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工事・故障情報

5件( 工事:3件 故障:2件 )
2020年04月22日掲載 重要
【続報】Enterprise Cloud1.0 リモートクライアントコネクションおよびセキュアスマートアクセス 接続不具合のお知らせ
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年04月15日08時50分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年04月22日 15時52分

お客さま各位
                              2020年04月22日
                     NTTコミュニケーションズ株式会社

平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご利用のEnterprise Cloud1.0 リモートクライアントコネクションサービス
およびセキュアスマートアクセスにおきまして、新型コロナウィルス拡大に伴う
リモートアクセスの急増により、一部のお客さまに繋がりにくい状況が発生しております。

現在、設備増強の対処を継続して進めておりますが、
認証に失敗する、ログイン時にエラーとなる、接続ができない等の事象が発生した場合は、
お時間をおいて接続を試みていただくようご協力をお願いいたします。

 ■発生日時:2020年04月15日 08時50分(JST)
      2020年04月15日 08時50分 ~ 2020年04月15日 09時45分
      2020年04月16日 08時55分 ~ 2020年04月16日 09時05分
      2020年04月21日 14時05分 ~ 2020年04月21日 15時18分
      2020年04月22日 09時47分 ~ 2020年04月22日 10時05分
      2020年04月22日 14時00分 ~ 2020年04月22日 14時24分
      2020年04月22日 15時18分 ~ 2020年04月22日 15時27分

 ■対象サービス:リモートクライアントコネクション
         セキュアスマートアクセス

 ■対応状況にアップデートがあり次第速やかにお知らせいたします。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月25日掲載 重要
【故障】Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプション故障発生のお知らせ(2020年05月25日20時45分)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年05月25日20時45分頃
影響のあるお客さま 個別でサポートセンタから故障通知を行っております。(カスタマポータル故障時は掲載のみとなります。)
故障内容 掲載日時:2020年05月25日 23時17分

お客様各位
                              2020年05月25日
                         NTTコミュニケーションズ


いつもお世話になっております。
NTTコミュニケーションズです。


現在、Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプションサービスにおいて
故障が発生しております。


 ■発生日時: 2020年05月25日 20時45分(JST)

 ■故障ステータス:発生

 ■対象サービス:Enterprise Cloud1.0 セキュリティオプション(Webセキュリティ)

 ■対象テナント
  ECL1.0 Webセキュリティ(WAF)をご利用のお客様
  ※お客様デバイスの通信には影響ありません

 ■サービス影響:
  Webセキュリティ(WAF)で提供中の基盤にて障害発生しました。
  セキュリティポータルからWebセキュリティ(WAF)への設定変更が行えません。


ご利用のお客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お知らせいたしますので続報をお待ちいただけますようお願い申し上げます。


お問合せはカスタマーポータルもしくは
ビジネスポータルをご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com

ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月22日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2020-0056)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年06月07日23時00分頃〜2020年06月08日03時00分頃
影響のあるお客さま 個別にサポートセンターから通知を行っております
工事内容 お客さま各位
                         2020年05月22日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                      (管理番号 2020-0056)


   Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、サービス安定化に向けた基盤増強メンテナンス実施をご案内します。


[リモートクライアントコネクションメンテナンス]
[セキュアスマートアクセスメンテナンス]

■開始日時:2020年06月07日(日)23時00分(JST)
■終了日時:2020年06月08日(月)03時00分(JST)

■対象サービス
  Enterprise Cloud1.0オプション
   リモートクライアントコネクション(RCC)
   セキュアスマートアクセス(SSA)

■影響
 メンテナンス時間内において最大4時間のサービス断が発生します。
 
 以下のサービスについてはご利用いただけます。
 ・ユーザ管理WEB
 ・アプリケーションアクセス(o365、Salesforce、SanSanをご利用のお客さま)
 ・SSL-VPNアクセス GW占有型にてDRサイトをご利用のお客さま
 ・SSL-VPNアクセス GW共有型にてStbアイコンをご利用のお客さま


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。
カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com
2020年05月08日掲載
【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(管理番号 2020-0054)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年06月08日20時00分頃〜2020年06月09日06時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2020年05月08日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2020-0054)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
下記の通り、品質向上のためのメンテナンスについてご案内します。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年06月08日(月)20時00分(JST)

