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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/118件

これまでOCNメールを送受信できていたが、突然できなくなった。

■メールソフトをご利用の場合

OCNメールではリニューアルに伴い、ActiveSync方式のメール受信機能を終了いたしております。ActiveSync方式で設定していた場合、設定を変更していただく必要がございます。
こちらの手順をご確認し設定の変更をお願いいたします。

ActiveSyncで設定されているか確認する
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000m2p

■Webメールをご利用の場合

OCNメールのリニューアル後は、自動転送設定、フィルター設定に使用しているメールアドレスやフォルダ名などの、アルファベットの大文字小文字を区別しなくなりますので、設定内容をご確認ください。確認方法は以下のリンクをご参照ください。

メールの自動転送
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l

メールフィルターの編集
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q7w

■OCNメールのリニューアルに関してはこちら
https://support.ntt.com/mail/information/detail/pid2500000gri

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16215
新しいWebメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

詳しくは以下のリンク先を参照してください。

■新しいOCNメール(Webメール)でフォルダーが開けない
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000x2a

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16216
リニューアル前のOCNメール(Webメール)の動作が重いです。

画面の表示を「アドバンストバージョン」から「標準バージョン」へ切り替えて利用してください。なお、常に「標準バージョン」でご利用いただくためには「詳細設定」⇒「全般」⇒「ログイン時のクライアント」を「標準(HTML)」に設定してください。

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16127
新しいWebメールで、フィルターを設定してメールをフォルダへ振り分けているが、受信箱にも振り分けたメールが残っている。

[フィルター編集]画面下部にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れると、受信箱には残さず指定のフォルダへ移動します。

※フィルターを複数設定している場合は、優先度が一番低い(最下段に表示されている)フィルター設定の[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れてください。

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16094
Windws 10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。

Windows 10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件
名、日時が正常に表示されず、右側にずれたり表示がされないという事象が確認され
ております。(2019年3月時点)
Internet Explorerなどの別のブラウザをご利用いただくか、[設定]-[一覧の分割
表示]を[左右に分割]に設定してください。詳しい設定方法は、以下をご覧ください。

件名や日付が表示されない、右側にスクロールしないと見えない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yhh

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15841
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わったが、リニューアル前の画面に戻したい。

リニューアル前の画面に戻すことはできかねます。大変申し訳ございません。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、リニューアル後のOCNメール(Webメール)のご利用をお願いいたします。

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15771
自動転送を設定をしていると、転送メールの差出人がメール発信元アドレスでなく転送元アドレス(OCNのメールアドレス)になってしまう

自動転送で以下の設定をした場合に、転送メールの差出人が、「メール発信元アドレス」ではなく「自分のメールアドレス」になります。

(1)[メッセージ全体を送る]設定で[転送サイズ]を指定をしている
(2)[選択したヘッダのみ送る]設定をしている

転送メールの「差出人」をメール発信元アドレスのまま転送したい場合は、[転送の内容]欄を[メッセージ全体を送る]に設定し、[転送サイズ]欄を空欄にしてください。詳しくは以下をご覧ください。

自動転送メールの差出人設定について
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l#step1-5ref

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15769
新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動し、移動後のフォルダを開くと日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。

新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動した場合、フォルダへ格納された順番でメールを表示します。
[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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15770
新しいWebメールで受信したメールで、添付ファイルを開こうとするとエラーになって開けない。

メールヘッダに何らかの問題があり、Webメール上で直接添付ファイルを開けない場合があります。
ご自身の端末にファイルを保存してから開いてください。

それでも開けない場合は、メールソフトをご利用ください。設定方法は、以下をご覧ください。

メールソフトの設定方法
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990020001#mail_tr

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15768
OCNメール(Webメール)にアクセスした際、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、Webメール画面の表示までに時間がかかる。

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。
特にOCN モバイル ONEの「節約モード」をご利用の場合は、かなり時間がかかりますのでご注意ください。

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15767

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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