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工事・故障情報

5件( 工事:3件 故障:2件 )
2021年04月17日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)& Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議)タイプ2 サービス故障復旧
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2021年04月17日10時21分頃
復旧日時 2021年04月17日11時30分
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)& Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議)タイプ2 サービスをご利用中のお客様
故障内容 Arcstar Audio Conferencing(電話会議)、Arcstar Video、Conferencing(ビデオ会議) タイプ2
サービスの一部機能にて故障が発生しておりましたが、現在は回復しております。該当サービスをご利用のお客様に対し、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2021年04月09日掲載 緊急
Arcstar Video Conferencing (タイプ2ビデオ会議) 緊急メンテナンス(2021年04月17日(土)~2021年04月18日(日))のご案内
下記の通り、Arcstar Video Conferencing (タイプ2)について緊急メンテナンスを実施しますのでご案内申し上げます。また、併せて重要なお知らせがございますので必ずご一読ください。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 2021年04月17日22時00分頃〜2021年04月18日02時00分頃
影響のあるお客さま Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2をご利用の全てのお客さま
工事内容 <緊急メンテナンス>
ビデオ会議機能、カンファレンスラウンジ(会議予約、会議設定等)機能
  [日時]
  ・2021年04月17日(土)22時00分~2021年04月18日(日)02時00分 のうち、240分程度
  [影響]
  ・上記の時間帯において対象サービスがご利用いただけません。
  ・以下の機能は問題なくご利用いただけます。
   電話会議機能

 なお、今後も含めたメンテナンススケジュールは以下のサイトでご確認いただけます。
 http://support.ntt.com/maintenance/service/13847

 本メンテナンスについてご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
Arcstar Video Conferencing タイプ2(Arkadinタイプ)カスタマーサービス
Tel:0120-200-099
<重要なお知らせ>
1. 海外アクセス番号の変更について (2021/4/1~)
現在提供している海外アクセス番号(海外ローカルアクセス番号)の一部について、番号が変更になりましたのでお知らせします。
新しいアクセス番号も含めた、アクセス番号リストにつきましては以下のサイトからダウンロード可能です。
http://support.ntt.com/conf-audio-user/download/detail/pid2100000flg
旧番号は2021年4月1日までの間、新番号と並行してご利用頂けますが、その後はご利用頂けなくなります。また、カンファレンスラウンジやOutlookツールバー上のアクセス番号も今後変更となります。
お客さまにおかれましては、アクセス番号変更の対象となる各国・地域からの電話会議参加者に対して、新しいアクセス番号をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
【アクセス番号変更対象国・地域および変更内容】
ベトナム ローカルアクセス:旧 +84 86 941 9529 → 新 +84 24 56784447

2.カスタマーサービスのメールアドレスが変更となります※
現行アドレス vsn-cs@ntt.com は2020年9月末でご利用いただけなくなりました。
今後は、vsn-cs@ml.ntt.com をご利用くださいますようお願い申し上げます。

3.メンテナンス情報のご確認方法について※現時点においても以下の方法でご確認いただけます。
メンテナンス情報は上記にもありますご契約者さま向けサイト(http://support.ntt.com/maintenance/service/13847)でご確認頂けますが、この情報をメールで受け取るには以下の方法にて、お客様ご自身にてメールアドレス等のご登録をお願いします。

【メールアドレス登録方法】
(1). お客さまサポートIDを新規にご登録
(※未登録のお客様のみ。弊社お客様サポートID(OCN ID共用可)のご登録が必要です)
https://support.ntt.com/maintenance/service/conf-video-ark-user
の右上の「新規登録」から画面に従ってメールアドレスを登録いただきます。
(2). ログインして「法人のお客さま向けサポート情報を追加」画面に遷移し、
「音声」カテゴリの中の「Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2」のメールアイコンから「メール配信設定」画面に遷移し設定いただけます。

4.電話会議入室時の対応内容変更について
電話会議への入室時、3回PIN番号の入力を誤った場合、また30秒間PIN番号の入力が確認できない場合に自動的にオペレータへ接続され、会議へのご案内をする入室サポートを提供してきましたが、セキュリティの観点から2020年1月1日より、以下の内容に変更します。

・電話会議への入室時、3回PINを誤った場合または30秒間PIN番号の入力が確認できなかった場合には、以下のアナウンスが流れそのまま回線が切断されます。
・PINを3回間違えた場合:
「PIN番号が違います。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」
・30秒間PIN番号の入力が確認できない場合:
「PIN番号が確認できません。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」

本件に関するお問い合わせ先
Arcstar Video Conferencing タイプ2(Arkadinタイプ)カスタマーサービス
vsn-cs@ml.ntt.com
2021年02月26日掲載
Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2 2021年5月8日(土)~ 9日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2021年05月08日00時00分頃〜2021年05月09日23時59分頃
影響のあるお客さま Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2をご利用の全てのお客さま
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
2021年02月26日掲載
Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2 2021年6月12日(土)~ 13日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2021年06月12日00時00分頃〜2021年06月13日23時59分頃
影響のあるお客さま Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2をご利用の全てのお客さま
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
2021年04月16日掲載
Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2 サービス故障復旧のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 2021年04月16日11時05分頃
復旧日時 2021年04月16日11時50分
影響のあるお客さま Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2をご利用のすべてのお客さま
影響のある機能/
サービス名
Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2
故障内容 Arcstar Video Conferencing(ビデオ会議) タイプ2 サービスにおきまして、故障が発生しておりましたが現在回復しております。
該当のお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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