■終了日時:2020年06月09日(火)06時00分(JST)

■対象DC

 埼玉第1データセンター

■サービス影響

 カスタマーポータルからプラグイン版のコンソール接続がご利用できません。
 ※HTMLコンソール接続はご利用可能です。
 ※お客さまの仮想サーバー動作に影響はございません。


ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程
よろしくお願い申し上げます。


工事情報は下記お客さまサポートにも掲載しております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問い合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2020/06/08(Mon) 20:00 - 2020/06/09(Tue) 06:00(JST)

-Service Affected Location:
 Saitama No.1 Data Center

-Service Impact:
 During this maintenance window, there is service limitation as below.
 -Customers cannot operate console connection via Customer Portal.
 (HTML console connection is available.)
 -There is no impact to customer traffic nor VM itself.


When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
2020年04月23日掲載
【作業延期】【メンテナンス】Enterprise Cloud1.0メンテナンスのご案内(一部通信影響あり)(管理番号 2020-0052)
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 完了
工事期間 2020年05月22日22時00分頃〜2020年05月23日18時00分頃
影響のあるお客さま 対象DCをご利用のお客様
工事内容 お客さま各位
                          2020年05月13日
                 NTTコミュニケーションズ株式会社
                       (管理番号 2020-0052)


      Enterprise Cloud1.0メンテナンス延期のご案内


平素はNTTコミュニケーションズ Enterprise Cloud1.0をご利用いただき
誠にありがとうございます。
2020年4月24日にご案内した品質向上のためのメンテナンスにつきまして
作業を延期させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
再日程につきましては決まり次第ご案内させていただきます。


               記

[仮想基盤メンテナンス]

■開始日時:2020年05月22日(金)22時00分(JST)

■終了日時:2020年05月23日(土)18時00分(JST)

 ★変更後:別途、ご案内させていただきます。

■対象DC

 埼玉第1データセンター

■サービス影響

   該当時間帯において、対象DCをご利用のお客さまに以下の影響がございます。

  ・統合ネットワークアプライアンスを経由する通信において、上記期間中の
   うち1分以内の通信断が2回程度発生いたします。

   1回目 土曜日0時過ぎ~土曜日3時前後までの間を予定
   2回目 土曜日 正午前後を予定

   ※ただし作業工程により前後する場合がございます。
   また、お客さま毎の通信断メンテナンス時間を指定頂くことや、
   メンテナンス時間をご案内することはできかねますので、予めご了承下さい。

  ・統合ネットワークアプライアンスをご利用でないお客さま(vFWをご利用のお客さま)
   については通信断は発生いたしません。

  ・統合ネットワークアプライアンスをご利用のお客さまは、お客さまご自身で
   カスタマーポータルからご確認頂くことが可能です。
   カスタマーポータルにログイン→サービス(Enterprise Cloud 1.0 →
   画面中央のダイヤグラムをご確認ください。

    INA と表記のあるお客さま 今回のメンテナンスで通信影響のあるお客さまとなります。
   ASA と表記のあるお客さま vFWをご利用のお客さま(今回通信断影響はございません。)
    
  ・カスタマーポータルにおいてコンピュートリソースプール及び仮想サーバーの
   追加、削除、変更などの操作機能がご利用できません。

  ・プライベートカタログ領域の追加、削除、変更及び仮想サーバーの
   テンプレート化などの操作がご利用できません。

  ・カスタマーポータルにおいてカタログのアップロード及びダウンロード機能が
   ご利用できません。

  ・統合ネットワークアプライアンスの変更操作がご利用できません。

  ・サーバーセグメントの追加、変更、削除等の作業が実施できません。

  ・統計情報(パフォーマンス情報等)が取得されません。

  ・イメージバックアップポリシーの追加、削除、変更等の操作がご利用できません。

  ・該当時間内にバックアップジョブは起動されません。また作業開始時点で
   実行中のバックアップ/リストアジョブは強制終了されます。
   強制終了されたジョブは作業終了後に手動で再実行を行っていただく必要が
   ございます。
   また、リストア中に強制終了された場合、工事完了後にお客さまで再度リストアを
   実施いただくまでリストア先の該当仮想サーバーはご利用いただけません。
   リストアジョブの実行が工事開始時間まで継続することを避けるため、
   リストアの実施は余裕を持って計画していただくようお願いいたします。


