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よくあるご質問

【OCN 光】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

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OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)の提供状況を確認したい

OCN マイページよりご確認いただけます。詳しい確認方法については[続きを見る]をクリックし、手順をご参照ください。

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14570
OCN光に転用申込を行う際に、光回線の品目変更及びひかり電話のプラン変更(ひかり電話Aエース→基本プラン)を検討中。どのタイミングでどこに変更申し込みをすれば良いか。

OCN光の転用手続きのお申込と同時に光回線の品目変更及び、ひかり電話プランの変更(Aエース→基本プラン)の申込を承る事が出来ます。詳しくは以カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

(OCN光への転用お申込済みの場合)
転用手続き完了後、OCNにて品目変更・ひかり電話変更(Aエース→基本)承ります。カスタマーズフロント0120-506-506(営業時間:10:00~19:00 日祝除く)にお問合せ下さい。

(OCN光への転用手続き前に品目変更・ひかり電話変更(Aエース→基本)お申込済みの場合)
各手続きの工事完了後、OCNにて転用手続きを承ります。カスタマーズフロント0120-506-506(営業時間:10:00~19:00 日祝除く)にお問合せ下さい。

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14463
OCNからドコモ光(OCN for ドコモ光)に変更したので機器(モデム・ルーター)の設定に必要なIDとパスワードが知りたい。

通常の場合、ドコモ光に変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。現在ご利用中のID・パスワードを引き続きご利用下さい。

改めて設定が必要な場合には、サービスご利用開始時にお手元にお届けしている「OCN会員登録証」をご確認ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無い場合は、以下のお手続きをお願い致します。

1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do
2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do
3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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13688
「OCN 光」に転用したところ、NTTファイナンスとNTTコミュニケーショズの両方から請求書が届いた。二重払いになるのではないか?

「OCN 光」に転用後の初回請求と、転用前のフレッツ光回線利用料 (日割り料金等) の請求について、時期が重なる場合がございます。二重の請求ではございませんので、大変お手数ではございますが、それぞれの利用期間をご確認ください。

なお、「OCN 光」へ転用後も、引き続きNTT東日本・NTT西日本が提供するサービス (転用対象とならない「フレッツ・ウイルスクリア」や「IP電話対応機器等」) をご利用の場合の利用料は、NTTファイナンスからの請求となります。

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13116
OCN 光に転用申込みをした。今までOCNの利用料金は、NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光利用料と合わせて口座振替/クレジットカードで支払っていたはずだが、なぜ支払いの手続きが必要なのか?

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用いただいていたお客さま※について、「OCN 光」へ転用お申し込み後、NTTコミュニケーションズから直接の請求に変更となります。
請求元の変更に伴い、金融機関/クレジットカード会社へ、あらためて口座振替/クレジットカード払いのお手続きが必要となります。

※OCN (インターネット接続サービス) のご利用料金を、NTT東日本またはNTT西日本のフレッツ光回線の利用料を合わせてNTTファイナンスから請求させていただいていたお客さま

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12052
「OCN 光」に転用後の請求内訳に、「OCNドットフォン300」や「ひかりTV for OCN」、「050あんしんナンバー for OCN」、「OCNペイオン利用料」などが前月以前分として記載されており、2ヵ月分請求されているが、なぜか?

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用されていたお客さま※について、一部オプションサービスのご利用料金を、OCN月額基本料のひと月遅れでご請求させていただいておりました。
(前月のご請求内訳が確認できる場合は、ご利用月日をご覧いただければお分かり頂けると思います)

「OCN 光」へ転用申し込み後は、初回請求のみ2ヵ月分をご請求させていただき、次回以降は基本料と同じ月のご利用分の請求となりますので、ご安心ください。

※OCN (インターネット接続サービス) のご利用料金を、NTT東日本またはNTT西日本のフレッツ光回線の利用料を合わせてNTTファイナンスから請求させていただいていたお客さま

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12051
「OCN 光」に転用申込みをしたら、NTTコミュニケーションズから請求書が届いた。今までOCNの利用料は、NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光回線の利用料金と合わせて支払っていたが、なぜ請求書が届くのか?

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用されていたお客さま※について、「OCN 光」へ転用お申し込み後、NTTコミュニケーションズから直接の請求に変更させていただいております。請求元の変更に伴い、金融機関/クレジットカード会社へ、あらためて口座振替/クレジットカード払いのお手続きが必要となります。

なお、これまでのNTT東日本・NTT西日本のフレッツ光回線利用料について、転用後はOCN 光の月額基本料に含まれております。

※OCN (インターネット接続サービス) のご利用料金を、NTT東日本またはNTT西日本のフレッツ光回線の利用料と合わせてNTTファイナンスから請求させていただいていたお客さま

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9054
OCN光へ転用後、NTTファイナンスとNTTコミュニケーションズの両方から請求書が届くのはなぜですか?

「OCN 光」に転用後の初回請求と、転用前のフレッツ光回線利用料 (日割り料金等) の請求について、時期が重なる場合がございます。二重の請求ではございませんので、大変お手数ではございますが、それぞれの利用期間をご確認ください。なお、「OCN 光」へ転用後も、引き続きNTT東日本・NTT西日本が提供するサービス (転用対象とならない「フレッツ・ウイルスクリア」や「IP電話対応機器等」) をご利用の場合の利用料は、NTTファイナンスからの請求となります。

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9014
OCN 光に転用申込みをしたら、分割払いの工事料金が割引になっていない。転用申込み前はNTT東日本のフレッツ料金の請求では割引になっていたのに、なぜか?

誠に恐れ入りますが、NTT東日本が実施する工事料相当の割引キャンペーン (月額割引キャンペーン) については、「OCN 光」への転用後は適用されません。

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8153
「OCN 光」に転用申込みをしたが、今月の請求内訳をみると、まだ以前の料金プラン (「OCN 光 with フレッツ」等) のままになっている。なぜか?

これまで他の料金プランをご利用のお客さまについては、転用が完了した月の翌月1日以降のご利用分 (翌々月以降のご請求分) より、「OCN 光」の利用料をご請求させていただきます。

転用完了月のご利用分までは、旧料金プランの利用料をご請求させていただいておりますので何卒ご了承ください。

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8158

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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