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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/86件

Webメールで、フォルダに振り分けたメールにタグやフラグを付与するフィルターを設定をしていたが、リニューアル後にタグやフラグが付与されなくなった。どうしたら付与できるようになるのか。

リニューアル後のWebメールでは、フォルダに振り分けたメールにタグやフラグを付与することができません。タグやフラグを付与してからフォルダに振り分けるよう、条件設定を変更してください。

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16796
Webメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

詳しくは以下のリンク先を参照してください。

■OCNメール(Webメール)でフォルダーが開けない
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000x2a

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16794
Webメールにログインしたところ、知らないフォルダ(Chats、Contacts、Emailed Contacts)が出来ていた。このフォルダは削除しても良いか。

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダです。
メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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16793
Webメールの送信済みフォルダを開くと差出人の一覧が表示される。送信先を表示する方法はありますか?

送信済みフォルダの一覧画表示で送信先を表示することはできません。
送信済みメールを開いて、送信先を確認してください。

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16792
Webメールでメール一覧を分割表示にしているとダブルクリックで新規ウィンドウプレビューできない。

メール一覧を分割表示にしている場合、新規ウィンドウプレビューは利用できません。新規ウィンドウプレビューを利用したい場合は、設定の「一覧の分割表示」にて「分割しない」に設定してください。

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16791
Webメールで受信一覧画面をスレッド形式にすると、表示までに時間がかかる。表示時間を短くする方法はありませんか?

受信箱に大量のメールがある状態だと、スレッド形式での表示に時間がかかる場合があります。
恐れ入りますが、受信箱から別のフォルダにメールを分けてご利用いただくか、[設定]-[メール]欄から[メッセージ]形式に変更してご利用ください。

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16790
これまでOCNメールを送受信できていたが、突然できなくなった。

■メールソフトをご利用の場合

OCNメールではリニューアルに伴い、ActiveSync方式のメール受信機能を終了いたしております。ActiveSync方式で設定していた場合、設定を変更していただく必要がございます。
こちらの手順をご確認し設定の変更をお願いいたします。

ActiveSyncで設定されているか確認する
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000m2p

■Webメールをご利用の場合

OCNメールのリニューアル後は、自動転送設定、フィルター設定に使用しているメールアドレスやフォルダ名などの、アルファベットの大文字小文字を区別しなくなりますので、設定内容をご確認ください。確認方法は以下のリンクをご参照ください。

メールの自動転送
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l

メールフィルターの編集
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q7w

■OCNメールのリニューアルに関してはこちら
https://support.ntt.com/mail/information/detail/pid2500000gri

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16215
Windws 10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。

Windows 10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件
名、日時が正常に表示されず、右側にずれたり表示がされないという事象が確認され
ております。(2019年3月時点)
Internet Explorerなどの別のブラウザをご利用いただくか、[設定]-[一覧の分割
表示]を[左右に分割]に設定してください。詳しい設定方法は、以下をご覧ください。

件名や日付が表示されない、右側にスクロールしないと見えない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yhh

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15841
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わったが、リニューアル前の画面に戻したい。

リニューアル前の画面に戻すことはできかねます。大変申し訳ございません。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、リニューアル後のOCNメール(Webメール)のご利用をお願いいたします。

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15771
OCNメール(Webメール)にアクセスした際、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、Webメール画面の表示までに時間がかかる。

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。
特にOCN モバイル ONEの「節約モード」をご利用の場合は、かなり時間がかかりますのでご注意ください。

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15767

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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