JST]

-Target Datacenter:
Tokyo DC
Osaka DC

-Service Impact:
Customers cannot contact us with ticket system in Customer Portal for maximum 1 hour during the maintenance.
There is no impact to the customer tenant such as Network, Virtual Machine, Storage, physical HANA, xStream portal.

-Inquiries during the maintenance:
For inquiries during the maintenance, we will open an inquiry form on customer support website at the following URL. Please inquire from below.

https://support.ntt.com/ecl4erp



Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
If you register your email address on Customer Support website, you can receive the email with maintenance and incident information.

Ticket System
https://portal.ntt.com
2020年11月12日掲載
【作業日程確定】【メンテナンス】Enterprise Cloud for ERP メンテナンスのご案内 Enterprise Cloud for ERP Maintenance Announcement (管理番号 2020-1112)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年12月12日23時00分頃〜2020年12月13日04時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 平素はNTTコミュニケーションズ ECL for ERPをご利用いただき誠にありがとうございます。
先日、作業日程延期のご案内をいたしましたサービス品質維持を目的としたメンテナンスにつきまして、
日程が決まりましたのでご案内いたします。


                 記

■開始日時
 2020年12月12日(土)23時00分(JST)

■終了日時
 2020年12月13日(日)04時00分(JST)

※延期に伴いメンテナンス期間が変更になっております。
 変更前:23時00分~03時00分の4時間
 変更後:23時00分~04時00分の5時間
 変更理由:保有データ量の増加及び設備増設に伴い、メンテナンス作業所要時間が増加した為


■対象DC
 東京DC

■対象メニュー
 Data Backup
 Image Backup

■実施内容
 サービス品質維持を目的としたメンテナンス作業を実施します。

■サービス影響
 ・メンテナンス期間中は、Data Backupメニューがご利用できません。
  メンテナンス期間にかかる手動バックアップ、および自動バックアップは、実行中のバックアップを含め失敗します。
 ・メンテナンス期間中は、Image Backupメニューにて提供するバックアップ領域がご利用できません。

■お客様への依頼事項
 <DataBackupメニューをご利用中のお客様>
 ・メンテナンス期間にかかる自動バックアップは、必要に応じて、メンテナンスの事前、もしくは事後にお客様にて手動でバックアップを実行してください。 
 ・SAP HANAのログバックアップについて
  ログバックアップが失敗する状態でSAP HANAの使用を継続すると、/hana/log領域が枯渇し、SAP HANAが応答しなくなる場合があります。
  以下を参考に、/hana/log領域の枯渇を防ぐ対応を実施してください。

  (1) 普段のご利用状況における、メンテナンス期間(5時間)あたりの/hana/log領域の出力容量を確認します。

  (2) (1)の結果、メンテナンス期間(5時間)で/hana/log領域が枯渇しないと判断した場合
   対応不要です。
ただし、ログバックアップが失敗するため、SAP HANAにログバックアップ失敗のエラーメッセージが出力されます。
   SAP HANAにログバックアップ失敗のエラーメッセージを出力させたくない場合は、ログバックアップを無効化します。
ログバックアップは、メンテナンス終了後に有効化してください。

  (3) (1)の結果、メンテナンス期間(5時間)で/hana/log領域が枯渇すると判断した場合
   次の(a)(b)どちらかの対応を実施してください。
(a) ログバックアップの出力先を、/hana/shared等に変更する
  (b) SAP HANAを停止する
   
 <ImageBackupメニューをご利用中のお客様>
 ・書き込み途中にメンテナンス期間にかかり、書き込みに失敗したデータは、バックアップ領域に残る場合があります。
  バックアップ領域に残ったデータは、お客様にて手動で削除してください。

以上

工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/ecl4erp

本件に関するお問合せはチケットシステムを
ご利用ください。

チケットシステム
https://portal.ntt.com


--------


Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud for ERP service.
We inform you of a system maintenance.
(Schedule fixed)

[Backup Menu Maintenance]

-Schedule:
2020/Dec/12(Sat) 23:00 - 2020/Dec/13(Sun) 04:00 [JST]

The maintenance period has been changed.
 Before : 4 hours from 23:00 to 03:00
 After : 5 hours from 23:00 to 04:00
 Reasons for the change: Increase in the amount of data held and expansion of equipment requires more time for system maintenance.


-Target Datacenter:
Tokyo DC

-Service Impact:
During the time of maintenance,
The Data Backup menu will not be available.
The manual and automatic backups will fail, including backups that are currently in progress.
The backup area provided by the Image Backup menu will not be available.

-Request to Customer

For automatic backups during maintenance, please perform manual backups before or after maintenance, if necessary.
About SAP HANA log backup
If you continue to use SAP HANA while the log backup is failing, /hana/log area will be exhausted and SAP HANA may not respond.
Please refer to the following steps to prevent the /hana/log area from being exhausted.
(1) Check the output capacity of /hana/log area per maintenance period (5 hours) under normal conditions of use.
(2) If the /hana/log area is not exhausted in the maintenance period (5 hours) as a result of (1) above,
please check the output capacity of the /hana/log area in the maintenance period (5 hours).
No action is required.

However, because the log backup fails, a log backup failure error message is printed to SAP HANA.

If you do not want SAP HANA to output a log backup failure error message, disable log backup.

And enable the log backup after the maintenance.

(3) If, as a result of (1), it is determined that the /hana/log area will be exhausted in the maintenance period (5 hours)
   You need to take care of either (a) or (b) below.
(a) Change the output destination of the log backup to /hana/shared etc.
  (b) Stop SAP HANA.


The data written during the maintenance period and failed to write may remain in the backup area.
Please delete the data left in the backup area manually by the customer.

Any inquiry during the maintenance time, please use ticket system as usual.

Maintenance information is also available on the following Customer Support website.
http://support.ntt.com/ecl4erp
Ticket System
https://portal.ntt.com

絞りこみ

工事情報

故障情報

工事・故障期間

カレンダーより日付を選択してください。

表示順序

このページのトップへ

.*