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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/79件

Webメールで、フィルター管理で設定したアクション条件の指定が機能しない

Webメールでは、フォルダに振り分けたメールについては、新たに以下のアクション条件を適用しても機能しません。

・次のタグを付ける
・フラグを付ける
・既読にする

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17869
Webメールをフィルターでフォルダへ振り分けているが、受信箱にもメールが残っている。

フィルター編集画面の最下段にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れない場合、他の優先度の低いフィルター条件や自動転送処理が機能します。
その際に、[自動転送設定]画面の[転送メールの保存]欄を[保存する]に設定していると、受信箱に転送メールが保存されるため、フォルダに振り分けたメールが受信箱にも残ります。
受信箱に残したくない場合は、[転送メールの保存]欄を[保存しない]に設定してください。

詳細は「続きを見る」からご確認ください。

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17835
自動転送を設定をしていると、転送メールの差出人がメール発信元アドレスでなく転送元アドレス(OCNのメールアドレス)になってしまう

自動転送メールの差出人は、[転送の内容]によって変わります。
以下のいずれかの設定にしている場合は、『自分のメールアドレス』からの転送になります。

・本文のみ送る
・選択したヘッダと本文を送る
・[メールが着信しました]というメッセージを送る
・[New mail arrived]というメッセージを送る

『メールを送ってきた相手』を差出人として転送したい場合は、以下のどちらかに設定してください。

・メッセージ全体を送る
・選択したヘッダのみ送る

[転送の内容]の設定方法については、以下のリンクを参照してください。
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l#anc01

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17580
ブラウザとメールソフトでメールを見ています。メールソフトでメールを受信すると、ブラウザで閲覧する際、過去のメールが消えてしまっていて不便です。

メールソフトのメール受信の設定で「サーバに残す」という設定を行ってください。そのようにしていただくことで、メールを貯めておくことができ、ブラウザやスマートフォンですべてのメールをご覧いただけるようになります。

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17338
メールを自動転送したり、スマートフォンでメールを確認したりできますか?

「OCNメール」サービスを利用してメール転送を設定したり、スマートフォンでメールを確認したりすることができます。

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17337
Webメールでタグによるフィルター検索ができなくなった。どうしたらフィルター検索できるようになるか。

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、リニューアル後のWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへ変更してください。
【特定の記号】(  ) {  %  *  ]  ,

また、リニューアル前に全角文字と半角文字が混在するタグをつけたメールは、タグ検索できません。恐れ入りますが、タグ検索以外の絞り込み検索を行ってください。

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17328
受信したメールをOCNメール(Webメール)で閲覧した場合、文字化けしていることがある。

送信元で指定している文字コードによっては、文字化けが発生することがあります。その際は、Webメールではなくメールソフトやメールアプリでメールをご覧頂くことで正常に閲覧できる場合がございます。

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17277
自分自身のメールアドレスから迷惑メールが届いて困っています。

迷惑メール送信者がお客さまのメールアドレスを使い、送信元を偽装していると思われます。

OCNメール(Webメール)のフィルター機能で、自分のアドレスからのメールを受信次第、ゴミ箱に移動するよう設定することができます。

詳しい設定方法は以下のURLを参照してください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wi0

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16802
Webメールのアドレスブックに、「メールを送信した連絡先」アドレス帳が移行されていない。

「メールを送信した連絡先」は移行に伴い引き継がない仕様となっております。

送信済みフォルダ内に過去に送信されたメールが保存されていますので、お手数おかけしますがメールにてご確認ください。

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16800
Webメールで、受信したメールの添付ファイルを開こうとするとエラーになり開けない。

メールヘッダに何らかの問題があり、Webメール上で直接添付ファイルを開けない場合があります。
ご自身の端末にファイルを保存してから開いてください。

それでも開けない場合は、メールソフトをご利用ください。設定方法は、以下をご覧ください。

メールソフトの設定方法
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990020001#mail_tr

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16799

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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