【FAQ】
 (1)Q:統合ネットワークアプライアンスを経由する通信とあるがインターネットや
    VPN接続の通信も通信断が発生するのか。
  A:通信断が発生いたします。ただし同一セグメント内でのVM間通信など
    統合ネットワークアプライアンスを経由しない通信につきましては
    通信断は発生しません。

 (2)Q:メンテナンス中においてもvFWやvLBの設定変更などは可能か
  A:vFW/vLBに対する変更は可能となっておりますが、念のため
    メンテナンス中の変更については避けて計画していただけますと幸いです。

 (3)Q:メンテナンス中に故障対応など緊急で仮想サーバーの操作が必要な場合には
    どうしたらよいですか

  A:お客さま側で仮想サーバー操作が実施できない場合、緊急時の電源再起動に
    ついてはサポートセンタへ連絡をお願いいたします。

    ※カスタマーポータルでの電源操作以外に、お客さまの仮想サーバーでRDPやSSHを
    利用してゲストOSにログイン可能な場合には、お客さまご自身にてゲストOS側から
    再起動頂くことも可能です。

    ■チケットでのお問い合わせの場合、

     お客さまで電源再起動の対応が必要となる 仮想サーバーのsystemID (jvxではじまる番号)
     または
     仮想サーバーの識別子(お客さまがカスタマーポータルにて設定しているお名前)の
     情報と併せてご連絡をお願いします。

    ■電話※ またはメールでのお問い合わせの場合
     お客さま開通時にお渡しさせて頂いております、お客さまご契約番号
     (開通案内の表紙に記載のNから始まる番号)を併せてご連絡をお願いいたします。
     お客さまサポート窓口の連絡先も記載がございます。

     作業の進捗状況によってはお客さまのご要望に沿えない場合やお時間を頂く場合も
     ございますので予めご了承ください。

    ※2020年4月17日17時過ぎに一部のお客さまにつきましては、電話受付停止のご案内を
     させて頂いております。
    【重要】Enterprise Cloud 1.0 電話受付窓口一時休止のお知らせ

     上記通知をお受け取りのお客さまにつきましては、大変申し訳ございませんが
     チケットまたはメールでのお問い合わせをお願いいたします。

【緊急事態宣言を受けて】

 現在、政府及び各自治体からの緊急事態宣言が出されておりますが、
 こちらの延長や社会情勢等を考慮し、今後日程の変更・延期となる可能性がございます。
 工事日程が変更となる場合には、改めてご連絡させて頂きます。

                                 以上

工事情報は下記お客さまサポートにも掲載されております。
http://support.ntt.com/bhec

本件に関するお問合せはカスタマーポータルもしくはビジネスポータルを
ご利用ください。

カスタマーポータル
https://portal.ntt.com
ビジネスポータル
https://b-portal.ntt.com

===========================================

Dear Customers

Thank you for using NTT Communications Enterprise Cloud 1.0 service.
We inform you of a maintenance for Virtual Server Equipment.
(Postpone the maintenance)

[Virtual Server Equipment Maintenance]

-Schedule:
 2020/05/22(Fri) 22:00 - 2020/05/23(Sat) 18:00(JST)

★Reschedule:
TBD

-Service Affected Location:
 Saitama No.1 Data Center

-Service Impact:
During this maintenance window, there is service limitation as below.
・Customer may communication interruption about one minutes via Integrated Network Appliance.
(Customers not using Integrated Network Appliance will not be affected.)
・Customers cannot operate Compute Resource Service and VMs via Customer Portal.
・Customers cannot operate Private Catalog Service via Customer Portal.
・Customers cannot operate upload and download function of catalogs.
・Customers cannot operate Integrated Network Appliance(INA) Service via Customer Portal.
・Customers cannot operate Server Segment via Customer Portal.
・Performance information will not be retrieved.
・All backup and restore job will be cancelled when maintenance window opens.
Please retry cancelled job manually after maintenance.
If restore job cancelled, you cannot manage restoring VM unless you finish retrying restore job.
Please avoid the restore process overlapping with maintenance window.

When contacting us, please use Customer portal or Business portal.
Customer portal
https://portal.ntt.com
Business portal
https://b-portal.ntt.com
-----------------------------
Biz ホスティング Enterprise Cloud の故障情報は下記よりご確認ください。
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