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よくあるご質問

【OCN メール】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/85件

Webメールへログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されて、何も操作できなくなる。

お手数をおかけしますが、別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

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16798
Webメールでメールをフォルダに移動すると、日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。

Webメールでメールをフォルダに移動すると、移動した順番で表示されます。[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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16797
Webメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

詳しくは以下のリンク先を参照してください。

■OCNメール(Webメール)でフォルダーが開けない
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000x2a

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16794
Webメールにログインしたところ、知らないフォルダ(Chats、Contacts、Emailed Contacts)が出来ていた。このフォルダは削除しても良いか。

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダです。
メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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16793
Webメールで受信一覧画面をスレッド形式にすると、表示までに時間がかかる。表示時間を短くする方法はありませんか?

受信箱に大量のメールがある状態だと、スレッド形式での表示に時間がかかる場合があります。
恐れ入りますが、受信箱から別のフォルダにメールを分けてご利用いただくか、[設定]-[メール]欄から[メッセージ]形式に変更してご利用ください。

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16790
これまでOCNメールを送受信できていたが、突然できなくなった。

■メールソフトをご利用の場合

OCNメールではリニューアルに伴い、ActiveSync方式のメール受信機能を終了いたしております。ActiveSync方式で設定していた場合、設定を変更していただく必要がございます。
こちらの手順をご確認し設定の変更をお願いいたします。

ActiveSyncで設定されているか確認する
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000m2p

■Webメールをご利用の場合

OCNメールのリニューアル後は、自動転送設定、フィルター設定に使用しているメールアドレスやフォルダ名などの、アルファベットの大文字小文字を区別しなくなりますので、設定内容をご確認ください。確認方法は以下のリンクをご参照ください。

メールの自動転送
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l

メールフィルターの編集
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q7w

■OCNメールのリニューアルに関してはこちら
https://support.ntt.com/mail/information/detail/pid2500000gri

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16215
Windws 10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。

Windows 10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件
名、日時が正常に表示されず、右側にずれたり表示がされないという事象が確認され
ております。(2019年3月時点)
Internet Explorerなどの別のブラウザをご利用いただくか、[設定]-[一覧の分割
表示]を[左右に分割]に設定してください。詳しい設定方法は、以下をご覧ください。

件名や日付が表示されない、右側にスクロールしないと見えない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yhh

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15841
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わったが、リニューアル前の画面に戻したい。

リニューアル前の画面に戻すことはできかねます。大変申し訳ございません。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、リニューアル後のOCNメール(Webメール)のご利用をお願いいたします。

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15771
OCNメール(Webメール)にアクセスした際、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、Webメール画面の表示までに時間がかかる。

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。
特にOCN モバイル ONEの「節約モード」をご利用の場合は、かなり時間がかかりますのでご注意ください。

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15767
OCNメールを変更した。正しく変更されているか確認したい。 また、変更前のアドレスに受信したメールは変更後のアドレスでも受信できるか。

現在登録されているOCNメールアドレスをご確認される場合はこちら(変更の手続き>メール>メールアドレス (OCNマイページにログインして変更する))をご覧ください。
⇒https://mypage.ntt.com/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__mail
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

メールアドレスを変更してから約2日間は旧メールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

※ AからBにメールアドレス変更後、さらにCにメールアドレス変更した場合は、AからBへの転送は停止されます。

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15648

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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