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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/74件

メールの宛先に自分のアドレスが複数入力されていますが、届いているメールは1通だけなのは何でですか?

「OCNメール」では、お客さまのデータ領域を効率的に利用していただくことを目的として、お客さま宛てに重複して届いたメールを1通に集約しています。

■宛先の中にお客さまのアドレスが複数含まれている場合
To: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
Cc: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
宛先にお客さまのメールアドレスが2箇所に入力されていますが、OCNメールでは1通に集約されます。

■宛先の中にお客さまのメールアドレスが含むメーリングリストがあり、かつ、他の宛先にもお客さまのメールアドレスが入力されている場合
To: mailinglist@▲▲▲.com
  ↑このメーリングリストには「○○○@■■■.ocn.ne.jp」が含まれている
Bcc: ○○○@■■■.ocn.ne.jp
この場合も、OCNメールでは1通に集約されます。

なお、OCNメールからの送信の場合、アドレスが重複して宛先に入力されていても、OCNメールでは宛先を集約せずに相手先に送信します。
ただし、相手先サーバの設定によっては相手側で1通に集約されることがございます。

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20820
Webメールでタグによるフィルター検索ができなくなった場合、どのようにしたらフィルター検索できるようになりますか?

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、リニューアル後のWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへご変更してください。
【特定の記号】 (  ) {  %  *  ]  ,

また、リニューアル前に全角文字と半角文字が混在するタグをつけたメールは、タグ検索できません。タグ検索以外の絞り込み検索を行ってください。

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20819
メールアドレスを変更した場合、メールなどのデータはどのようになりますか?

メールアドレスをご変更した場合、メールなどのデータは残ります。
ただし、OCNにご入会後の一定期間はメールなどのデータは残らない場合がございます。

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20818
メールかんたん設定ツールやOCNかんたん設定ツールで設定したメールアドレスの下に[未設定アカウント]や[問題あり(設定値△)]と表示されるのは何でですか?

考えられる原因は以下の通りです。

・一度設定したアカウント設定がメールソフトから削除されてしまった

【解消方法】
未設定アカウントや問題ありと表示されているメールアドレスの「利用・修復」を押します。
次の画面で「メール設定を修復」を選択すると、OCNの推奨設定で再設定が開始されますので、完了までしばらくお待ちください。

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20817
「迷惑メール自動判定」とはどのようなサービスですか?

OCNのメールをご利用のお客さまのメールについて、OCNサーバで迷惑メール度合いを判定(スコアリング)し、その迷惑度合い(スコアリング結果)をメールヘッダに付与します。
お客さまの設定により、一定のスコア以上のメールについて、
件名の先頭に「meiwaku」の表記を付記することも可能です。
お客様はこの表示情報を利用して、自分のパソコンのメールソフトでメールの振り分け設定をしていただく事で、指定したフォルダに振り分けることができます。

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20816
Webメールで受信一覧画面をスレッド形式にすると、表示までに時間がかかる場合、表示時間を短くする方法はありませんか?

はい、方法はございます。
受信箱に大量のメールがある状態だと、スレッド形式での表示に時間がかかる場合がございます。
受信箱から別のフォルダにメールを分けてご利用いただくか、「設定」-「メール」欄から「メッセージ」形式にご変更いただきご利用ください。

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20815
ブラウザーとメールソフトでメールを見ているが、メールソフトでメールを受信すると、ブラウザで閲覧する際、過去のメールが消えてしまうのは何でですか?

メールソフトのメール受信の設定で「サーバーに残す」という設定を行ってください。
そうしていただくことで、メールを貯めておくことができ、ブラウザやスマートフォンですべてのメールをご覧いただけるようになります。

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20814
「工事・故障情報」メール通知サービスの利用方法を教えてください。

お客さまサポートサイトにログインの後、配信先メールアドレス(最大3つ)と配信希望サービスを選択します。

操作方法につきましては、「工事・故障情報メールの設定方法について」よりご確認ください。

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20813
「メールかんたん設定」ツールや「OCNかんたん設定」ツールで設定した「メールアドレス」の下に「送受信エラー」と表示されたのは何でですか?

「送受信エラー」と表示される原因として考えられるのは以下の通りです。

・メールの設定値(ポート番号、認証方式など)が推奨値でない
・「メールアドレス」または「メールパスワード」が正しく設定されていない

対処方法
1. 送受信エラーと表示されているメールアドレスの「修復」ボタンを押します。
2. 次の画面で「メール設定を修復」を選択すると、OCNの推奨設定で再設定が開始されますので、完了までしばらくお待ちください。
3. 再設定でエラー(エラー301またはエラー305)が表示された場合、メールアドレスまたはメールパスワードが正しく設定されていない可能性があります。
4. 修正を行うには「アカウント情報の修正」ボタンを押し、正しいメールアドレス、メールパスワードを入力します。
5. 「メール設定の修復が完了しました」と表示されましたら、「メールソフトを起動する」を押します。以上で設定完了です。

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20812
Webメールにログインしたが、知らないフォルダー(Chats、Contacts、Emailed Contacts)ができていた場合、このフォルダは削除してもよいですか?

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダーです。
メールフォルダーとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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20811

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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