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工事・故障情報

4件( 工事:1件 故障:3件 )
Sat Nov 18 00:00:00 JST 2017掲載 重要
【終報】Enterprise Cloud1.0 ブロックストレージ故障発生のお知らせ(2017年11月18日01時17分 埼玉第1データセンター)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 Sat Nov 18 01:17:00 JST 2017
復旧日時 Sat Nov 18 02:08:00 JST 2017
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2017年11月18日 21時47分

お客様各位
                              2017年11月18日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0 ブロックストレージ故障の
本格対処が完了致しましたのでご連絡致します。


 ■発生日時: 2017年11月18日 01時17分(JST)

 ■(サービス)回復日時:2017年11月18日 05時45分(JST) ★注意事項参照★

 ■(設備)回復日時: 2017年11月18日 20時25分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象DC:埼玉第1データセンター

 ■対象サービス:ブロックストレージサービス
 
 ■サービス影響:ブロックストレージサービスにおいて故障が発生し
          お客様システムに影響が出た可能性がございます。

 ■原因:NW機器故障

 ■対処内容:故障機器の交換対応を行い、冗長構成に復帰
※交換対応、冗長構成復帰に伴う、
        お客様へのサービス影響はございません。

 ■注意事項:ブロックストレージサービス機能は回復しておりますが、
       お客様によって、仮想サーバ上のアプリケーション動作が
       復旧しない場合があります。仮想サーバ基盤側から、
       ゲストOS上の動作状況は確認できないため、その際は、
       大変恐れ入りますが、お客様側で、仮想サーバを再起動、
       もしくは、データベース等のご利用アプリケーションを
       再起動するなど、復旧対処いただきますよう、
       お願い申し上げます。

この度は、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
より一層お客様へのサービス向上に努める所存でございますので、
今後ともよろしくお願い申し上げます。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
Wed Nov 01 00:00:00 JST 2017掲載 重要
【故障回復】Enterprise Cloud1.0 カスタマーポータル故障発生のお知らせ(2017年11月01日17時15分 Virginia Sterling DC)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 Wed Nov 01 17:15:00 JST 2017
復旧日時 Wed Nov 01 20:13:00 JST 2017
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2017年11月01日 20時47分

お客様各位
                              2017年11月01日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0カスタマーポータル故障が回復しましたのでご連絡致します。
故障は回復致しましたので、カスタマーポータルをご利用いただけます。


 ■発生日時: 2017年11月01日 17時15分(JST)

 ■回復日時: 2017年11月01日 20時13分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象DC:Virginia Sterling DC

 ■対象サービス:カスタマーポータル

 ■サービス影響:カスタマーポータルの操作が遅いか、カスタマーポータルを利用した
        お客様仮想サーバやネットワーク 環境の情報参照、操作、変更などが
        できない可能性がございました。
        (お客様ご利用の仮想サーバやネットワーク環境への影響はございませんでした。)

 ■対応状況:被疑装置を切り離して回復

 ■原因:NW装置故障

 ■今後の予定:被疑装置の交換を予定


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We would like to inform the recovery of this incident.

-Failure Period
Start date:2017/11/01 17:15(JST)
End date:2017/11/01 20:13(JST)

-Affected Location:
Virginia Sterling DC

-Service Impact:
Customers cannot use some functions and Operations via Customer portal.


We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.

Customer portal
https://portal.ntt.com

Business portal
https://b-portal.ntt.com
Fri Oct 20 00:00:00 JST 2017掲載 重要
【故障発生/回復】Enterprise Cloud1.0 仮想基盤設備故障発生のお知らせ(2017年10月20日14時36分 関西1データセンター)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 復旧済み
発生日時 Fri Oct 20 14:36:00 JST 2017
復旧日時 Fri Oct 20 14:49:00 JST 2017
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2017年10月20日 17時32分

お客様各位
                              2017年10月20日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


Enterprise Cloud1.0仮想基盤設備において故障が発生しておりましたが
回復しましたのでご連絡致します。


 ■発生日時: 2017年10月20日 14時36分(JST)

 ■回復日時: 2017年10月20日 14時49分(JST)

 ■故障ステータス:回復済

 ■対象DC:関西1データセンター

 ■対象サービス:仮想サーバー

 ■サービス影響:仮想サーバー基盤設備にて故障が発生し、お客様ご利用の
         仮想サーバーに影響が発生した可能性がございます。
         ・仮想サーバーのハングアップ
         ・ゲストOS上でのファイル書き込み不可や書込遅延
         ・Ping応答不可
         等の影響が発生している可能性がございます。

 ■対応状況:故障対応を実施し、復旧しております。
 
 ■原因:確認中
 
<注意事項>
 仮想サーバ基盤の設備故障影響により一部のVMにおいては、VM自体は
 起動中であってもゲストOS上でファイルへの書き込み不可等の事象が、
 引き続き発生している可能性があります。
 ゲストOS上のソフトウェア動作状況につきましては、サービス基盤側から
 確認できないため、恐れ入りますがお客様にて確認頂きますよう
 よろしくお願い致します。

