工事・故障情報

1件( 工事:0件 故障:1件 )
Fri Apr 28 00:00:00 JST 2017掲載
ウイルス定義誤り影響について
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情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 Tue Apr 25 02:52:00 JST 2017
復旧日時 Tue Apr 25 03:05:00 JST 2017
影響のあるお客さま 故障発生/回復の約13分間にウイルススキャンを実行したお客様または自動スキャンされたお客様
影響のある機能/
サービス名
マイセキュアWindows版(ソフト名:SecureAnywhre)
故障内容 平素はNTTコミュニケーションズのサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

マイセキュアWindows版(ソフト名:SecureAnywhre)をご利用の方におきまして、
2017年4月25日午前2時52分ごろから約13分間にウイルス定義に誤りがあり、正常なファイルを隔離してしまう事象が発生しました。

お客さまにはご不便、ご迷惑おかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■影響内容
・正常なファイルが隔離され、一部のWindowsアプリケーションが利用できない可能性があります。

■復旧操作
 隔離されたファイルを復元することで、正常に戻ります。
 手順については、以下にお問い合わせください。
 
 Webroot サポートセンター
 0120-633-601 ガイダンスに従い4を選択 
 平日10:00~19:00(12:00-13:00を除く)
 ※ 土日・祭日はご利用できません
 お電話の際は、マイセキュアのセキュリティキーコードをお伝えください。

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