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工事・故障情報

3件( 工事:2件 故障:1件 )
2020年04月07日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)一部アクセスポイントにつながりにくい事象について
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年04月07日12時05分頃
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)をご利用の全てのお客さま
故障内容  現在、Arcstar Audio Conferencing(電話会議)サービスの一部アクセスポイント(フリーダイヤル:0120-200-131)へのアクセスが集中し、一時的につながりにくい事象が発生しています。
 (※サービス故障ではございません。)

 フリーダイヤルに接続できない場合は、以下のローカルアクセスポイントをご利用いただきますようお願いします。
【ローカルアクセスポイント】
 全国(050)     050 - 3816 - 0055
 全国(ナビダイヤル) 0570 - 000 - 476
 東京         03 - 6837 - 8555
 大阪         06 - 7639 - 6066

この度は、ご不便をおかけいたしておりますが、なにとぞご理解をたまわりますようよろしくお願いいたします。

2020年03月27日掲載
Arcstar Audio Conferencing (電話会議) 計画メンテナンス(2020年4月18日(土)~2020年4月19日(日))のご案内
下記の通り、Arcstar Audio Conferencing (電話会議)について計画メンテナンスを実施しますのでご案内申し上げます。また、合わせて重要なお知らせがございますので必ずご一読ください。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年04月18日23時00分頃〜2020年04月19日00時00分頃
影響のある機能/
サービス名
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)
工事内容 <計画メンテナンス>
1. カンファレンスラウンジ(会議予約、会議設定等)機能
  [日時]
  ・2020年4月18日(土)23時00分 ~ 2020年4月19日(日)00時00分 のうち、30分程度
  [影響]
  ・上記の時間帯において対象サービスがご利用いただけません。
  ・以下の機能は問題なくご利用いただけます。
    -音声会議(電話での接続)機能
    -オーディオコンソール(会議操作等)機能
    -簡易Web会議(スライドショー等)機能

なお、今後も含めたメンテナンススケジュールは以下のサイトでご確認いただけます。
http://support.ntt.com/maintenance/service/153

本メンテナンスについてご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)カスタマーサービス
Tel:0120-200-099
<重要なお知らせ>
1.メンテナンス情報のご確認方法について※現時点においても以下の方法でご確認いただけます。

メンテナンス情報は契約者さま向けサイト(http://support.ntt.com/maintenance/service/153)でご確認頂けますが、2020年3月以降もこの情報をメールで受け取るには以下の方法にて、お客様ご自身にてメールアドレス等のご登録をお願いします。
【メールアドレス登録方法】
1. お客さまサポートIDを新規にご登録
(※未登録のお客様のみ。弊社お客様サポートID(OCN ID共用可)のご登録が必要です)
https://support.ntt.com/maintenance/service/conf-audio-user
の右上の「新規登録」から画面に従ってメールアドレスを登録いただきます。

2. ログインして「法人のお客さま向けサポート情報を追加」画面に遷移し、
「音声」カテゴリの中の「Arcstar Audio Conferencing(電話会議)」のメールアイコンから 「メール配信設定」画面に遷移し設定いただけます。

2. 6桁PINの廃止について
先般よりご連絡させて頂いております通り、Audio Conferencingにてご利用いただいておりますPINに関しまして、この度、セキュリティ向上の観点から、全てのお客さまを弊社推奨の8桁PINへと変更させて頂くことになりました。6桁のPINをご利用のお客様には、2019年12月中旬以降、順次新しい8桁PIN(WebログインIDも新しくなります)を発行させて頂いております。

当初、2020年3月31日をもって6桁PINを廃止させて頂くことをお知らせさせて頂いておりましたが、2020年4月14日まで6桁PINの有効期間を延長させて頂くことになりました。その後、2020年4月15日より順次6桁PINを廃止させて頂きますので、それまでの期間は両方のPINがお使い頂けますがこの日までに6桁PINから新しい8桁PINのご利用をお願い申し上げます。

PIN変更に伴う注意事項、必要事項については以下の資料に掲載しております:
http://support.ntt.com/conf-audio-user/download/detail/pid2100000oct

3. 最大回線数の増加について
 最大回線数の増加についてお問い合わせが増えております。標準では100回線、最大で400回線まで増やすことが可能ですが、状況により設定にお時間をいただく場合がございます。回線数の増加をご要望の場合、主催者PINと想定最大回線数を弊社カスタマーサービスまでお知らせください。

4.電話会議入室時の対応内容変更について
電話会議への入室時、3回PIN番号の入力を誤った場合、また30秒間PIN番号の入力が確認できない場合に自動的にオペレータへ接続され、会議へのご案内をする入室サポートを提供してきましたが、セキュリティの観点から2020年1月1日より、以下の内容に変更しております。

・電話会議への入室時、3回PINを誤った場合または30秒間PIN番号の入力が確認できなかった場合には、以下のアナウンスが流れそのまま回線が切断されます。
・PINを3回間違えた場合:
「PIN番号が違います。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」
・30秒間PIN番号の入力が確認できない場合:
「PIN番号が確認できません。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」

5. 海外アクセス番号の変更について
現在提供している海外アクセス番号(国際フリーダイヤル番号、海外ローカルアクセス番号)の一部について、番号が変更になりましたのでお知らせ致します。
新しいアクセス番号も含めた、アクセス番号リストにつきましては以下のサイトからダウンロード可能です。
http://support.ntt.com/conf-audio-user/download/detail/pid2100000flg

旧番号は2020年2月28日までの間、新番号と並行してご利用いただけましたが、現在はご利用いただけません。また、カンファレンスラウンジやOutlookツールバー上のアクセス番号も変更となっています。
お客さまにおかれましては、アクセス番号変更の対象となる各国・地域からの電話会議参加者に対して、新しいアクセス番号をお知らせくださいますようお願い申し上げます。

【アクセス番号変更対象国・地域および変更内容】
タイ 国際フリーダイヤル:旧 0018008524253 → 新 001800120665246
インド 国際フリーダイヤル:旧 18002666706 → 新 18003134047
ベトナム ローカルアクセス:旧 02444583225 → 新 0869419529
フィリピン 国際フリーダイヤル:旧 180018550234 → 新 180011102746
フランス ローカルアクセス:旧 0170489662 → 新 0170752818

本件に関するお問い合わせ先
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)カスタマーサービス
audio-cs@ntt.com
2020年01月24日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議) 2020年5月9日(土)~ 10日(日) 定期メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施しますのでご案内申し上げます。お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年05月09日00時00分頃〜2020年05月10日23時59分頃
影響のある機能/
サービス名
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
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