 <確認/復旧方法>
 ゲストOS上の状況に関する確認および異常復旧方法を以下に記載します。

 ◆書き込み不可状態の確認方法
 仮想サーバ上でテキストファイルの新規作成を実施いただき、
 ファイルの新規作成ができない場合ファイル書き込み不可事象が
 発生している可能性がございます。

 ◆復旧方法
 書き込み不可状態からの復旧につきましてはお客様にて以下
 対応より仮想サーバの再起動をお願いいたします。

 ●仮想サーバへリモート接続(ssh/RDPなど)可能なお客様
 仮想サーバへリモート接続していただきゲストOSから再起動の実施をお願いします

 ●仮想サーバへリモート接続ができないお客様
 カスタマーポータルより仮想サーバの再起動の実施をお願いいたします。
 ポータルからの再起動実施ができない場合はパワーオフ/オンにてご対応をお願いいたします。


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
なお、故障は回復しておりますが弊社サービス監視の仕様上、アラートメールが
送付される場合もございますが無視していただきますようお願いいたします。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We regret to inform you of an outage for Virtual Server.
Now this outage is alredy recovered.


-Failure Period
Start date:2017/10/20 14:36(JST)
End date:2017/10/20 14:49(JST)

-Affected Location:
Kansai1 DC

-Service Impact:
Customers cannot use some functions for Virtual Server.
It might be affected your system.

We sincerely apologize for any inconvenience this may cause you.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal..

Customer portal
https://portal.ntt.com

Business portal
https://b-portal.ntt.com
Fri Oct 06 00:00:00 JST 2017掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内(通信影響あり)(管理番号 2017-0031)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 Sun Nov 12 01:00:00 JST 2017〜Sun Nov 12 04:00:00 JST 2017
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客様各位
                        2017年10月06日
                   NTTコミュニケーションズ
                   (管理番号 2017-0031)


     Enterprise Cloud1.0メンテナンス作業のご案内


 平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0を利用いただき
 誠にありがとうございます。
 下記の通り、予防保全の為のメンテナンス実施をご案内いたします。


               記

[NW基盤メンテナンス作業]

■開始日時:2017年11月12日(日)01時00分(JST)

■終了日時:2017年11月12日(日)04時00分(JST)

■対象DC
    埼玉第1データセンター

■影響
    該当時間帯に以下の影響がございます。
    ・インターネットをご利用の全てのお客様:1分以内通信断2回
    ・VPN-GWをご利用のお客様  :1分以内通信断2回
    ※カスタマーポータル対応VPN接続には影響ありません


■注意事項
 vFWおよびVMのルーティング設定について、インターネットゲートウェイ、
 VPNゲートウェイの-aliasと表示したIPアドレスをGatewayに指定しているかご確認願います。
 -activeや-standbyと表示したIPアドレスをGatewayに指定した場合
 「影響」に記載のサービス影響に加えて、系切り替わり時に
 お客様の通信に影響がでます。また、メンテナンス中に
 お客様個別に通信できなくなる事象が発生致しましても作業は中断
 できませんので、ご了承ください。
 お客様の監視装置にて、-activeや-standbyのIPアドレスを監視する場合も、
 メンテナンス中の切り替え時にアラームを検知致しますので、ご注意願います。

【FAQ】
  (1)Q:より詳細な断発生時間の提示は可能か?
    A:共通回線メンテナンスのためより詳細な断発生時間の提示はできません。

  (2)Q:通信断時間をほかの時間帯に変更することは可能か?
    A:共通回線メンテナンスのため時間帯変更はできません。

  (3)Q:作業概要は?
    A:埼玉第1データセンターにおける回線のメンテナンスとなります。
     通信の切り替え/切り戻しの際に通信断が発生いたします。

  (4)Q:本当に1分の通信断が発生するのか
    A:通信の切り替え/切り戻しの際の経路再学習により通信断が発生いたします。
     経路再学習の詳細な時間想定は困難なため最大値として1分以内の通信断と
     記載しております。実際の断時間としてはもう少し短いと思われます。

                                 以上

工事情報は下記お客様サポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================
Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Network Equipment.

[Network Equipment Maintenance]

-Schedule:
2017/11/12(Sun) 01:00 - 2017/11/12(Sun) 04:00(JST)

-Service Affected Location:
Saitama No.1 DC

-Service Impact:
During this maintenance window, there is service limitation as below.
・Customer may face several times communication interruption about 1 minutes via InternetGW
・Customer may face several times communication interruption about 1 minutes via VPN-GW

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.

Customer portal
https://portal.ntt.com

Business portal
https://b-portal.ntt.com
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