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工事・故障情報

2件( 工事:0件 故障:2件 )
2018-05-15 11:52:00.0掲載
【訂正】Arcstar Contact Center設備故障
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 Sun Mar 18 07:00:00 JST 2018
故障内容  ACCSサーバ設備の故障が発生し、ご利用中の通話録音検索再生機能(以下、Impact360)の一部エージェントIDにおいて以下の不具合が発生しておりました。

 ※発生日時について、一部訂正がございます。
  不具合の発見日時を記載しておりましたが、詳細確認の結果、発生日時が判明いたしましたので、訂正いたします。
  ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

■ 故障概要
 一部のお客様において、通話録音検索ができない可能性がございます。

■ 故障装置
 ACCSサーバ

■不具合発生の条件 ※以下(1)~(3)を順番に実施
 (1)ご利用中のエージェントを削除
 (2)通話録音同期処理
 (3)GAXで過去に作成実績のあるエージェントIDで再作成

■暫定運用のお願い
 たいへん恐れ入りますが不具合発生の条件に該当するサービス運用をお控えくださいますよう、お願い申し上げます。

 故障が発生していた時間帯の通話録音ファイルおよび通話録音インデックスについては、復旧可否を調査中です。
 影響があったお客様には個別でご連絡させていただきます。
2018-05-21 10:45:00.0掲載
ArcstarContactCenter1.0設備故障(恐れ)【発生/回復】
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 Mon May 21 08:50:00 JST 2018
復旧日時 Mon May 21 09:54:00 JST 2018
故障内容 ACCSサーバ設備において故障が発生しておりましたが現在回復しております。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

■ 故障概要
一部のお客様において、Arcstar Contact Center サービスのご利用ができない可能性がございました。

■ 故障装置
 ACCSサーバ
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